合同格式條款，是當(dāng)事人為重復(fù)使用而預(yù)先擬定、在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。由于一些經(jīng)營(yíng)者利用不公平合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，這一類條款往往被稱為“霸王條款”。

　　工商總局市場(chǎng)司副司長(zhǎng)劉宏偉：各地工商機(jī)關(guān)在群眾關(guān)注的美容美發(fā)、公用事業(yè)、房地產(chǎn)、旅游、汽車銷售、電子產(chǎn)品維修等消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域，查處了“最終解釋權(quán)歸我公司所有”、“該商品一經(jīng)售出概不退換”、“貴重物品請(qǐng)妥善保管，遺失概不負(fù)責(zé)”、“本消費(fèi)卡自發(fā)卡之日起一年內(nèi)有效，逾期作廢”等一批屢見(jiàn)不鮮、屢禁不止的不公平格式條款。

　　這些格式條款看似合理，實(shí)則違法，劉宏偉介紹，在銀行業(yè)、電信業(yè)等領(lǐng)域，不公平合同格式條款的問(wèn)題尤其突出。

　　劉宏偉：截至2014年3月底，全國(guó)工商系統(tǒng)共約談銀行、電信企業(yè)7400多次，收繳罰沒(méi)款2200多萬(wàn)元。

　　工商部門表示，將繼續(xù)強(qiáng)化合同格式條款監(jiān)管工作，并將使這項(xiàng)監(jiān)管常態(tài)化。遇有不公平格式條款，消費(fèi)者可撥打12315熱線投訴舉報(bào)。