智慧企業主要是指基于下一代云計算、大數據、物聯網等前沿技術，促進企業經營管理的科學化、網絡化和智能化，帶動產業轉型升級，促進工業化和信息化的深度融合。2016年中國企業IT市場支出規模為2.31萬億元，預計到2021年中國企業IT市場支出將達到3.35萬億元。

　　（1）電子渠道發展情況

　　電子渠道是指是企業與消費者無需面對面，借助電腦、電話、手機、自助終端等設備，利用移動通信網絡和互聯網，通過語音、短信、WAP、互聯網站、博客、微信等信息化手段提供服務和產品銷售的渠道模式。相對傳統渠道，電子渠道有三大優勢：一是降低了企業的經營成本；二是在技術可支撐的范圍內，可不斷增加服務產品和信息，實現了新興業務的迅速發布和推廣，提供給客戶“圖文并茂+聲音”式的全新服務，滿足客戶更多個性化的需求，提升企業提供服務的效率；三是網絡電子系統服務的標準化、統一化可以有效的提高客戶滿意度。截至2014年底，中國呼叫中心企業近1,700家，產業總坐席數保守估計超過120萬席，直接從業人數超過300萬人，累計投資規模超過1,150億元，在全國范圍內建成的以呼叫中心為主導產業的專業園區超過60個。中國呼叫中心產業已滲透中國56個行業，目前在互聯網、電商、通信、金融等服務性行業中比例較高。預計到2015年中國呼叫中心投資規模將突破1,300億。

　　由于智能手機的大面積普及，電商、游戲、廣告等逐漸適應從PC端向移動端發展，移動互聯網的持續高速增長。2016年中國移動互聯網市場規模為52,817.1億元，增長率為71.5%，與2015年相比，增長率有所放緩，但市場規模仍處于增長趨勢。預計2017年中國移動互聯網市場規模將突破6萬億元，達到68,926.3億元。

　　（2）企業管理發展情況

　　企業管理軟件是通過物聯網、云計算等新興信息技術，構建一個高感度的基礎環境，完成企業人力、財力、物資、信息等各類要素資源的優化配置，實現集團企業內部及時、互動、整合的信息感知、傳遞和處理，最終達到企業競爭力增強、員工幸福和諧及可持續發展的目標。目前全球軟件與信息服務業正處于產業恢復和快速發展時期，信息技術在全球范圍內有穩定而持續的需求，企業管理軟件全球投資保持持續穩定的增長態勢。2018年全球企業軟件市場將達到3,810億美元市場規模。

　　未來我國企業管理軟件市場規模仍將保持較快增長，預計到2019年總體市場規模將超過765.4億元。隨著各種新興技術的成熟和相關政策的落實，企業也開始積極嘗試采用物聯網、云計算等新興信息技術，以期從信息化步入智慧化的階段，其特點為信息化和管理提升充分結合，緊跟市場、隨需速動、智慧經營，充分支持企業模式創新和產業轉型升級。