什么是會展信息化、數字化、數智化?會展數字化為何難以推動?問題主要在哪里?從什么地方入手?

什么是數字會展?是不是也叫數智會展?數字會展和會展信息化有何關系?

這兩年新名詞層出不窮,今天根據北京微展創想科技有限公司專業人士跟大家解釋一下這幾個名詞。

會展信息化、數字化、數智化三步曲

在2011年之前,IT公司不說“數字化”,而是說信息化。

信息化包括哪些呢?會展企業常用的比如OA辦公系統、財務系統、CRM、ERP、人力資源系統、在線注冊系統等。

信息化是指借助人機交互界面,將線下業務數據的產生、傳遞和處理流程搬到計算機系統中,實現電子化和一定程度的自動化處理,借助計算機的高速運算能力和海量存儲能力來提高效率,并且借助內外部網絡實現內部和外部信息的共享,提升內外部團隊的協作效率。

Gartner(高德納,又譯顧能公司)是全球知名的IT研究與顧問咨詢公司,成立于1979年,總部設在美國康涅狄克州(摘自百度百科)

曾提出ERP和CRM概念的著名IT咨詢公司Gartner,在2011年把“數字化”這個詞引入了企業IT領域,并定義了兩個詞:Digitalization(數字化)和Digital Business Transformation(數字化轉型)。

Digitalization:指使用數字技術來改變商業模式,并提供新的收入和價值創造機會,這是轉向數字業務的過程。有興趣的朋友可以在Gartner官網查原文,我們只是把它翻譯成了中文。

數字化是指企業的業務活動本身就是在數字世界發生的,而不是通過人工的方式把現實世界的業務數據錄入到計算機系統中。

2020年某會議簽到現場

比如互聯網公司阿里巴巴和騰訊,其核心業務都是在互聯網數字世界中發生的,這類企業是原生的數字企業。

企業數字化轉型,指利用數字技術實現業務的大部分流程甚至是全部流程,并創造新的收入來源,它是轉向數字業務的過程。

簡而言之,信息化與數字化的區別是:信息化是人為主,機器為輔;數字化是機器為主,人為輔。信息化與數字化的關系是:數字化是信息化的高級階段,信息化是數字化的前奏階段。

那什么是“數字會展”就很清晰了:你的業務大部分流程甚至是全部流程都用數字技術實現了嗎?數字技術為你創造了新的收入來源嗎?

如果是,恭喜你已經走在了實現“數字會展”的路上了;如果不是,那你還是處在“信息化”階段。

對大部分會展主辦而言,本質還是在做“信息化”,這是重要“基建”,能堅持做,就已經勝出了。“數字化”畢竟是很難的,有一些為了顯得比“數字化”更前衛,用了一個詞叫“數智化”,這大概就是“數智會展”的來源。

對大部分會展企業而言,“數智化”還很遙遠,這里就不多贅述了。

會展數字化推不下去,主要原因是什么?

01、不是一把手工程。

一般來說,會展企業的信息化都是“一把手工程”,但即便是一把手工程,也不見得能成功。這里的關鍵問題是,“一把手工程”不能只當成一個口號。

怎樣才算一把手重視呢?

八個字:領導真懂、真抓實干!最起碼也得是“領導半懂、納言拍板”。

最怕的是平時不指揮,但出錯了就打板子,尤其在驗收時,領導臨時了解就可以將一個破局面說的頭頭是道,這樣執行部門和技術公司都很頭疼。

02、當成短期行為,缺少長期規劃。

數字化建設絕不像辦場展和會,有個半年一載的能有收成了。會展企業的信息化起點一般都是有個痛點不解決不行,然后延伸到更大范圍的信息化,但問題恰恰就出在后半部分,到了更大范圍需求討論的時候,往往就失去了航向。

做信息化是為了數字化轉型,做數字化轉型是為了創造新收入,通俗點講,一切數字化,短期都要為營銷服務,長期都要為營收服務。

為營銷服務就是對內,服務市場部門和業務部門,能促進他們產出的“貓”都是“好貓”;為營收服務就是按頂層規劃的數字化轉型階段目標達成后,可以產生新的增長極。

(圖片來自網絡)

03、沒有專業人才。

懂展覽、懂技術、懂數據,還得愛學習鉆研,與時俱進,這樣的人才在一個會展企業全部配齊,是有一定難度的。所以經常大部分還是得借助外腦,再漸進式轉型,降低風險。

04、希望少花錢多辦事。

老板都希望少花錢、多辦事,這沒錯,但是數字化建設沒有充足的預算準備,動手前真的建議再斟酌斟酌。

這個就是個花錢的事兒,但多辦事兒這點,是可以優化的:選擇大而全的數字化,成功概率往往低于小而美的切入。

05、對技術的依賴心理太大。

大部分會展企業屬于中小企業,技術并不是數字化轉型過程中的唯一關鍵要素,對中小企業而言,就更加不是了。

人才是第一位的,一個靠譜的領頭人頂得上千軍萬馬,這一點都不為過。無論規劃的多么完美,數字化轉型中都會遇到很多問題,有一個靠譜的領頭人帶著去進行鉆研、分析、找解決路徑,成功只是早晚的事。

以數據為中心建立閉環的業務流程和服務流程,單點實驗、局部推廣、擴展復制、運行管理、優化創新這樣的五步打法,我們認為更適合大多數會展公司和辦會辦展的商協會。

會展數字化轉型如何入手?

細微處入手,先建立自己的數據閉環。

舉個例子,當用戶在展會的線上平臺瀏覽時,前10個頁面都可以免費看,點開第11個時,需要手機號校驗登錄,自此以后,用戶就是登錄狀態了,她在平臺上看了什么、搜了什么、哪些頁面停留得久等等這些行為信息就有了。

等用戶預登記時,再去完善其他信息,這叫分級注冊。不同級別的用戶,再和不同的權益等級掛鉤。用戶到場后,這個手機號也就把她在線上數字世界和線下實體展會的身份完美對應了。

它帶來的好處是用戶畫像將大大豐富,數據的使用維度大大提高,對用戶需求把握更精準,提供的服務和內容自然更有針對性,對業務的促進也就顯而易見了。

了解用戶更多了,通過新模式或新服務創造新收入的機會也就更多。

再舉個例子。近幾年,我們幫一些展會做閉環模式的現場門禁登記服務。如數據管理、注冊、實名認證、制證、門禁簽到等等這些會展軟件系統都給到主辦方,我們只提供人和設備,一切數據和服務都在主辦私有的系統里跑,而且做脫敏處理,不需要用Excel表把數據導來導去,數據安全性得到了極大提高。也就是“軟實力”都是主辦方私有的,其他的人和設備可以對接任何供應商。

這帶來的重要變化是:從分級注冊開始,所有系統都是主辦私有的,互聯互通,觀眾在線上干了什么、分級注冊流失了多少、轉化了多少到預登記、最終多少到了現場制證、分別都來自哪個渠道、入場了幾次等等,這就形成了一個數據閉環,而不像過去,系統、人、設備,統統外包,這些寶貴的數據沉淀就沒有了。

這些都是大部分展會現有信息化里的一部分,很細微又很重要。我們建議從這些細微處入手,“以數據中心”先讓主辦自己成為閉環的中心。

以上是北京微展創想科技有限公司專業人士對于數字會展的粗淺理解,可能有不對的地方,歡迎交流。

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