人怎么能用iPhone呢?薩提亞說(shuō):“這不是iPhone,這是iPhone Pro。手機(jī)界面里,很多都是微軟的應(yīng)用。也就是用微軟的軟件,武裝了iPhone,所以,它不是iPhone,它是iPhone Pro。”現(xiàn)場(chǎng)嘩然,掌聲一片。

如今騰訊、阿里、字節(jié)也都開(kāi)始打破平臺(tái)壁壘,他們會(huì)不斷連接,最后會(huì)出現(xiàn)中國(guó)的微信Pro,淘寶Pro,抖音Pro......最終,匯聚成中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)Pro。

16歲的黑奧秘,如今也在突變。它打破平臺(tái)壁壘瘋狂生長(zhǎng),也終將變成黑奧秘Pro。

一:創(chuàng)始人發(fā)哥:無(wú)限制進(jìn)化

自身進(jìn)化

由于生活壓力、環(huán)境變化、睡眠、飲食等原因,越來(lái)越多的人,越來(lái)越多的年輕人,加入到“脫發(fā)白發(fā)大軍”:三人行,必有一人脫/白發(fā)。資本和大多數(shù)人都能看到這個(gè)市場(chǎng)需求的十倍速增長(zhǎng),但黑奧秘創(chuàng)始人發(fā)哥看到的是,越來(lái)越多人的脫發(fā)白發(fā)問(wèn)題亟需解決。

所以在這16年里,從最開(kāi)始因?yàn)槟赣H的頭發(fā)問(wèn)題開(kāi)始關(guān)注,到“讓人人都有一頭好發(fā)”的使命立心,而在最近的3-5年里,發(fā)哥在不斷進(jìn)化,他著重做的事情越來(lái)越多,外出學(xué)習(xí)的場(chǎng)域也越來(lái)越廣,甚至達(dá)到馬不停蹄的狀態(tài)。因?yàn)樗?一個(gè)創(chuàng)始人的認(rèn)知,就是一個(gè)品牌的天花板,只有自己不斷打破、重組、進(jìn)化、迭代,才能帶動(dòng)品牌、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)、帶動(dòng)行業(yè)。

帶著品牌進(jìn)化

黑奧秘品牌角度,亟需讓更多人看到。從2018年發(fā)哥開(kāi)始籌備品牌升級(jí)、2019年5月28日正式將“再出發(fā)”升級(jí)為“黑奧秘”、邀請(qǐng)趙雅芝作為代言人,提出“頭發(fā)好 不顯老”的slogan……開(kāi)創(chuàng)了專業(yè)的頭發(fā)理療品類,2021年帶頭開(kāi)發(fā)黑奧秘連鎖運(yùn)營(yíng)“三四五工程”,把握住需求端紅利的同時(shí),發(fā)哥期望有更多人能看到,還有在為這個(gè)行業(yè)正名的專業(yè)品牌,期望讓更多人享受到可及的脫發(fā)白發(fā)解決方案。

產(chǎn)品方面,黑奧秘快速加強(qiáng)研發(fā)進(jìn)展。產(chǎn)品力終究是根基,發(fā)哥在聽(tīng)到國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù),都會(huì)為之一振,并親自前往,向?qū)＜矣懡獭⒄?qǐng)工程師做對(duì)比。對(duì)于產(chǎn)品的重視,是發(fā)哥創(chuàng)業(yè)以來(lái)從不變的態(tài)度。“可以想辦法降低物流成本、降低包裝成本,但不要在乎產(chǎn)品成分的成本,因?yàn)檫@才是用戶真正愿意為之付費(fèi)的。”向世界一流的技術(shù)學(xué)習(xí),采用真正經(jīng)得起實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證、市場(chǎng)驗(yàn)證的科技成分,這是發(fā)哥在產(chǎn)品方面不斷精進(jìn)的方向。

二:門(mén)店增長(zhǎng):有了新曲線

黑奧秘的門(mén)店發(fā)展路徑為普通店、標(biāo)準(zhǔn)店、旗艦店、超級(jí)大店。2021年以前,黑奧秘說(shuō)得最多的是普通店和標(biāo)準(zhǔn)店,認(rèn)為只能完成這兩個(gè)。(黑奧秘的普通店業(yè)績(jī)?yōu)?00-120萬(wàn)、標(biāo)準(zhǔn)店為120-150萬(wàn)、旗艦店200萬(wàn)以上、超級(jí)店是400萬(wàn)以上的營(yíng)收。)蘭州一家40多平米的店業(yè)績(jī)400多萬(wàn),而且現(xiàn)在越來(lái)越多的店都找到了從普通店到標(biāo)準(zhǔn)店的方法,也找到了如何升到旗艦店、超級(jí)店的工具。黑奧秘能做的,就是給更結(jié)實(shí)的桿子讓加盟商去夠那勝利的果實(shí);黑奧秘能做的,就是給方法,讓加盟商能有路可循。

