積極踐行“以客戶為中心”的服務理念

奮楫者先,創新者強。2022年,為滿足公眾不斷升級變化的保險服務需求,渤海財險加快創新腳步,累計研發保險產品256款,其中主險產品26款,附加險產品230款。不僅在新能源汽車商業保險上有所突破,拓寬了車險服務領域,還在新就業形態從業人員第三者責任保險、團體重大疾病保險、團體住院醫療保險、互聯網醫院醫療保險等200余款非車險產品上持續發力,有效擴大保險保障群體范圍,為公眾提供更全面、多元化的保險服務。

在理賠服務方面,渤海財險積極踐行“以客戶為中心”的服務理念,不斷優化理賠流程,從用戶角度出發,全力做好理賠服務工作。2022年,渤海財險車險線上化理賠平臺正式運行,實現了小額車險案件自動核價、核賠、三證一卡OCR自動識別及無紙化理賠的運行模式;建設呼叫災備中心,確保客服熱線7*24小時不間斷服務;組建總分支多層級機構協調群,做到“四早”服務即早發現、早介入、早跟蹤、早落實,第一時間幫助客戶就近、及時獲得公司服務;為企業客戶提供保前、保中、出險后多方位的風險查勘服務……致力打造更卓越的服務供給能力。

同時,渤海財險積極履行消費者權益保護管理職責,通過董事會下設消費者權益保護委員會,統籌制定消費者權益保護工作計劃、方案和任務,壓實責任,確保消費者權益保護工作落在實處。此外,渤海財險還通過線上線下相結合的方式,在官微、官網等平臺發布有關承保理賠、防范非法集資、防范網絡詐騙、反洗錢等金融保險知識,并積極組織開展各類消費者權益保護教育等系列專題宣傳活動,將消費者教育宣傳活動常態化,切實保護廣大金融消費者合法權益。

將企業價值融入時代洪流

2022年,是極具挑戰、極不平凡的一年。一年來,渤海財險積極發揮保險保障作用,將企業發展融入到時代洪流里,不斷豐富和創造企業價值。

報告顯示,2022年,渤海財險向企業客戶、個人客戶累計承擔保險責任總額超過56.84萬億元,全年支付財產保險賠款21.64億元。為企業生產經營和人民群眾生活穩定提供了有力的保險保障,為社會經濟發展貢獻了力量。

其次,為支持社會經濟發展,渤海財險充分發揮金融保險機構作用,積極支持天津及濱海新區地方經濟建設。同時,公司助力中保投資有限責任公司為國內硬科技領域和實體經濟引入長期股權資金,支持上海保險交易所股份有限公司以提高市場效率和發展普惠保險為目標,建設創新型、智慧型的保險綜合服務平臺和保險基礎運營平臺。

此外,渤海財險堅持與國家同呼吸共命運,為國家重點戰略奉獻“渤海”力量。為助力國家“雙碳”戰略,渤海財險向中國銀保監會申請新能源車專屬產品備案并獲批,2022年,公司共為社會提供18.75萬張新能源類車險保單的保險服務,助力新能源汽車推廣應用,促進節能減排、優化能源消費結構;并積極探索研究光伏發電企業綜合保障保險,聯合同業公司針對光伏發電企業風險特性量身定制。為支持國家“一帶一路”重點戰略,渤海財險向出國務工企業、重點項目提供風險保障。

為弘揚中華民族傳統美德,切實踐行責任擔當,渤海財險積極投身公益事業,組織員工開展形式多樣的捐款捐物活動,為社會上需要幫助的公眾奉獻愛心,樹立有擔當有溫度的企業形象。在2022年疫情防控工作當中,渤海財險積極落實各級政府及監管部門工作要求,開通保險理賠綠色通道,對受疫情影響受損的出險客戶優先處理,做到“應賠盡賠”。并組織企業員工參與到各地區防疫志愿服務等方式,為抗擊疫情貢獻力量。

波瀾壯歲欣回首,敢在人先又續征。截至2022年底,渤海財險已擁有24家省級機構,232家地市級和縣級機構,銷售服務網絡遍及全國。保險產品涉及機動車輛保險、企業財產保險、工程保險、貨物運輸保險、責任保險、保證保險、意外傷害保險、短期健康保險等,能夠為客戶提供專業、全面的風險保障。未來,渤海財險還將繼續風雨無阻向前進、擼起袖子加油干,充分發揮好保險社會“穩定器”的功能,在攻堅克難中創造出更優異的成績。

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