在黑貓投訴平臺搜索關于“衛浴”的2169條內容中，比產品質量更讓人詬病的，消費者反映最多的問題，主要來自于產品出現問題后，需要維修、退貨等環節時，不論官方反饋渠道，或是電商購買平臺的客服，不能積極解決問題。或接到問題后，不能及時安排維修;或客服敷衍作答;或退貨退款拖延。更有消費者直言，許多大牌衛浴售后和服務“拖累品牌形象”、“與品牌知名度不匹配”。

據悉，某知名品牌衛浴官方旗艦店官宣3年質保服務，然而多位消費者卻投訴稱，在其官網購買的馬桶出現質量問題時，官方不僅不予退換，并且由于在當地無品牌售后維修點，導致不予售后，這著實讓多數消費者寒了心。品牌在定位高端的同時，并未有與之相同的“高端定位”售后相匹配。如何解決好消費者的售后問題，是消費者最為關心的問題，也是擺在衛浴企業面前的最大難題。

基于消費者與衛浴企業都極為關注的“售后維修難、安裝不專業、沒有服務點”等問題，作為國內最大的家具/建材/家電企業“零工經濟”用工服務平臺，魯班到家積極為衛浴企業和消費者排憂解難，并從以下幾點給出解決方案：

其一，魯班到家作為一個在全國擁有180萬+專業師傅，服務覆蓋全國32個省、600多個城市、2800個區縣、40000多個街道，綜合覆蓋率高達98%的專業為家居建材企業/電商提供同城配送、安裝、維修、拆卸、返貨的一站式服務的平臺，衛浴企業完全可以通過共享魯班到家全國的180萬+專業師傅資源及標準化的售后服務系統，便可快速布局全國售后服務站點，徹底解決售后覆蓋范圍不足、無法上門安裝等問題。

其二，魯班到家180多萬專業師傅入駐平臺均通過了嚴格的審查和考核，每一位師傅均通過實名認證與考核之后方可持證試單，通過新手期才可以正常接單。此外，魯班到家還采用了線上+線下雙線師傅培訓系統，設有魯班學員教程培訓、訂單指導視頻教程、常態視頻直播培訓以及全國師傅培訓大會，每年向全國師傅輸出不下600場培訓內容，從專業技能、上門服務標準、安裝要求及標準等多個維度不斷提升師傅的專業化。而且魯班到家還可根據企業需求，提供專屬的產品安裝和服務培訓支持，定制提供企業的產品安裝和服務培訓方案，進一步提升全國師傅對企業品牌服務的標準，著力解決企業售后“安裝不專業”的難題，為企業在售后消費端贏取好口碑。

其三，在服務質保方面，魯班到家平臺所有服務均享受“平臺托管+保險理賠”雙重保障服務，還有差評免單、先行賠付、一年質保、權責保修。對于網店衛浴企業而言，將售后服務全流程托管給魯班到家，無疑是省時省心之舉。而從消費端而言，有了第三方平臺保障，再不用擔心找不到售后了。

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