門(mén)店增長(zhǎng)三板斧:美團(tuán)+探店/團(tuán)購(gòu)+本地生活平臺(tái)

新的觸角—美團(tuán)

在黑奧秘創(chuàng)始人歷時(shí)半年打磨的“黑奧秘345工程”中,美團(tuán)+抖音團(tuán)購(gòu)+探店,是黑奧秘門(mén)店線上拉新的重要手段,是一個(gè)組合拳,美團(tuán)作為打前站且與線下關(guān)聯(lián)的抓手,起到很重要的作用。2021年以前,部分門(mén)店零散地做了美團(tuán)的運(yùn)營(yíng),但是各門(mén)店效果各異。

2021年8月份至11月,黑奧秘大力攻堅(jiān)美團(tuán),315家門(mén)店上線美團(tuán),先后啟動(dòng)運(yùn)營(yíng),數(shù)據(jù)上揚(yáng)。

2021年8-11月黑奧秘門(mén)店美團(tuán)曝光量和拓客數(shù)量情況

2021年8-11月黑奧秘門(mén)店美團(tuán)曝光量和核銷數(shù)情況

優(yōu)先推出活動(dòng)的78家門(mén)店4個(gè)月總曝光量達(dá)到72萬(wàn),拓客數(shù)量4.1萬(wàn),平均一家店500余位顧客,總核銷金額86.29萬(wàn),平均一家店為1.1萬(wàn),這只是美團(tuán)引流項(xiàng)目到店核銷的流水,不含到店后再次轉(zhuǎn)化的金額。

隨著美團(tuán)的持續(xù)推進(jìn),整體曝光量、核銷數(shù)量以及給門(mén)店開(kāi)拓的新顧客量也在穩(wěn)步上升。

主動(dòng)上線并積極推動(dòng)美團(tuán)工作的門(mén)店,今年已經(jīng)品嘗到了有客自云端來(lái)的甜頭,相信2022年更多黑奧秘門(mén)店的積極參與,會(huì)給整個(gè)品牌賦能,甚至讓用戶養(yǎng)成脫發(fā)白發(fā)預(yù)防、解決的良好生活習(xí)慣。

離用戶更近一步——網(wǎng)紅明星探店

對(duì)于當(dāng)下品牌,偏離時(shí)代是危,順應(yīng)時(shí)代是機(jī);故步自封是危,積極求變是機(jī)。拿著舊地圖永遠(yuǎn)找不到新大陸。行業(yè)發(fā)生非連續(xù)性變化的時(shí)候,對(duì)認(rèn)知的挑戰(zhàn)就變得非常大。這種認(rèn)知挑戰(zhàn)決定了未來(lái)會(huì)走到哪、品牌怎么看待行業(yè)的終極等等。基于舊的地圖做出新的判斷,用新的認(rèn)知找到新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

“動(dòng)蕩時(shí)代,動(dòng)蕩本身不可怕,可怕的是延續(xù)過(guò)去的邏輯。”

隨著短視頻的興起,探店成為了新的了解新奇特生活方式的重要形式。KOL探店黑奧秘,除了給線上顧客拍攝優(yōu)質(zhì)的黑奧秘門(mén)店內(nèi)容,吸引了更多人關(guān)注頭發(fā)理療、頭發(fā)養(yǎng)護(hù)這一板塊的內(nèi)容,而這些紅人自帶流量的屬性本身就會(huì)吸引一大波的粉絲,而黑奧秘門(mén)店內(nèi)的黑科技儀器、新鮮的項(xiàng)目、專業(yè)的技術(shù),讓大量用戶認(rèn)識(shí)了黑奧秘原來(lái)是專業(yè)解決脫發(fā)白發(fā)的品牌,知道黑奧秘原來(lái)離他們這么近。所以當(dāng)他們看到性價(jià)比較高的體驗(yàn)團(tuán)購(gòu),且推薦了就近門(mén)店,用戶一般會(huì)比較快地選擇下單,這樣讓門(mén)店獲客更容易了。

