是反映問題建議、促進(jìn)政府科學(xué)決策、推動解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道。“面對政府的高度重視，和企業(yè)及群眾日益增長的多元化辦事需求，開展全國政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)能力評估具有現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)意義。”在18日召開的“全國統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)能力評估指標(biāo)體系”意見征集研討會在上，北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院服務(wù)型政府研究中心主任黃國彬如是表示。

　　此次研討會匯聚了來自北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院服務(wù)型政府研究中心、并就如何科學(xué)評估、系統(tǒng)提升政務(wù)熱線服務(wù)能力展開熱烈討論。

　　“通過開展以學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)的政務(wù)服務(wù)熱線第三方評估，以客觀、中立、公正為基本準(zhǔn)則，著眼于以評促建、以評促改、以評促升，將有利于更好地提升我國政務(wù)服務(wù)熱線的建設(shè)與服務(wù)水平，暢通政府與企業(yè)群眾互動通道。”黃國彬說。

　　隨著群眾對于政務(wù)服務(wù)工作的便利性、公開性、透明性的要求不斷提高，政府部門亟待加快適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的特點(diǎn)，將利用互聯(lián)網(wǎng)開展政民互動工作也納入到制度化規(guī)范化軌道中，以促進(jìn)各地各方提高治理能力和水平。

　　與會專家指出，近年來地方政府政務(wù)服務(wù)便民熱線工作不斷優(yōu)化，但也呈現(xiàn)出各地投入不均、指標(biāo)不同、團(tuán)隊(duì)建設(shè)層次不齊等問題，亟待進(jìn)一步解決改善。“一些地方的便民熱線號碼多，群眾辦事多頭找。”

　　12月14日，國務(wù)院常務(wù)會議對優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行專門部署，要求便民熱線要“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”。同時，會議決定，地方設(shè)立的政務(wù)服務(wù)熱線以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)熱線，“號碼能歸并的盡量歸并，盡可能使用一個號碼”。

　　據(jù)工信部12381公共服務(wù)電話平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年9月，工業(yè)和信息化部在政務(wù)服務(wù)熱線12381基礎(chǔ)上整合12300、12321功能，統(tǒng)一入口、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一評價、統(tǒng)一規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“三線合一”“一號對外”。目前12381已成為工信部政務(wù)公開、政民互動和回應(yīng)社會關(guān)切的重要窗口。