昨日，廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2020年度廣州市房地產(chǎn)中介信用白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。截至2020年12月31日，中介服務(wù)機構(gòu)信用等級為“優(yōu)質(zhì)”有19家，同比持平；“良好”的數(shù)量減少22家至6家；“誠信”的數(shù)量共計2264家，比例為55.38%；“暫定誠信”等級以1789家的數(shù)量、43.76%的比重位居第二；而信用等級為“預(yù)警”、“失信”的則分別有4家和6家，其中“失信”的中介服務(wù)機構(gòu)較2019年減少8家。裕豐地產(chǎn)、廣東鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀公司與德誠行地產(chǎn)位列2020年投訴總量前三位。

　　信用等級為“誠信”的中介服務(wù)機構(gòu)占99.12%

　　《白皮書》顯示，全市已有4088家中介服務(wù)機構(gòu)和115907名從業(yè)人員建立了信用檔案。備案門店分布方面，天河區(qū)有1476個，數(shù)量仍為全市最多；越秀區(qū)以1368個位居次席，但同比是全市唯一下降的區(qū)域；其余各區(qū)備案門店都有不同程度的增加，其中黃埔區(qū)新增95個，增量為全市之最。

　　其中，中介服務(wù)機構(gòu)信用等級為“優(yōu)質(zhì)”有19家，同比持平；“良好”的數(shù)量減少22家至6家；“誠信”的數(shù)量共計2264家，比例為55.38%；“暫定誠信”等級以1789家的數(shù)量、43.76%的比重位居第二；而信用等級為“預(yù)警”“失信”的則分別有4家和6家，其中“失信”的中介服務(wù)機構(gòu)較2019年減少8家。

　　2020年廣州市中介服務(wù)機構(gòu)信用等級以“誠信”和“暫定誠信”占絕對主體，兩者合計的所占比例為99.12%；“暫定誠信”等級以上（含暫定誠信、誠信、良好、優(yōu)質(zhì)）的比例合計高達99.75%。

　　信用等級為“優(yōu)質(zhì)”的從業(yè)人員較2019年增加524人

　　截至2020年12月31日，全市已有115907名從業(yè)人員建立信用檔案，較2019年新增13619人，其中信用等級為“優(yōu)質(zhì)”的從業(yè)人員共647人，信用等級為“良好”的共計1256人；信用等級為“誠信”的共計100197人，比例為86.45%；信用等級為“暫定誠信”的有13795人，比例為11.90%；而信用等級為“預(yù)警”“失信”的從業(yè)人員則分別有9人和3人。

　　從業(yè)人員的信用等級以“誠信”和“暫定誠信”占絕對主體，兩者所占比例合計為98.35%。值得一提的是，2020年廣州房地產(chǎn)中介行業(yè)信用等級為“優(yōu)質(zhì)”的從業(yè)人員共計647人，較2019年增加524人，連續(xù)兩年保持較快增長趨勢，一定程度上表明信用檔案的建立對優(yōu)秀從業(yè)人員的成長有較好促進作用，從業(yè)人員的誠信意識也得到有效提高。

　　去年市住建局共作出28宗行政處罰及行政處理

　　2020年，廣州市房屋交易監(jiān)管中心（以下簡稱“市交監(jiān)中心”）受理有關(guān)房地產(chǎn)中介服務(wù)“12345”熱線咨詢案件共計1,020宗，受理信訪案件共計81 宗。截至2021年1月底，市交監(jiān)中心已辦結(jié)1020宗“12345”熱線咨詢的其中828宗，有168宗案件撤訴，尚余24宗未到辦結(jié)期限；81宗信訪案件中，已辦結(jié)56宗，撤訴15宗，尚余10宗未到辦結(jié)期限。

　　協(xié)會2020年正式立案的涉及中介服務(wù)機構(gòu)的存量房交易糾紛調(diào)處類案件共28宗。經(jīng)調(diào)解成功撤訴的案件共26宗，尚余2宗未辦結(jié)（協(xié)會對存量房交易糾紛案件，總體以調(diào)解為主要處理方式）。26宗案件中經(jīng)協(xié)會調(diào)查調(diào)解處理后投訴人撤訴的共12宗，共為消費者挽回經(jīng)濟損失10.8 萬元。其中協(xié)會會員配合調(diào)解成功并撤訴的案件共9宗，占總撤訴案件的75.00%。

　　2020年市交監(jiān)中心和協(xié)會受理的“12345”熱線及投訴案件共計1129宗，較2019年增加12宗；其中因“中介服務(wù)不到位”導致投訴的情況較2019年增加明顯，達到239宗；得益于主管部門對行業(yè)監(jiān)督管理力度的加強，以及“房屋狀況說明書”的推行和線上查冊系統(tǒng)等便民服務(wù)功能的上線，因“未核查或隱瞞交易房屋真實情況”或“收費項目標準不透明，強制或捆綁銷售”導致投訴糾紛發(fā)生的情況較2019年分別減少34宗和23宗。

　　2020年，市住建局對廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)共計作出28宗行政處罰及行政處理，較2019年減少11宗，其中行政相對人為從業(yè)人員與中介服務(wù)機構(gòu)的分別有13宗、15宗。在處罰事由分類方面，“促成簽訂買賣合同前未對交易房屋產(chǎn)權(quán)查冊”的情況最多，有5宗，“無合法依據(jù)進行存量房網(wǎng)簽操作”的情況則較2019年減少5宗。

　　目前有18家中介服務(wù)機構(gòu)在全市約有1,791家備案門店（數(shù)量統(tǒng)計截至2020年12月31日），約占全市備案門店總量的27%，這意味著市民可在廣州近三成的備案門店體驗到陽光承諾服務(wù)。