精準(zhǔn)導(dǎo)流——本地生活平臺(tái)

如果說(shuō)抖音是廣撒網(wǎng),而且網(wǎng)多魚(yú)少,那本地生活平臺(tái)幾乎算是自家池塘了。

地方不大,平臺(tái)覆蓋面就相對(duì)全面了,本地生活平臺(tái)上線的發(fā)齡檢測(cè)及脫發(fā)理療體驗(yàn),因?yàn)槎际歉浇念櫩?所以經(jīng)常是一上線就爆的狀態(tài)!所以本地生活平臺(tái),是黑奧秘門(mén)店的精準(zhǔn)抓手。

0成本的盈利大項(xiàng)目——植發(fā)

重度脫發(fā)的終極解決方案,是植發(fā),黑奧秘植發(fā)中心(北京總部)在2021年10月正式營(yíng)業(yè)。基于15年脫發(fā)白發(fā)解決方案的科研沉淀,黑奧秘植發(fā)中心有800余家頭發(fā)理療門(mén)店的百萬(wàn)用戶基礎(chǔ),現(xiàn)在南北地區(qū)均設(shè)有植發(fā)診所。中心以納米微針及NHHT精密植發(fā)技術(shù)為核心,由北京八大處整形外科醫(yī)院等三甲醫(yī)院任職經(jīng)歷的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)作為技術(shù)保障,8S管理及精細(xì)化醫(yī)院感染控制管理制度給用戶做好安全后盾。中心采取植養(yǎng)結(jié)合的新模式,通過(guò)持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量、提升用戶手術(shù)體感,不斷迭代植發(fā)技術(shù)和服務(wù)項(xiàng)目,其中創(chuàng)新項(xiàng)目“舒適植發(fā)”以降低疼痛增加顧客術(shù)中舒適感為核心,深受疼痛敏感顧客的青睞。黑奧秘植發(fā)連鎖堅(jiān)持“讓人人都有一頭好發(fā)”的使命,敢創(chuàng)新、重安全,全新為發(fā)友提供術(shù)前、中、后期的家人般的關(guān)懷。黑奧秘植發(fā)中心立志為發(fā)友提供一站式解決方案。

在門(mén)店貼上植發(fā)預(yù)約咨詢,讓顧客知道總部有兩家直通的植發(fā)醫(yī)院即可,后續(xù)的咨詢及問(wèn)診,直接由黑奧秘植發(fā)醫(yī)院(北京總部)、黑奧秘(河南)植發(fā)醫(yī)院的咨詢師、植發(fā)醫(yī)生來(lái)完成后續(xù)所有工作,完全0成本、無(wú)投入的盈利項(xiàng)目,2021年單店植發(fā)業(yè)績(jī)排名第一的達(dá)到110余萬(wàn),前十的植發(fā)業(yè)績(jī)從20萬(wàn)到106萬(wàn)不等。

黑奧秘即將迎來(lái)她的第16個(gè)年頭,未來(lái)我們以變應(yīng)變、以速度應(yīng)變。只有黑奧秘品牌總部迭代夠快,才能保障全國(guó)的加盟商的增長(zhǎng)找到第二曲線并且可持續(xù)。

三:連鎖運(yùn)營(yíng)體系,從粗放到精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化

連鎖加盟體系,還處于逐步稱重過(guò)程中,不規(guī)范,沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),甚至加盟后,錢(qián)交了,企業(yè)背景都不知道,這一切是因?yàn)楣芾硖址帕恕?/p>

隨著社會(huì)環(huán)境的變化,信息差越來(lái)越小,創(chuàng)業(yè)環(huán)境的正向化,越來(lái)越多品牌在正規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化方面有了明顯的進(jìn)步。黑奧秘從2006年成立時(shí),沒(méi)有招商部,到如今也只有8位招商人員,只占員工數(shù)量的7%;而后端扶持的團(tuán)隊(duì),占到50%以上。所以從一開(kāi)始,黑奧秘就奔著要做靠譜的、長(zhǎng)期主義的百年品牌去的。

這16年,黑奧秘時(shí)常提出連鎖業(yè)態(tài)的創(chuàng)業(yè)論,也時(shí)常被行業(yè)引用,影響最大的是2019年“頭發(fā)理療商業(yè)模式2.0發(fā)布”,以及2021年11月提出的“黑奧秘345工程”。

