互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶行為和需求越來越多地影響著金融業(yè)客服中心服務方式的改變。服務渠道多元化、服務內(nèi)容綜合化、客戶對信息安全性和服務體驗的要求也越來越高，僅僅是增加客服人員數(shù)量，已然不能滿足多元化的客戶要求了。為此，金融機構不得不化挑戰(zhàn)為機遇，積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術與精神進一步推動服務升級，不斷探索“智能”客服的新模式。

智能客服是什么?智能客服就是應用智能機器人技術，準確理解用戶意圖，提供準確答復。數(shù)禾科技在智能客服這一板塊展現(xiàn)出強有力的創(chuàng)新水平，將傳統(tǒng)的被動型客服升級為能夠讀懂用戶的主動型客服。首先，其全力打造的智能客服擁有強大的語義識別能力，可以對用戶語言進行精準分析，并建立相應的關聯(lián)關系，實現(xiàn)精準定位客戶的真實服務需求。并基于此基礎，智能客服會持續(xù)對用戶咨詢的內(nèi)容與行為動作進行歸因分析，實現(xiàn)自我智能迭代優(yōu)化。其次，數(shù)禾科技還能夠利用用戶的歷史行為動作關聯(lián)到相應的特征用戶從而匹配主動提示及指引，幫助用戶更快捷地解決問題。

同時，數(shù)禾科技對于傳統(tǒng)人工模式下處理時間較為冗長的咨詢業(yè)務，圍繞效率提升直擊痛點，可準確分類用戶的咨詢訴求類型，并可準確把握用戶反饋內(nèi)容，并快速配置專業(yè)客服人員，替代原有的通識性客服，提高業(yè)務處理效率。以數(shù)禾科技持續(xù)升級旗下消費信貸平臺“還唄”為例，它依托數(shù)禾科技先進的金融科技技術能力，搭建起智能化客服，實現(xiàn)“還唄”客服系統(tǒng)的高效率接入。原來，還唄客服機器人“小還”，更能夠滿足用戶需求。

相比傳統(tǒng)人工客服，7*24小時全時段在線不知疲倦是“還小唄”的優(yōu)勢之一。不僅如此，“還小唄”具有先進的語義識別技術，能夠準確理解用戶提出的問題，并給與精準的回答。自上線以來，還唄客服機器人“小還”每日承接超30000次客戶會話，升級后的客服機器人業(yè)務承接能力提升至80%以上。

對于數(shù)禾科技而言，“親近用戶”不能變?yōu)橐痪淇赵挕Ｐ录夹g場景下，數(shù)禾科技將持續(xù)升級，推動金融行業(yè)服務水平不斷進步。

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