走進金旅客車北京分公司，墻上一面面運輸企業點贊金旅客車服務保障的錦旗格外顯眼。

多年來，金旅客車以“零故障”表現，圓滿完成多項重大會議、活動的交通保障任務。即將迎來的2022年北京冬奧會期間，包括60多輛領航者在內的近百輛金旅高端客車，將參與不同賽區及冬奧村間的交通接駁服務。擔綱重任背后，既有車輛優異品質作保證，也有金旅服務團隊的辛勤付出。

車隨需動 多點駐扎擔接駁重任

從冬奧會張家口崇禮賽區出發，運送媒體等相關人員到相距200多公里的北京賽區，然后返回出發地等待下一個任務……這將是金旅領航者客車在冬奧會舉辦期間每日的工作軌跡。

“北京冬奧村附近駐扎有30輛金旅領航者，北京延慶停保中心分布有8輛，張家口冬奧村北場站停有24輛。”金旅客車售后服務大區經理陳用足告訴記者，62輛金旅領航者高端客車由北京新月聯合汽車有限公司(簡稱新月聯合)運營，根據需求不定時對開，抵達目的后直接返回，持續提供用車接駁服務。此外，還有部分金旅客車、專用車奔赴機場、冬奧村等地，為冬奧會相關人員提供出行、醫療診治等服務。

服務冬奧會的金旅領航者

什么樣的客車能夠服務冬奧會?“首先，車輛性能要好，無論服務怎樣的會議，必須零故障;其次，車輛加速、制動性能要好，既要滿足行駛中速度要求，又要保證安全。”金旅客車國內銷售公司副總經理李紅斌告訴記者，不僅如此，車輛外觀也要時尚大氣、內飾簡潔舒適，并且生產工藝要精細。

“大型活動會受到國內外關注，保障用車不僅代表著運營企業的品牌形象，而且也代表中國客車制造的形象。新月聯合對這類車輛的選取非常慎重，要求很高。”新月聯合安全技術保衛部經理李東林介紹。對此，首汽集團總經理高捷持相同觀點，他介紹：“多年來，首汽集團非常清楚自身肩負的重任，高度重視車輛選取，必須經過層層把關。”

作為金旅成立25周年獻禮車型，金旅領航者外觀大氣，細節設計及選材精細、講究，并且設計獨特、做工精致、用料及性能考究。自上市以來，金旅領航者格外受到市場青睞，先后出色完成了第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、新中國成立70周年慶祝活動、建黨百年慶祝活動等交通保障任務。

“領航者的外形設計非常領先，在車堆里很搶眼。”李東林介紹，為適應北方氣候，尤其是北京冬奧會場地的低溫環境，這批客車還專門選配了油路、發動機預熱系統和暖氣加強，全力服務保障冬奧。

應急完善 全天候全時段響應

良好完善的售后服務是車輛價值的延伸。

“在重大活動保障中，不能出現任何問題，即使很小的故障，都可能影響全局，是不可接受的。”陳用足告訴記者，為做好冬奧會服務保障，金旅很早就開始準備，組建了專門的保障團隊，并制定了專業、全面的保障方案。在2022年北京冬奧會服務保障中，金旅客車服務保障體系將保持全天候全時段響應狀態。

據了解，金旅客車冬奧服務保障團隊所有人員均已工作近20年以上，擁有多年服務重大會議活動的經驗。“我們雖然經驗豐富，但深感責任重大，不敢放松每個細小環節。”陳用足說。

從去年12月起，金旅客車就按照用車單位要求，對冬奧會服務用車進行全面檢查，包括涉及安全、可靠的關鍵部件，如發動機、底盤、轉向、制動、暖氣、車門、座椅、油電路等，確保所有車輛以最佳工況進駐各交通場站。“金旅客車服務保障人員手機24小時開通，隨時響應用車單位需求，并通過微信、電話等方式為用戶排憂解惑。”陳用足介紹，即使春節假期內，他們也將堅守崗位，做好服務保障。

2022年北京冬奧會比賽場地分布在北京市區、北京延慶、張家口崇禮多個區域，這對交通服務保障提出了更高要求。對此，金旅客車提前了解三地交通場站以及車輛停放情況，并分別安排服務保障人員駐扎。“為更好應對路途中的突發狀況，金旅客車還專門安排了三地車輛運行途中巡查組，冬奧會期間每天往返于北京至張家口道路上，以防車突發問題。”陳用足說。

精益求精 提升“金”字品牌價值

經過多年沉淀，金旅客車留在用戶心中的印象：不僅僅是持續優化升級的一款款優質車型，不僅僅是專業全面及時的一次次保障服務，更是一代代金旅人的精益求精，是金旅品牌價值的不斷延伸。

作為我國規模最大、綜合接待能力最強的客運企業之一，首汽集團經常承擔國家重大會議、活動等交通保障任務，采購車輛要求也很嚴苛，令不少客車企業望而卻步。但金旅客車憑借良好的車輛品質、較為完善的售后服務體系，以及誠信共贏的企業精神，給首汽集團留下了深刻印象。如今，雙方已經合作20多年。“首汽集團用于最高端接待的車輛車身才噴金色。”李紅斌自豪地說，近年來，首汽集團新增的金色大巴全部是金旅領航者。

金旅客車服務2008年北京奧運會

2000多輛客車護航2008年北京奧運會、連續24年服務全國兩會……金旅客車緣何成為重大活動交通保障“寵兒”?對此，李紅斌認為，主要是車輛品質和售后服務，但歸根結底是源于金旅人。

多年來，金旅客車緊跟市場發展趨勢及用戶需求升級優化產品，不斷提升車輛品質。翻開金旅客車服務全國兩會的歷史，從1998年最初入選的XML6700考斯特車型，到2005年金鳳凰XML6127開始大批量上會，再到2007年開拓者XML6125驚艷亮相，金旅客車在重大活動服務車型的拓寬和延續，也是金旅市場研發、產品線進化的一個縮影。

不僅在車輛產品研發升級中，金旅客車在售后服務等方面也依然堅持用戶至上。“金旅售后服務人員無論何時何地，只要是用戶電話，我們必須第一時間接聽，先幫助用戶解決問題。”當談起金旅客車、談起售后服務工作時，陳用足的眼中有光。

記者從交談中了解到，陳用足親歷了金旅客車的成立及發展，一干售后服務工作就是幾十年。陳用足身上洋溢著對金旅、對工作熱愛，對用戶的真情。“只要有陳經理這些售后服務人員在，我們就安心。”這是金旅人與金旅用戶關系的寫照。

世界期待中國，中國做好了準備。2月4日，一場精彩、非凡、卓越的奧運盛會即將上演。賽場內，運動健兒競相崢嶸展露風采，賽場外，中國客車用優質的交通服務迎接來自世界各地的賓朋，展現大國的自信與力量。

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