秉持“與你共生美好”品牌理念的海倫堡地產,除了在為業主提供更舒適的住房體驗,不斷更新服務體系,還將社區環境、配套措施等因素也納入了考量范圍。深耕社區服務和拓展城市服務業務,正成為海倫堡物業的發展戰略目標。

以客戶為中心,海倫堡打造全方位服務體系

在房地產行業C端時代,企業的服務水平更顯重要,作為一家注重服務細節的老牌房企,海倫堡的“五步法”智慧客服風控體系交付體系更為全面,其綜合考慮了客戶敏感點、項目運營等情況,從全策會、施工圖審查、展示區開放、工地開放日、合同交付五個關鍵節點,總結歸納了14個檢查節點,實時確保“全流程風控”的貫徹實施。

據介紹,基于風控體系的關鍵服務節點,海倫堡客戶服務還依托“Happy開心看房、Honesty放心簽約、Hope寬心期待、Harvest省心收樓、Host歡心喬遷、Home舒心安居”的“6H心生活服務”,將服務落實在細微之處,從看房到入住,海倫堡為客戶實現交付全周期服務,進一步提升了業主享受社區服務的體驗與感知。

智慧創新社區服務,發揮價值最大化

海倫堡物業秉承“服務,從每一件小事做起”的使命,堅持以業主為中心,不斷提升物業服務品質,運用“物業+互聯網”模式,為客戶提供更加智慧、專注、健康、溫情的全生命周期服務,讓業主享受生活的無憂美好,營造溫暖、幸福的美好心境。

在此基礎上,遵循以客戶為中心的服務理念,海倫堡物業全面升級服務體系,首創的“360度傾情服務模式”,以細致、和諧、陽光、適度、健康、溫情為服務特色,搭建完善的客戶服務體系,為業主提供多場景、多層次的高品質社區服務。

加大對客戶的服務投入,海倫堡物業斬獲兩項殊榮

同時,智慧服務也是海倫堡物業這些年來創新社區服務的舉措之一,從第一階段的全面信息化,到第二階段的從信息化向智慧化轉型,接著是第三階段從智慧化向數字化轉型,不斷從實踐中創新發展。

2022年4月26日,海倫堡物業憑借在發展規模、服務品質、科技賦能、業主滿意度以及增值服務等多方面的卓越成就,在此次研究中,榮膺“2022中國物業服務百強企業”、“2022中國物業服務百強滿意度領先企業”雙項殊榮。

榮膺“2022中國物業服務百強企業”

榮膺“2022中國物業服務百強滿意度領先企業”

業績持續深耕行業優質賽道,綜合實力穩健增強

成立20多年來,海倫堡為超60多萬客戶提供高品質服務。聚焦于大灣區、中國西南部、華東以及其他經濟發達地區的一、二線城市,業務涵蓋住宅物業、工業園、購物中心及辦公大樓等多種業態類型。自海倫堡物業成立以來,海倫堡地產的強勁支持為其持續增長奠下穩健基礎。海倫堡物業以住宅物業為主,不斷拓展及豐富在管物業類型。而在外拓方面,依托大灣區、西南及華東的市場領先地位,海倫堡物業積極參與市場競標,擴大市場份額及業務規模。

2022年1至5月,海倫堡銷售回款實現上升,較去年同期增加3%,銷售金額達到187.8億元,預計公司核心業務持續的現金流入將足以支持其財務及運營需求。2022年6月23日,聯合資信評估股份有限公司(以下簡稱“聯合資信”)發布報告稱,通過對廣東海倫堡地產集團有限公司主體及其相關債券的信用狀況進行跟蹤分析和評估,確定維持海倫堡主體長期信用等級為AA+,維持“18海倫02”的信用等級為AA+,評級展望為穩定。

未來,海倫堡物業服務以高度社會責任感推動行業高質量發展,從城市服務現代化,到專業管理科技化,正在以一種全新的格局、創新的理念、數字化工具和更加優質的服務,為業主們提供更人性化、更細致、更有價值的服務,拼搏奉獻于人民群眾美好生活的奮斗之路,為物業管理行業的蓬勃發展貢獻最堅實的力量。

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