2021年,是一個(gè)難熬的年頭,黑奧秘也難,不是因?yàn)殚T(mén)店數(shù)量及顧客到店的難,而是讓門(mén)店如何在疫情常態(tài)化之下依舊實(shí)現(xiàn)從盈利20萬(wàn)到40萬(wàn)的跨越,這個(gè)很難。黑奧秘創(chuàng)始人發(fā)哥從5月份開(kāi)始搭建新一代門(mén)店運(yùn)營(yíng)的模型,全國(guó)的一二線員工、中高層管理者一起深度參與共創(chuàng)、打磨六個(gè)月后,最終完成了獨(dú)家運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)——黑奧秘345工程。三搞定、四階段、五模型,用四階段來(lái)界定門(mén)店當(dāng)前所處的階段以及實(shí)際存在的真問(wèn)題,匹配需要搞定的三項(xiàng)重要任務(wù),從立體的角度來(lái)看門(mén)店,用五個(gè)模型作為工具和方法來(lái)解決。黑奧秘345工程可以說(shuō)是行業(yè)內(nèi)首個(gè)從外部視角,以模型來(lái)解決問(wèn)題的案例。當(dāng)前全國(guó)門(mén)店已開(kāi)始按照此模式來(lái)實(shí)踐,爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)上的雙倍突破。這不僅僅適用于黑奧秘的門(mén)店,甚至適用于所有連鎖實(shí)體店。

以模型來(lái)運(yùn)營(yíng)門(mén)店,以科學(xué)來(lái)運(yùn)營(yíng)門(mén)店,連鎖體系的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制,才會(huì)由不可能變成可能。

四:專業(yè)產(chǎn)品,占領(lǐng)防脫防白科技生態(tài)位

在經(jīng)歷了2021年的線上流量爭(zhēng)奪戰(zhàn),打造有硬核實(shí)力的品牌,精細(xì)化運(yùn)營(yíng),成為企業(yè)憑“本事”賺錢(qián)的護(hù)身符。

黑奧秘歷時(shí)16年,占領(lǐng)了科技防脫防白的生態(tài)位,靠的是真本事。

什么“本事”? 也就是靠譜。

靠譜的言外之意,是多年如一日的深耕; 靠譜的潛臺(tái)詞,是日復(fù)一日、水滴石穿的信譽(yù)積累; 靠譜的背后,是一頁(yè)又一頁(yè)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù),更是創(chuàng)造價(jià)值、解決真問(wèn)題、務(wù)實(shí)做事的態(tài)度。

2006年成立之初,購(gòu)買了植物萃取的驗(yàn)方,再到高分子技術(shù)、活性酶、富勒烯,每一步,都在進(jìn)化。從2016年開(kāi)始,黑奧秘先后與四川大學(xué)高分子學(xué)院、日本伊藤忠柴博士、清華大學(xué)長(zhǎng)江三角洲研究院等高等院校/機(jī)構(gòu)合作研發(fā),以及2021年底與化學(xué)研究的麥加-中國(guó)科學(xué)院化學(xué)所共同研發(fā)了富勒烯防白系列產(chǎn)品,通過(guò)修護(hù)黑細(xì)胞,恢復(fù)黑色素的正常分泌,讓黑色素正常進(jìn)入毛發(fā)髓腔,并體現(xiàn)到毛發(fā)上來(lái)。在已經(jīng)開(kāi)始試用富勒烯防白系列產(chǎn)品的用戶中,鏡檢儀下看到毛發(fā)顏色從根部慢慢變灰,這將大大延緩白發(fā)增長(zhǎng)的速度,并讓白發(fā)問(wèn)題逐漸得到解決。這在中國(guó)化妝品領(lǐng)域以及頭發(fā)健康領(lǐng)域,都是一個(gè)新的里程碑,更是再一次奠定了黑奧秘在研發(fā)技術(shù)上的領(lǐng)先地位,穩(wěn)穩(wěn)占住專業(yè)防脫、科技防白的科技生態(tài)位。

五:黑奧秘品牌,不僅是“開(kāi)創(chuàng)者”,更是頭發(fā)理療領(lǐng)域的“定海神針”

