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提升小微服務(wù)體驗(yàn),助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn),大地時(shí)貸險(xiǎn)多措并舉積極擔(dān)當(dāng)
2022/12/12 23:47:10 來源:財(cái)訊網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關(guān)閉】
核心提示:一直以來,大地保險(xiǎn)信保事業(yè)部緊跟國家戰(zhàn)略,以服務(wù)小微為己任,始終堅(jiān)持為小微企業(yè)主群體提供便捷、安全、合規(guī)的融資性保證保險(xiǎn)服務(wù)。今年,國內(nèi)多個(gè)省份出現(xiàn)新冠疫情的反復(fù),部分小微企業(yè)受到了較大影響,面臨著嚴(yán)峻的生存問題。一直以來,大地保險(xiǎn)信保事業(yè)部緊跟國家戰(zhàn)略,以服務(wù)小微為己任,始終堅(jiān)持為小微企業(yè)主群體提供便捷、安全、合規(guī)的融資性保證保險(xiǎn)服務(wù)。今年,國內(nèi)多個(gè)省份出現(xiàn)新冠疫情的反復(fù),部分小微企業(yè)受到了較大影響,面臨著嚴(yán)峻的生存問題。為緩解小微企業(yè)的經(jīng)營困難,提升服務(wù)體驗(yàn),助力經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定,中國大地保險(xiǎn)旗下大地時(shí)貸險(xiǎn)多措并舉,以科技手段優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、紓困減免相關(guān)費(fèi)用,體現(xiàn)險(xiǎn)企積極擔(dān)當(dāng)作用。
中國大地保險(xiǎn)個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)品牌(大地時(shí)貸險(xiǎn))
金融科技賦能,大地“小云”上線,優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)
經(jīng)過中國大地保險(xiǎn)信保事業(yè)部近一年的努力,虛擬人工面簽員“小云”于今年9月正式上線運(yùn)營,大地“小云”通過將虛擬人與傳統(tǒng)人工完美融合,能夠在保證服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化的同時(shí),為客戶提供更便捷、更高效的服務(wù)。大地“小云”搭載的語音識(shí)別、自然語義處理等技術(shù),可實(shí)現(xiàn)與客戶自然對(duì)話,并結(jié)合智能問題庫的應(yīng)用,達(dá)成真人面談服務(wù)的效果,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一形象面簽。。同時(shí),大地“小云”還具備音視頻雙錄功能,能夠記錄整個(gè)流程,讓業(yè)務(wù)流程可管控可追溯。
在德州市區(qū)經(jīng)營一家餐館的王先生,就體驗(yàn)到了大地“小云”的溫馨服務(wù),王先生所經(jīng)營餐館位于商業(yè)街,以前客流量大,生意興隆。而近兩年受疫情影響,餐館營業(yè)額遭遇滑鐵盧,王先生想通過新的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來改善現(xiàn)狀,但苦于資金不足,不敢輕易嘗試。前來展業(yè)的大地時(shí)貸險(xiǎn)客戶經(jīng)理小張了解其情況后,向王先生介紹了融資性保證保險(xiǎn)(大地時(shí)貸險(xiǎn)),經(jīng)過同意后,王先生通過大地“小云”完成了面簽的一系列操作,并很快獲得了合作方發(fā)放的貸款。
王先生對(duì)大地“小云”和小張的服務(wù)評(píng)價(jià)很高:“聽別人說辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需要去網(wǎng)點(diǎn)提交各種資料,沒想到現(xiàn)在用手機(jī)上的大地‘小云’就能辦好,現(xiàn)在的科技真是太方便了”。事后,王先生的餐館經(jīng)過小幅翻新并已重新開業(yè),增加了盒飯、炸串等品種,同時(shí)開通了外賣服務(wù),生意大有起色。
積極應(yīng)對(duì)疫情,紓困減免,體現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)
自始至終,中國大地保險(xiǎn)信保事業(yè)部積極響應(yīng)國家政策號(hào)召,以服務(wù)小微為己任,致力為小微企業(yè)主群體提供便捷、安全、合規(guī)的融資性保證保險(xiǎn)服務(wù)。隨著今年銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)等金融服務(wù)的通知》等相關(guān)系列文件出臺(tái),中國大地保險(xiǎn)信保事業(yè)部切實(shí)履行相關(guān)文件要求,為小微企業(yè)減免費(fèi)用,紓解經(jīng)營困難。
中國大地保險(xiǎn)信保事業(yè)部協(xié)調(diào)多部門就疫情減免方案的合規(guī)性、可行性進(jìn)行積極研討,并推動(dòng)方案執(zhí)行和系統(tǒng)開發(fā),半個(gè)月內(nèi)就推動(dòng)了多個(gè)方案的落地。方案上線初期,信保事業(yè)部不斷收集各前線機(jī)構(gòu)的意見反饋及咨詢,設(shè)立專項(xiàng)窗口及時(shí)、高效、準(zhǔn)確地回應(yīng)各類問題,通過郵件頻繁宣導(dǎo)減免政策,并根據(jù)前線反饋在6月推動(dòng)減免政策優(yōu)化,更加貼合業(yè)務(wù)實(shí)際和客戶需要。疫情減免方案推出之后,各機(jī)構(gòu)的積極響應(yīng),尤其在吉林省、遼寧省、上海等分部應(yīng)用較多,不少客戶通過疫情減免方案獲得了實(shí)實(shí)在在的支持,減輕了繳費(fèi)壓力。事業(yè)部在幫助客戶紓困減免、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí),也降低了各機(jī)構(gòu)的遷徙率水平,降低了投訴問題的發(fā)生,實(shí)現(xiàn)了疫區(qū)機(jī)構(gòu)的指標(biāo)改善。
中國大地保險(xiǎn)始終牢記服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的初心和使命,以助力國家扶持小微政策為己任,不斷完善服務(wù)體驗(yàn),幫助小微企業(yè)主加速“融資補(bǔ)血”,走出經(jīng)營困境,為經(jīng)濟(jì)的健康穩(wěn)定與發(fā)展竭盡全力。
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