今年年初，鮮燉燕窩行業中增速最快、銷量領先的品牌之一——小仙燉，與智齒科技達成合作，共同探究零售促銷場景的外呼玩法。回顧今年618活動，小仙燉摘得滋補類目、燕窩類目第一名。

大銷量背后，除客戶對產品本身的高認可外，智齒科技為其提供的客戶聯絡策略也卓有成效。

上周，智齒科技重磅推出《觸→告→辦→留，雙11「智能外呼」四步實操》場景方案，深挖客戶觸達、告知、辦理、留存四步場景，本周，將通過智齒與小仙燉在今年雙11合作中的外呼策略，深度解析部署與執行中的寶貴經驗，繼續探討外呼機器人——活動大促場景的實操法則。

結合618的使用經驗，智齒與小仙燉共同制定了「認對人→增粘性→引私域」3步觸達法，從而實現存量客戶的高效觸達與留存。

1.認對人!要觸達，更要實現客戶分級

多年垂類媒體、官方商城、公眾號等運營，已經讓小仙燉積累了專屬客戶池。面對了解/購買過產品的客戶，如何借助大促“東風”，激發客戶購買欲望，提升產品復購率，成為小仙燉待解決的首要任務。

“1+2+30”策略：1周部署，2周外呼，30個機器人共同發力

在大促場景下，時間是各廠商爭奪的關鍵資源。誰抓住先機，完成搶跑，誰就能搶占時間紅利。

智齒科技憑借豐富的備戰經驗，助力小仙燉通過「1+2+30」策略：在1周時間內，完成30個外呼機器人的全面部署，搭建出20多個話術模版，進行近10次測試調優，最終實現讓機器替代人工，在2周時間內實現目標用戶的觸達。

從數量上看，單個機器人可在1天內完成近500條撥打任務，在時間、成本、效率上均遠勝人工。如此超量執行任務是否會導致接聽率的下降?

小仙燉的數據表明，并不會!通過外呼機器人的批量撥打，小仙燉接聽率可達35%左右，與人工基本持平，可實現高質量觸達。

精細探究節點話術，實現客戶分級

在話術模版搭建方面，智齒將單次通話的呼出內容進行分層展示，完成引導動作，通過多年實踐沉淀經驗，為小仙燉打造出「大促優惠誘餌」、「高額折扣金額」到「會員福利領取」，再到「線下門店試用」，逐步探究客戶真實意向的引導路徑。

在引導路徑下，智能外呼機器人可自動判斷客戶意向，實現客戶分級，例如：

“機器人會依據電話是否被接通、客戶在哪個節點掛斷、哪個節點產生興趣等情況進行綜合衡定，為不同客戶自動打上專屬標簽。最終，全流程跑完后，小仙燉能夠快速實現「從客戶池中認對人」。”

2.增粘性!要提醒，更要「千人千面」

機器人初步觸達僅完成外呼營銷的第一步，接下來，如何持續對客戶保鮮，通過「千人千面」提醒，不斷強化客戶心智呢?

內容有策略，依據客戶標簽，配置不同邀約話術，實現「千人千面」

在首次觸達中，機器人已對客戶進行分級標記，通過匯總分類，在下一步的流程中，對具有同一特質的客戶群體，提供針對性的提醒服務。

通過智齒外呼，小仙燉配置了優惠時間、豐富小樣贈品等多樣話術，并同時針對不同渠道(如小紅書、微商城、京東、抖音等)、體驗邀約等方式搭建針對性話術，直擊客戶所需，強化客戶心智。

深化「邀約+服務」場景，直線提升客戶好感

在使用場景方面，小仙燉在打造引導客戶復購邀約場景的同時，還在多種外呼服務場景中深耕，比如，線下旗艦店開業通知、活動告知等。通過專人提醒、管家式的服務體驗，提高客戶好感，增加客戶對小仙燉品牌忠實度，并持續維持客戶活躍度，不斷強化客戶對活動的印象。

3.引私域!要轉化，更要持續運營

通過前期各項外呼觸達動作，小仙燉已經實現了優惠信息快速且全面傳遞，接下來，就是轉化前的臨門一腳——私域承接!

智齒科技助力小仙燉將高意向客戶通過外呼加粉的形式引到私域微信池中，進而建立更加牢固的商家—客戶關聯，用更精細化的運營實現營銷閉環。

總結一下，智齒科技通過「認對人→增粘性→引私域」三步戰略，助力小仙燉在大促場景中落實快速觸達、精準提醒、私域轉化，實現高質量交付，獲得客戶高度認可。

批量外呼的本質不該是單向觸達，而應該是一座能夠在重要節點，在「優質產品」與「所需客戶」間快速搭建起來的溝通橋。正如小仙燉相關負責人所說：“智齒科技將小仙燉提供的最優策略傳遞出去，讓客戶感受到我們給予的最好福利、享受到最優產品。同時，也幫助小仙燉獲得了更多資源，做到讓信息更通暢，讓雙方共獲益!”

未來，智齒科技期待與更多企業建立深度合作，共同深挖場景應用，探究技術變革帶來的改變與價值!