CHARLOTTE TILBURY在中國市場一直備受中國消費者認可，在社交平臺上也頻頻被點名夸贊。近日卻因為“微信商城簽到活動“而收到了許多的質疑。

2022年2月8日至2022年2月20日CHARLOTTE TILBURY微信商城發起的“簽到活動”說起。這場“微信商城簽到活動”，連續簽到5天即可獲得贈品口紅，但不少消費者反饋該活動規則一改再改，一時間在社交平臺上引來了眾多網友的討論

品牌在面對中國消費者的反饋時，選擇了第一時間出來回應。

首先品牌對所有參加2022年2月8日至2022年2月20日微信商城簽到的用戶表達了謝意及對產生的誤會深感抱歉。并表示在未來會給中國消費者帶來更好的消費體驗，更優質的產品服務，也希望能夠獲得消費者的諒解。

解釋聲明中提到，運營商工作人員的本意是希望延長活動時間，讓更多消費者可以體驗到品牌產品，從而多次修改頁面。官方微信商城原計劃“簽到有禮活動”為2022年2月8日至2022年2月15日(8天)，會員連續簽到5天即可獲贈小口紅體驗，第一階段連續簽到5天的參與人數全部領取贈品成功。為了擴大活動體驗，運營商便將活動時間延長至2月20日止，卻未曾想到第二階段的活動熱度，一時涌入流量巨大，導致頁面卡頓以及活動的庫存遠遠不夠等問題，小程序后臺運營商更新了活動規則頁面，希望提醒消費者贈品限量。這一下子點燃了眾多簽到用戶的”怒火“，紛紛指責CHARLOTTE TILBURY隨意更改規則，涉嫌虛假宣傳.....

從目前全網可查閱的信息來看，面對已產生的問題，CHARLOTTE TILBURY和運營商選擇了共同面對，一起為中國消費者負責，并于3月1日在網上公布了道歉信和處理結果。

針對2022年2月8日至2022年2月20日期間，連續5天簽到成功但并未領取到吻痕口紅體驗裝的用戶，CT將補發吻痕口紅體驗裝!筆者在攥稿時，已經看到有收到贈品口紅的參與用戶在社交平臺上曬單了。

與此同時，CHARLOTTE TILBURY表示為感謝每位消費者的支持，他們也已開啟連續4周，共計8場的“CT女王狂歡派對月“感恩活動”。這次的超值秒殺囊括了1.2萬余件產品，海量正裝/體驗禮均為 0.01元，先到先得。

此次CHARLOTTE TILBURY面對問題真的可謂是滿滿誠意，不僅道歉很及時，還以一己之力承擔了所有損失。同時，在這么大損失的情況下，還將開啟”Charlotte Tilbury女王狂歡月”,相信已經是用最大的努力來回饋支持他們的中國消費者了。

希望在未來面對此類事件時，CHARLOTTE TILBURY和消費者都能給出更多的空間，理智地看待和處理問題，讓雙方都能擁有更好的體驗。

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