-
Simmons席夢思林建峰:品質求真 給用戶安心的購物體驗
2022/3/17 22:20:55 來源:搜狐網 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示:近年來隨著市場消費大環境的變化和人們消費意識的提升,如何促進消費更加公平、為新發展階段經濟社會的平穩健康發展助力,成為了人們的關注焦點。近年來隨著市場消費大環境的變化和人們消費意識的提升,如何促進消費更加公平、為新發展階段經濟社會的平穩健康發展助力,成為了人們的關注焦點。在3·15來臨之際,搜狐焦點家居對話軟體家居代表企業——Simmons席夢思,與Simmons席夢思中國區總經理林建峰一起,以“共促家居消費公平”為題展開探討。
【搜狐焦點家居】:目前軟體家居消費市場現狀如何,根據您的觀察,目前行業存在哪些消費不公平的問題亟待解決?
【林建峰】:我認為目前行業內用戶的“差評”原因主要歸結于兩方面。一方面來自于品牌對于用戶的不了解,以致于提供的產品并不是消費者想要的解決方案,信息差導致了誤會與誤解。
第二方面,也是由于部分的導購對于賣點的夸大,導致用戶期待的和最終購買到的并不一致。
而Simmons席夢思作為一個152年的品牌,我們遵守的原則就是對消費者負責任。我們所做的東西、所賣的東西,都會真實地傳達給用戶。其實我們的分銷商也經常跟我們“抱怨”——Simmons席夢思太過實在,作為行業的代表品牌,在別人吹噓的時候我們的嚴謹反而會讓消費者誤會,覺得人家的東西都比你好。
可事實上,如果我們沒有堅守“誠信”,我們的品牌也無法做到152年之久。所以我們認為,當消費者到來,真實地跟他們溝通,幫他們解決問題,才是正確的做法。
【搜狐焦點家居】:安全放心的消費環境,需要企業、消費者、政府三方共建,站在企業的角度,請談談企業在維護消費公平中承擔的責任是什么?
【林建峰】:第一,要確保到給到用戶“最真”的東西。所以產品的品質尤為重要。一個品牌的影響力你可以通過廣告、營銷、銷售多方面進行,但產品一定是基礎,如果產品一直面臨投訴、售后,很快消費者會對這個產品,包括這個品牌失去信心。
第二點,用最快速、最透明、最公開的方式去解決消費者遇到的問題。這一點對于當下來說是比較容易入手的一部分,無論是400電話、線上渠道、門店服務甚至于消費者協會的渠道,都能夠有效地為用戶傳遞信息、反饋問題,我們也能夠以最快的速度響應。
最后,Simmons席夢思每年也在不斷提升我們的服務和售后,用戶遇到任何問題都可以隨時找到我們,讓用戶的每一次購買都無后顧之憂。
【搜狐焦點家居】:今年315,消協提出了四大關鍵詞——科技向善、綠色低碳、鄉村振興、滿足特殊群體的需求,請您選擇一個維度稍展開,談談貴公司的策略。
【林建峰】:我們床墊行業還是會偏向于科技向善。152年以來,Simmons席夢思品牌一直在不斷創新,致力于尋找更好的材料、更先進的科技來帶給消費者更好的、更舒適的睡眠,而獨立袋裝彈簧則是我們最核心的技術,負離子技術也是我們的優勢。
科技創新,給消費者更好的、更舒適的睡眠是我們的初心。彈簧床墊的誕生正是源自于用戶對于Simmons席夢思的創始人Mr.Zalmon G.Simmons的一個提問——你能不能帶給我們一個更舒服的床?于是順應客戶的需求,第一臺能快速生產獨立袋裝彈簧的機器誕生了。以更低的成本生產,讓更多的人能享受得起好的產品,這是我們品牌能為用戶做出的最大的貢獻。
鄭重聲明:本文版權歸原作者所有,轉載文章僅為傳播更多信息之目的,如有侵權行為,請第一時間聯系我們修改或刪除,多謝。