Darlings:

非常感謝各位參與用戶們的耐心等待和持續的支持，我們非常重視大家的反饋，至收到大家的反饋到現在，我們一直在協調各方力量，包括微信商場運營商、平臺、后臺技術部門、各渠道等，希望以最快速度給廣大喜愛CHARLOTTE TILBURY的用戶們一個圓滿的解決方案。鑒于后臺數據龐大，技術團隊需要時間進行統計、運營團隊也需要時間進行各渠道的調貨協調，故3月1日在此發布詳細公告，因此給您造成的不便，我們深表歉意，還望諒解。

針對2022年2月8日至2022年2月20日期間參與活動的用戶，如果您連續成功簽到五天且未注銷賬號并還未收到贈品，我們將陸續于2022年3月5日(含)前將贈品補發至您的微信商城賬戶，并請于2022年3月31日(含)前兌換贈品并生成訂單。CHARLOTTE TILBURY將在收到訂單后以最快速度免郵安排遞送。

對于已經注銷賬號的用戶，因已根據用戶注銷時顯示的《重要提醒》規則刪除所有身份、賬號信息、會員權益等資產，清空且無法恢復，故品牌方無法獲取并核實已注銷用戶的所有歷史信息。為深表我們的歉意并感謝每一位消費者對CHARLOTTE TILBURY的喜愛和支持，品牌方將開啟“CT女王狂歡派對月“活動，即2022年3月的每個星期五啟動兩場限時0.01元秒殺活動給予回饋，具體細則可參考詳細活動推文。

CHARLOTTE TILBURY品牌對此次活動產生的不良體驗再次深表歉意，我們會繼續堅持把消費者權益放在首位，不斷完善流程、優化服務，攜手所有合作伙伴，加強流程管控，提升服務質量，努力將更好的服務與更優質的產品帶給每一位消費者!不辜負每一位消費者對CHARLOTTE TILBURY的信賴與支持!

Charlotte Tilbury 中國

針對解決方案的解釋說明

針對此次解決方案的補充解釋說明如下：

問題1：關于補發贈品領取方式

答：補發贈品將于3月1日至3月5日間完成，您可最晚于3月31日前進行查看和領取贈品(可查看詳細流程圖示進行操作)：

第一步：進入CT官方商城，點擊“我的”，查看“贈品”入口(如圖2);

第二步：點擊“贈品”，打開贈品鏈接后領取(如圖3);

第三步：開始提交訂單兌換贈品，訂單金額支付實際為0元(如圖4);

第四步：在訂單中查看贈品生成訂單，靜待發貨即可(如圖5)。

*此圖僅做演示用，以用戶界面呈現為準。

問題2：關于發貨時間

答：商場運營商在收到訂單后將在15個工作日內為您發貨。(如因疫情或其他不可抗力因素造成的發貨和物流延遲還請您諒解)。

問題3：關于通過問題1的路徑未收到贈品;

答：如您符合活動期間連簽5天且未注銷的補發條件，但未在2022年3月5日(含)前通過上述路徑查詢到贈品，請您在3月6日起至3月31日前主動聯系品牌商城在線客服，提供手機號，由客服為您后臺核實連簽記錄及是否獲得贈品的記錄，經核實無誤后可由商城客服登記為您補發。

問題4：關于取消授權的用戶(詳細定義見備注)：

答：對于連簽5天但已取消授權的用戶，如您需要兌換贈品，還請您3月31日前重新登錄CT商城后并授權，一經授權后即可根據上述問題1查詢到贈品券。請注意，授權信息完全取決于用戶個人，非強制。

問題5：關于注銷賬戶的用戶(詳細定義見備注)

答：您注銷個人賬戶后，系統根據用戶注銷時顯示的《重要提醒》規則刪除所有身份、賬號信息、會員權益等資產清空且無法恢復，故品牌方無法獲取并核實已注銷用戶的所有歷史信息，故無法補發。

備注：關于用戶注銷和取消授權的區分

答： “取消授權”是指您在進入商城后，授權取消了個人信息，例如您自己的頭像昵稱和手機號。對此您可再次授權，授權信息的路徑是“進入商城-我的-賬號設置-授權管理-授權信息”。

“注銷賬戶”是指您通過注銷動作，將您的個人帳號信息清空，帳號注銷后視作您自動放棄所有權益，在您注銷帳號時，系統會提示您注銷風險，并需要注意的是帳號注銷之后無法恢復。

用戶信息授權路徑：

注銷帳號的路徑及風險提示：

三月狂歡活動細則

活動主題：

CT女王狂歡派對月

海量正裝/體驗禮 0.01元秒殺

Darlings，秒殺福利多多整月狂歡享不停

三月每周五兩場0.01元限量秒殺

下午15:00&晚上20:00

8場秒殺給你滿分寵愛

正裝星品、豪華體驗禮應有盡有

Ps：

1. 活動期內，每周五兩場秒殺結束后，秒殺單品秒完即止，秒完即刻下架。

3. 秒殺產品，不參與店鋪其它任何權益活動，請單獨下單。

4. 每個ID限購每場限購1份，每場秒殺產品數量見活動頁面，秒完即止。

5. 其他注意事項詳見活動頁面。

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