此時，對于零售藥店來說，不僅需要滿足大眾對于藥品的多樣化需求，還應從顧客需求出發(fā)，以專業(yè)服務助其快速解決問題。在這一點上，聚焦“保供應+心服務”的全國大型藥品零售連鎖企業(yè)——益豐大藥房，便主動承擔起頭部連鎖藥房的行業(yè)責任與擔當。

全力保障藥品供應，筑牢群眾“健康防線”

益豐大藥房深刻意識到，做好藥品供應工作，事關人民群眾身體健康和社會穩(wěn)定。其通過充分協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌，指揮各戰(zhàn)線和各分公司經(jīng)理室緊急部署防疫物資的保供工作，不僅加大采購和儲備力度，還暢通了購藥渠道和配送環(huán)節(jié)，全力保障人民群眾的生命安全和身體健康。

具體來說，益豐大藥房通過建立從“采”到“配”到“送”的全供應鏈管理體系，持續(xù)打造端到端集成、可視、智能、高效、靈活的數(shù)字物流運營管理平臺，推動精益物流管理，逐步搭建和完善便捷、高效、經(jīng)濟、智能的益豐供應鏈物流服務體系，為快速增長的業(yè)務提供良好的保障，為“保供”打下堅實基礎。

面對激增的防疫藥品需求，深夜12點，江蘇公司配送中心依然燈火通明;面對激增的出庫量，廣東公司配送中心爭分奪秒保障門店供貨;為爭取貨源與廠家談判，江蘇公司商品部每天工作16個小時;河北公司后勤工作人員放棄周末休息，加入保障供應工作中……物流戰(zhàn)線24小時輪崗，入庫、分揀、消殺、出庫，每個環(huán)節(jié)不間斷值守;商品戰(zhàn)線擔責協(xié)作，想盡辦法調(diào)貨，公司內(nèi)部多部門協(xié)同作業(yè)，有序推進了保供的各項工作。

專業(yè)服務便民利民，讓顧客輕松用到放心藥

“如果你體溫達到38.5℃，可來就近益豐大藥房門店，免費領取‘對乙酰氨基酚片’6片。”2022年12月27日開始，在退燒藥品連續(xù)走俏的情況下，益豐大藥房湘北公司的64家門店開展了連續(xù)五天的免費贈藥活動，讓真正有需要的顧客吃上藥。據(jù)了解，益豐大藥房湘北公司各門店均在店前張貼了免費贈藥的公示海報、設立藥品領取點，并安排專人進行登記和發(fā)放，每一份藥品包裝上都標注了藥品的用法用量和禁忌，充分詮釋著其“一切以顧客價值為導向”的核心理念。

與此同時，益豐大藥房其他地區(qū)分公司也積極響應號召，紛紛加入免費贈藥的行動中。如益豐大藥房湖北公司成立藥品保供工作專班，多方籌措調(diào)配到100萬片布洛芬，并在確保安全、衛(wèi)生的前提下，連夜對該批布洛芬進行人工分裝，將艱難爭取到的貨源向武漢市民免費發(fā)放，惠及16萬人。這項舉措，讓每位顧客都充分感受到了益豐人的細心、周到、溫暖，受到了央視新聞、湖北日報、長江日報等多家權重媒體的關注和報道。

不僅如此，益豐大藥房十省市的10000+連鎖門店協(xié)調(diào)人員保障24小時門店，確保白天和夜間都能為顧客提供專業(yè)到位的服務，且全國門店均提供自助“血氧飽和度檢測”服務，無言守護大眾身體健康。另外，顧客還可在美團、餓了么、“益豐微信商城”小程序、益豐大藥房微信公眾號等線上平臺就近購買藥品，解了民眾購藥需求激增的燃眉之急。

全民“陽康”后，大眾健康需求將持續(xù)增加。零售藥店想要構建自身強大的核心競爭力，一要提升供應能力，二是做好專業(yè)服務。正如益豐大藥房，始終秉持“致力于成為值得信賴和托付的藥房”的美好愿景，堅持將“保供應”與“心服務”相結合，為全行業(yè)提供了一個優(yōu)秀范本。

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