從2019年開(kāi)創(chuàng)頭發(fā)理療這個(gè)品類,黑奧秘注定不再只代表自己。

文化進(jìn)化

從“為14億國(guó)民的頭皮健康護(hù)航”到“讓人人都有一頭好發(fā)”,“做頭皮健康領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)”,到“成為每個(gè)人的頭發(fā)理療專家”;從高高在上的口號(hào),到離用戶更近、與用戶有關(guān)系的使命,除了用戶有感知,團(tuán)隊(duì)的使命感也更強(qiáng),更務(wù)實(shí)了。

核心價(jià)值觀“用戶是朋友、是親人”,只有我們認(rèn)為好的,值得分享的產(chǎn)品和品牌,才會(huì)推薦給我們的朋友和親人,這是沒(méi)有變的。

圍繞著使命、愿景和價(jià)值觀,黑奧秘每個(gè)人心中都有一桿秤,當(dāng)發(fā)生決策的遲疑、思想的沖突時(shí),都可以用這三項(xiàng)來(lái)決策。

當(dāng)好頭發(fā)理療品類的領(lǐng)頭人,自然是發(fā)心要正,自然是要靠譜。

組織進(jìn)化

組織架構(gòu)調(diào)整成為近幾年的常態(tài),從片區(qū)管理到戰(zhàn)區(qū)管理,從五個(gè)戰(zhàn)區(qū)到兩大運(yùn)營(yíng)中心及八大戰(zhàn)區(qū),從分批組織高管團(tuán)隊(duì)進(jìn)修學(xué)習(xí)到引進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全年入駐企業(yè)陪跑,組織全員的關(guān)鍵詞,一直離不開(kāi)“進(jìn)化”。在這個(gè)不進(jìn)則退的發(fā)展階段中,黑奧秘團(tuán)隊(duì)一直很穩(wěn),哪怕進(jìn)化,也是穩(wěn)穩(wěn)的加速。組織年輕化、機(jī)制年輕化......不斷打破組織慣性,時(shí)刻保持黑奧秘的創(chuàng)新能力和面對(duì)未來(lái)諸多不確定性的競(jìng)爭(zhēng)能力,著手建設(shè)一個(gè)創(chuàng)新、敏捷、高效、柔性的組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)決策機(jī)制。

人才進(jìn)化

從人才體系上,對(duì)于黑奧秘內(nèi)部員工,除了招募更懂90后用戶、更有洞察力和感悟力的有經(jīng)驗(yàn)的年輕團(tuán)隊(duì),更是花大力迭代人才培養(yǎng)體系,與國(guó)內(nèi)知名的商學(xué)院簽訂了年度戰(zhàn)略合作協(xié)議,為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象分別匹配了不同維度的線上線下課程。全體員工也安排有集訓(xùn),這樣可以讓每位員工拉高一個(gè)尺度來(lái)思考自己的工作,達(dá)到同頻,在這個(gè)時(shí)代,最大的競(jìng)爭(zhēng)力,就是人才。

更完善的組織、更穩(wěn)固的連鎖運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、更敏銳能打的團(tuán)隊(duì)、更強(qiáng)大的研發(fā)機(jī)構(gòu)、更立體的脫發(fā)白發(fā)產(chǎn)品、更大的戰(zhàn)略目標(biāo),黑奧秘16年,用14萬(wàn)小時(shí)耕耘的科技化之路,一步一步引領(lǐng)著變革,一步一步實(shí)現(xiàn)“讓人人都有一頭好發(fā)”的使命,這是黑奧秘以及黑奧秘全國(guó)門(mén)店的使命。

在面對(duì)行業(yè)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng),互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的入侵,醫(yī)藥企業(yè)的入局,黑奧秘始終堅(jiān)守正念,堅(jiān)定不移的走著自己的科技化之路,不斷為行業(yè)正名,不斷用技術(shù)去解決真問(wèn)題。

在這個(gè)頭發(fā)理療Pro的世界里,所有創(chuàng)業(yè)者,瘋狂生長(zhǎng),所有入局者,都在展開(kāi)雙臂迎接春天。

漸變,是大公司的小機(jī)會(huì);突變,是小公司的大機(jī)會(huì)。2022年,平臺(tái)壁壘打破,萬(wàn)物瘋狂生長(zhǎng)。黑奧秘,穩(wěn)穩(wěn)占住專業(yè)防脫防白的科技生態(tài)位,它正在變成靠譜的黑奧秘Pro。關(guān)注黑奧秘的你,是否也在變成你的Pro?

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