移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，使得電商作為較為先進(jìn)的商業(yè)模式在我國(guó)快速興起。隨著電商行業(yè)的普及，主流消費(fèi)群體消費(fèi)習(xí)慣開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，這也將電商行業(yè)的發(fā)展推向一個(gè)高潮，利用電商低成本的優(yōu)勢(shì)，從而促使越來(lái)越多的線下傳統(tǒng)企業(yè)積極進(jìn)行電商化轉(zhuǎn)型，而優(yōu)質(zhì)電商之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈……

當(dāng)前是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量是第一競(jìng)爭(zhēng)，那么售后服務(wù)就是第二競(jìng)爭(zhēng)。售后服務(wù)在各行各業(yè)起著越來(lái)越重要的作用，成為企業(yè)提高產(chǎn)品附加值、實(shí)施差異化戰(zhàn)略、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

在電商行業(yè)發(fā)展之初，售后服務(wù)只是作為產(chǎn)品銷售的附庸品存在，滿足客戶最基本的售后保障需求。但是隨著行業(yè)的發(fā)展和需求的改變，售后服務(wù)的內(nèi)涵不再僅限于解決產(chǎn)品交付后的問(wèn)題，商家與用戶對(duì)售后服務(wù)賦予了更多的期待，但處于發(fā)展階段的電商售后服務(wù)還有許多尚未完善的地方，與便捷的消費(fèi)過(guò)程不同，售后維權(quán)仍存很多問(wèn)題，如溝通不順、響應(yīng)緩慢、推諉責(zé)任等，目前電商環(huán)境下售后服務(wù)存在的主要問(wèn)題：1、售后效勞與售前、售中效勞脫節(jié);2、售后效勞體系不完善;3、售后反應(yīng)置之不理。在電商環(huán)境下無(wú)論是銷售產(chǎn)品還是做服務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的重中之重，否則必然會(huì)造成用戶的流失。因此如果想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中有立足之地，就要給消費(fèi)者提供一個(gè)安全可靠的消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者解除后顧之憂;對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障;提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，增加用戶粘度都是必不可少。

如今的售后服務(wù)也從產(chǎn)品的附庸變成了產(chǎn)品的一部分，售后服務(wù)體驗(yàn)也已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)，更加完善的售后服務(wù)體系也也逐步成為消費(fèi)者們共同關(guān)注的話題。永倍達(dá)提供遠(yuǎn)超行業(yè)慣例的三重售后服務(wù)——商家售后服務(wù)、平臺(tái)售后服務(wù)和線下體驗(yàn)店售后服務(wù)，三重保障、三重放心，專業(yè)人工客服團(tuán)隊(duì)，個(gè)性化定制售后服務(wù)，讓顧客買時(shí)放心，退還省心，打造極致購(gòu)物體驗(yàn)!

隨著消費(fèi)者的購(gòu)買行為上升到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，永倍達(dá)在全國(guó)范圍內(nèi)都設(shè)有1000多家線下體驗(yàn)店，將線上與線下模式相結(jié)合，不僅能更好地解決售后服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，還可以為所有的用戶、商家和消費(fèi)者提供全方位的快速服務(wù)和線下的場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)賦能，為消費(fèi)者提供方便。永倍達(dá)之所以能夠在一次次的商業(yè)大考中屹立不倒，是因?yàn)槭冀K將消費(fèi)者的利益放在第一位，時(shí)刻恪守“品質(zhì)保證、服務(wù)制勝、安心消費(fèi)”理念，平衡售前和售后運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，保證其互動(dòng)性和良性循環(huán)，切實(shí)解決用戶痛點(diǎn)，持續(xù)發(fā)力升級(jí)，打造用戶無(wú)憂購(gòu)物體驗(yàn)。