千丈之堤以螻蟻之穴潰,百尺之室以突隙之煙焚,別讓服務擊潰企業的口碑。

客訴對企業來講司空見慣,有的由于產品設計沒有達到預期而產生意見,有的因為在之后的服務體驗中不盡如人意而來訪抱怨,無論什么原因,企業都應慎重對待。

客服是企業和顧客之間的紐帶,也是直面客訴的第一處理者,優質的服務能夠平息客戶的怒火,甚至擴大客戶群體,發展出忠誠客戶;反之,則會出現“趕客”的情況,更嚴重者甚至會引發公關危機,讓企業舉步維艱。

在新媒體環境下,任何過錯和失誤都容易被無限放大并引發病毒式傳播。一個好的企業,不僅要懂得產品之道,更要懂得怎樣與消費者打交道。客戶服務無小事,一旦含糊應對,企業輿論形象崩塌最終將直接危害現實收益和長遠發展。而深耕于在線客服行業十九年的Live800,積累了豐富的行業經驗,對提升客戶服務頗有心得。

全方位監控,不漏掉管理細節

Live800多維度的客服服務質量監控流程設計,管理者可實時監控客服與訪客正在進行的對話,發現客服回復內容不準確,可及時加入對話進行干預和管控,有效保障線上服務質量。

除此之外,Live800提供實時監控看板,監控各服務渠道、訪客、客服、對話的實時數據,為管理者提供全局管控與工作協調的有效數據依據。監控流程中的內部工作協作、對話服務、留言服務等功能,可以快速提高客服的服務水平及業務技能。

系統預警監測,減少服務風險

Live800提供豐富的實時預警策略,敏感詞、客服響應超時、訪客投訴、VIP顯示、訪客窗口關閉、排隊訪客、傳送對話、超長對話監控等多方面全方位的預警手段,能夠避免潛在的服務風險。

復盤對話內容,提升服務水平

Live800可幫助客服實時查看已結束的訪客對話,回顧與訪客溝通的所有對話內容,讓客服及時分析對話效果,檢查總結存在的問題,進行對話小結,幫助客服不斷提煉服務經驗,每一次的自我提升就是對下一次服務的升級。

同時Live800對接企業訂單系統,客服無需切換系統通過Live800即可查詢訂單詳情及關聯的對話記錄,便于客服通過大量的優質對話進行自我話術優化,不斷提升對話技能,促進滿意度的提升。

口碑倒了,再牛逼的公關也救不回來。提升客戶服務需要企業真正做出改變,選擇Live800在線客服系統就是不錯的開始。

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