工業和信息化部日前發布電信服務質量通告稱，截至2017年年底，全國電話用戶總數達到16.1億，其中移動電話用戶達14.2億戶。我國固定寬帶用戶達到3.49億戶，其中50Mbps及以上用戶占比達70.0%，100Mbps及以上用戶占比達38.9%。

　　隨著光纖寬帶加快普及，我國光纖接入（FTTH/O）用戶總數達到2.94億，占固定寬帶用戶總數的84.3%。移動寬帶用戶達到11.3億戶，占比達79.8%，其中4G用戶總數達到9.97億。2017年，我國移動互聯網接入流量累計達246億吉比特，同比增長162.7%；智能手機出貨量約4.61億部，同比下降11.6%。

　　通告顯示，2017年，全國電信網和互聯網運行平穩，通信服務質量整體穩定。通信行業周密部署，圓滿完成全國“兩會”、“一帶一路”高峰論壇、金磚國家領導人廈門會晤、黨的十九大等重大活動通信保障任務，及時有效應對汛期大范圍強降雨、多輪臺風、四川茂縣山體垮塌、九寨溝地震等重大自然災害，累計投入應急通信保障人員59.3萬人次、應急車輛15.5萬臺次、油機20.1萬臺次，發送應急短信息19.5億條，確保搶險救災指揮及黨政軍等重要部門通信暢通，及時恢復災區的通信服務，有力保障了公眾通信網絡整體運行平穩。

　　2017年，工業和信息化部及各省（自治區、直轄市）電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴65979件，同比下降21.0%；年度百萬用戶申訴率為34.6人次，同比下降12.1人次。第四季度，受理電信用戶申訴22746件，同比上升37.9%，環比上升31.9%；季度百萬用戶申訴率為11.7人次，同比上升2.6人次，環比上升2.6人次。收費爭議類申訴占比為52.9%，環比上升14.9個百分點；用戶服務類申訴占比為33.0%，環比下降8.3個百分點；網絡質量類申訴占比14.1%，環比下降6.6個百分點。

　　2017年，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報140486件，同比上升11.8%。第四季度，受理垃圾短信舉報43160件，同比上升63.6%，環比上升17.3%。2017年，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報832043件次，同比下降23.3%。第四季度，接到不良手機應用有效舉報114578件次，同比下降56.4%，環比下降40.3%。通過行業自律，聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的569款不良手機應用進行了下架處理。2017年，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到詐騙電話號碼有效舉報68946件次。第四季度，接到詐騙電話號碼舉報8917件次，環比下降45.81%。相關電信企業已對上述舉報號碼進行了逐個核實處置，對存在違規的進行了內部追責處罰，對涉嫌違法犯罪的通報公安機關。

　　2017年第四季度，工業和信息化部組織對86家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測，發現違規軟件38款，涉及違規收集使用用戶個人信息、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題，已責令下架。組織對三家基礎電信企業和104家增值電信企業的225項業務進行抽查，發現6項增值業務存在問題，涉及業務內容更新不及時、業務無法使用等，已督促整改。

　　轉自：人民郵電報