中國(guó)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)６月１５日在北京發(fā)布，成為今年家居行業(yè)投身“互聯(lián)網(wǎng)＋”的又一大動(dòng)作。

據(jù)悉，該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)建筑(601668,)裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)牽頭發(fā)起，與實(shí)創(chuàng)裝飾共同完成。標(biāo)準(zhǔn)共含９項(xiàng)內(nèi)容，包括：線上咨詢１５秒回復(fù)，線上快速報(bào)價(jià)，先設(shè)計(jì)再付款，全程線上支付，線上選工長(zhǎng)監(jiān)理，全程線上驗(yàn)收，工程延期線上即時(shí)賠付，線上客戶十年保修，線上報(bào)修１５分鐘響應(yīng)。

作為傳統(tǒng)行業(yè)之一，家裝行業(yè)今年投身“互聯(lián)網(wǎng)＋”的事件此起彼伏：２月，天貓攜手東鵬首開行業(yè)先河，打造了行業(yè)內(nèi)第一個(gè)Ｏ２Ｏ體驗(yàn)館，近日天貓發(fā)布家裝２．０戰(zhàn)略；家裝Ｏ２Ｏ平臺(tái)“美家?guī)?rdquo;已完成騰訊資源＋現(xiàn)金形式入股的Ａ＋輪融資，成為騰訊目前披露的首家投資的家裝領(lǐng)域企業(yè)；電商平臺(tái)齊家網(wǎng)打造的國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺(tái)于６月１日正式上線試運(yùn)營(yíng)。

家裝行業(yè)競(jìng)相開啟互聯(lián)網(wǎng)大幕，但也隱含風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)介紹，傳統(tǒng)家裝行業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，存在以價(jià)比價(jià)、私自增項(xiàng)、裝修陷阱、維權(quán)困難等問(wèn)題。為了不讓線下亂象蔓延到線上，急需一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)流程，解決裝修“痛點(diǎn)”。

“這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)整合了平臺(tái)服務(wù)商和企業(yè)的需求，解決了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，讓消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗(yàn)更加無(wú)憂。”中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書長(zhǎng)張仁說(shuō)，“此次推出這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是真正將互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)化，具有行業(yè)里程碑的意義。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口再大，也難以帶動(dòng)家裝線下漫長(zhǎng)的服務(wù)鏈條，所以家裝產(chǎn)業(yè)需要主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)，在被互聯(lián)網(wǎng)化的浪潮中謀世而變，才能摸索出合適的家裝經(jīng)營(yíng)模式。

“傳統(tǒng)企業(yè)依靠穩(wěn)定可靠的線下團(tuán)隊(duì)做后方補(bǔ)充、為線上導(dǎo)流，線上也能利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為線下帶來(lái)創(chuàng)收，這樣就實(shí)現(xiàn)了資源共享和合理利用。”實(shí)創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng)孫威說(shuō)。

阿里家裝事業(yè)部總經(jīng)理王立成認(rèn)為，“無(wú)論家裝行業(yè)模式怎么變、產(chǎn)品怎么更新，都應(yīng)該回歸家裝服務(wù)的本質(zhì)，讓新產(chǎn)品從“心”出發(fā)，解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，讓消費(fèi)者滿意放心，這才是互聯(lián)網(wǎng)家裝最終的歸宿。”

張仁表示，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)化與否，服務(wù)才是家裝公司最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，是永遠(yuǎn)不能背離的主流價(jià)值觀。互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)整合了平臺(tái)服務(wù)商和企業(yè)的需求，解決了互聯(lián)網(wǎng)化之后“重產(chǎn)品輕服務(wù)”的問(wèn)題。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，天貓和實(shí)創(chuàng)裝飾簽署了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，雙方將致力于打造更加透明高效的互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)體系，推進(jìn)家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。