什么是大健康?秀域創(chuàng)始人李曉寧認(rèn)為:需要去醫(yī)院看的健康問(wèn)題屬于醫(yī)療,而大健康則是讓人不進(jìn)醫(yī)院的健康管理方法。除了亞健康,當(dāng)前我國(guó)人口老齡化問(wèn)題逐漸嚴(yán)重,預(yù)計(jì)2025年中國(guó)60歲以上人口將達(dá)到3億,再加上人們健康護(hù)理觀念升級(jí),很多健康問(wèn)題的解藥的確不在醫(yī)院,而在家與醫(yī)院的這段距離。

如何填補(bǔ)這段距離,大健康產(chǎn)業(yè)妙招不斷,而率先想到使用人工智能的秀域,無(wú)疑走在了行業(yè),乃至?xí)r代的前列。

聚焦疼痛管理,人工智能助力大健康產(chǎn)業(yè)

大健康產(chǎn)業(yè)最需要關(guān)注的是什么?深耕健康服務(wù)多年,秀域發(fā)現(xiàn),現(xiàn)代人因?yàn)闀r(shí)間等因素導(dǎo)致身體磨損,造成諸多不適,再加上刷手機(jī)、久坐不起等不良生活習(xí)慣使身體多部位出現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)而引發(fā)疼痛亞健康,疼痛管理成為了秀域的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)。

眾所周知,健康服務(wù)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),按摩、針灸等傳統(tǒng)理療服務(wù)都依賴于人工服務(wù)。當(dāng)下我國(guó)人口紅利正在消失、服務(wù)業(yè)人力成本高漲,再加上“人”的不穩(wěn)定因素帶來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一困難,客源掌握在老員工手中等等問(wèn)題,健康企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展受到了極大限制,轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。

而秀域用人工智能取代人力,用機(jī)器人為消費(fèi)者提供健康服務(wù),為行業(yè)發(fā)展走出了一條新道路。

人工智能研發(fā),秀域逆風(fēng)翻盤

“AI春風(fēng)吹滿地”,如今各行各業(yè)都在轉(zhuǎn)型發(fā)展人工智能。而秀域的人工智能轉(zhuǎn)型,是行業(yè)痛點(diǎn)倒逼,迫在眉睫的要求。

經(jīng)過(guò)三年研發(fā),秀域目前已經(jīng)上線了點(diǎn)陣波小通機(jī)器人與超V熱動(dòng)力機(jī)器人,在提供優(yōu)于人力按摩的服務(wù)外,兩款機(jī)器人進(jìn)一步提升了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和壓縮了企業(yè)成本。

據(jù)悉,秀域點(diǎn)陣波小通機(jī)器人半小時(shí)內(nèi)能一次性能操作15000發(fā),如果換成人工按摩實(shí)現(xiàn)相同的力度,則需要5-8個(gè)小時(shí)。機(jī)器人整齊劃一的服務(wù)力度,直接扭轉(zhuǎn)了此前健康護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)法統(tǒng)一的難題。自秀域小通機(jī)器人疼痛項(xiàng)目全面上線后,秀域門店機(jī)器人的平均使用率達(dá)70%以上,整個(gè)公司的人力成本從原來(lái)的占比50%下降到33%。人力的下降,效率的提升,也為消費(fèi)者帶來(lái)了終端價(jià)格下降的福利。

良好的按摩體驗(yàn)再加上舒適的錢包體驗(yàn),顧客用腳投票,秀域近三年來(lái)不斷攀上顧客峰值;省去人力成本,企業(yè)的規(guī)模化采購(gòu)能力更強(qiáng),新店擴(kuò)張加速,疫情影響下仍開(kāi)出300家門店。值得一提的是,秀域的人工智能機(jī)器人是自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),上游供應(yīng)商獨(dú)家專供,技術(shù)壁壘長(zhǎng)達(dá)五到十年。也就是說(shuō),提早布局人工智能,秀域要超越的唯有自己。

用數(shù)據(jù)說(shuō)話,秀域走出精細(xì)化管理路線

以人工智能技術(shù)專精疼痛亞健康領(lǐng)域,秀域走在了行業(yè)前沿m但是要想在大健康這片藍(lán)海中,走的更遠(yuǎn)更好,需要后續(xù)的企業(yè)管理與營(yíng)銷支撐,秀域在數(shù)字化中找到答案。

自2015年起,秀域就開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化改革,全面采用數(shù)字化管理,從總公司運(yùn)營(yíng)到門店簽單,一切都交給物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和公司的數(shù)據(jù)中心去完成。有了物聯(lián)網(wǎng),總公司無(wú)須對(duì)門店進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì),門店更不用承擔(dān)獨(dú)立收錢帶來(lái)的一系列財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);顧客從門店訂貨后,中央倉(cāng)直接發(fā)貨,門店不用儲(chǔ)存貨品,又節(jié)省了相應(yīng)的開(kāi)支。通過(guò)數(shù)據(jù)中心,業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以清楚了解到顧客的活躍狀態(tài),包括到店頻率、服務(wù)滿意度,以及顧客在某一個(gè)項(xiàng)目的消耗、購(gòu)買等,一目了然的數(shù)據(jù)使公司在效率管理與項(xiàng)目管理上變得更加簡(jiǎn)單高效。

無(wú)獨(dú)有偶,強(qiáng)大的后端大數(shù)據(jù)支持,讓秀域能夠拿出精準(zhǔn)的數(shù)字模型,通過(guò)抖音等互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)廣告的有效投放,從而更加精確地尋找到對(duì)秀域產(chǎn)生極高認(rèn)同度的顧客。自秀域在抖音推出99元新客首單體驗(yàn)后,線上推廣大大促進(jìn)了線下消費(fèi)量,轉(zhuǎn)卡率達(dá)到40%,無(wú)論是顧客到店率、消耗率,還是再介紹率都持續(xù)上升。依靠精確度極高的數(shù)字化營(yíng)銷,秀域在獲客方面不費(fèi)吹灰之力,更能將精力用在技術(shù)研發(fā)上,為顧客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過(guò)數(shù)字化管理的商業(yè)模式,秀域物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)支撐起了從總公司到門店的經(jīng)營(yíng)管理,而大數(shù)據(jù)又能對(duì)顧客進(jìn)行準(zhǔn)確畫像,通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷獲得更充足客源,并為接下來(lái)的發(fā)展帶來(lái)重要數(shù)據(jù)支撐,從而形成領(lǐng)先行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理閉環(huán)。

近年來(lái),國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和國(guó)家市場(chǎng)管理總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新司分別到秀域進(jìn)行調(diào)研,分析服務(wù)業(yè)引入人工智能和數(shù)據(jù)化后的變革方向,并認(rèn)可了秀域?qū)θ斯ぶ悄芎蛿?shù)字化管理的應(yīng)用,相信這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)中國(guó)未來(lái)服務(wù)業(yè)的升級(jí)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

“業(yè)務(wù)靠人工智能,管理靠大數(shù)據(jù)”,秀域在進(jìn)入大健康這條賽道之時(shí),就已自帶優(yōu)勢(shì)。人工智能機(jī)器人的服務(wù),為健康理療市場(chǎng)帶來(lái)了強(qiáng)有勁的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。秀域李曉寧女士在接受央視《未來(lái)使命》張宏民采訪時(shí)曾說(shuō)過(guò),對(duì)于秀域來(lái)說(shuō),企業(yè)的“未來(lái)使命”就是創(chuàng)造智能健康技術(shù),讓人們能用得起、享受得到,并且讓生活變得更好。我們拭目以待!

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