——記唐玉文博士為西諾公司制訂和實施戰略的過程

上個世紀九十年代中期,唐玉文博士在武漢創立西諾公司,專注地下工程,后移師北京,至今唐玉文及其領導的北京西諾地下工程有限公司已經在中國地下工程領域縱橫近30年,至本世紀二十年代,北京東方廣場、中國銀行大廈、北京電視中心、北京火車站(改造)、北京二至五交通環線的改造和新建、國家體育中心(鳥巢)、北京地鐵3號線、13號線、16號線、17號線、北京城市副中心站綜合交通樞紐、北京市南水北調永定河配套項目、天津地鐵 4 號線、7號線、10號線、濱海新區地鐵 Z4 線、天津軌道交通B1線、天津環球國際金融中心(津塔)、杭州蕭山國際機場、太原市軌道交通1號線、臺州灣大橋、內蒙古尼爾基水利樞紐、山東濰坊風箏廣場地下商場等中國十多個省市自治區的100多項重大工程都與這家公司聯系在一起,它們的地基基礎和地下工程都由這家公司參與建設。這家在武漢創立、在北京發展壯大的企業,經過近30年的市場洗禮,始終屹立不倒,成為中國地下工程領域的生力軍,其成功的關鍵在于其創始人唐玉文博士制訂并實施了與市場相適應的企業戰略。

(唐玉文博士在其湖南老家接受采訪)

唐玉文博士為西諾公司制訂品牌戰略背景

地下工程的含義有狹義的和廣義的,狹義的指隧道和地下工事,廣義的包含地表以下的所有工程活動,如地基與基礎工程、隧道與井巷工程、地下工事工程、地球環境治理工程(或稱地質災害治理工程)等。西諾公司的業務范圍屬于廣義的地下工程。

唐玉文為西諾公司制訂的戰略目標是以地基與基礎工程為突破口切入地下工程領域,逐步在地基與基礎、隧道與井巷、地下工事和地質災害治理等方面建立競爭優勢,打造中國地下工程強勢品牌。

在西方發達國家,地基與基礎工程已有上百年的歷史,工法繁多,設備先進,技術成熟。在我國,直到上個世紀九十年代,隨著高層建筑和大型基礎設施項目的增多,地基與基礎工程才開始引起人們的重視,但不論工藝技術還是生產設備都相當落后。到九十年代中期,雖然個別單位已開始引進國外先進設備和技術,但行業的整體水平仍十分落后。在人們的印象中,地基與基礎工程就是打樁,打樁就讓人聯想到令人討厭的爛泥漿和"咣當"聲。因為在當時,不管是基坑支護還是樁基工程,方法都是打樁,打樁的工藝主要是兩種,即預制樁和灌注樁,預制樁用柴油錘,巨大的"咣當"聲讓人心煩;而灌注樁用正循環或反循環鉆機施工,該工法大量使用泥漿,施工現場爛泥滿地,泥漿中的化學物質嚴重污染環境,同時噪音也很大�？傊�,在西諾公司于九十年代中期進入基礎工程這個行業時,人們常用"一把錘、一身泥"來形容當時這個行業技術落后、人員素質低下的狀況。

反觀西方發達國家,經過上百年的開發和應用,基礎工程行業已有眾多工法,基本上都是通過效率高、環保水平高的液壓設備實施。據有關專家評估,當時中國的技術水平與發達國家相比,差不多相差五十年。

有差距就有機會。1996年西諾公司即耗資數千萬元從歐洲進口了包括旋挖鉆機、地下連續墻成槽機、錨固鉆機等一系列具有世界先進水平的全液壓基礎工程設備,使西諾成為當時中國設備最精良的基礎工程公司。

(唐玉文創立的西諾公司于2005年參與北京“鳥巢”樁基施工)

唐玉文博士為西諾公司制訂品牌戰略的過程

有了精良的設備,不一定就有市場、就能賺錢。事實上,西諾公司剛引進設備的96、97年,其經營相當艱難,甚至走到山窮水盡的地步。買設備的錢是通過國際融資籌集的,進口設備到了港口,從港口運到公司基地的運費和買機械燃油的錢都得靠東拼西湊。

那時,除了西諾公司外還有幾家同行企業引進了同類設備,雖然沒有誰像西諾公司那樣大手筆一下子進口那么多設備,但哪怕只買了一臺,也得幾百上千萬元,財務壓力很大,經營十分艱難。

公司董事長唐玉文分析了西諾和同行其他公司的狀況,得出幾條結論。首先,業界對新工法、新設備的認知度相當低,業主和總包單位習慣于傳統工法,不愿采用新技術;其次,傳統設備的價格少則幾萬、最多也就幾十萬一臺,而進口設備少則幾百萬、多則上千萬,施工成本自然大相徑庭。當人們對施工效率和環境保護的要求不高時,進口設備優勢不明顯;最后,也是最重要的,客戶沒有將西諾公司與其他傳統企業區別開來,他們認為打樁太簡單了,誰都能干,你有進口設備,不過是老農民買了電腦,還是老農民。

通過調研,唐玉文得出的結論是,要想在基礎工程行業異軍突起,光靠先進設備不行,必須塑造一個與先進設備相匹配的嶄新的現代企業形象,將西諾與其他傳統企業明顯區別開來。他為西諾制訂的策略是,首先借助大企業品牌效應迅速提高西諾在建設行業內的信譽度,然后建立專業品牌形象。

1996、1997年,西諾先后與中國地質大學、北京城建集團、中建地下工程公司、中建一局等機構合作或洽談過合作,最終選定與代表當時中國建筑企業最高管理水平的中建一局第四建筑公司建立戰略合作關系,并于1997年底聯合成立中建一局四公司西諾基礎工程公司,1999年又與中建一局合資,正式注冊中建一局西諾地下工程有限公司。

中建這個品牌在中國乃至世界都具有強大的號召力,但當時其優勢主要體現在工業與民用建筑的總承包能力上,在地下工程這個專業領域并無明顯優勢。因此,在與中建合作后,雖然有了"中建"這個大品牌,但在地下工程這個專業領域中仍然面臨著創品牌的難題。為了在專業領域迅速建立品牌優勢,唐玉文將公司的經營戰略定為“人才創品牌,品牌占市場”,隨即在公司內提出“樹立‘地下工程專家’的企業形象”,并在市場上推出“中建西諾,地下工程專家”的品牌標識。對西諾來說,“專家”有兩層含義:其一,西諾是專注于地下工程的專業企業;其二,西諾是技術和管理水平都很精湛的企業。

(唐玉文創立的西諾公司于2000年完成北京國貿橋重建工程的樁基工程施工)

唐玉文博士塑造“地下工程專家”品牌形象的過程

按照唐博士的構想,西諾的核心戰略是品牌戰略,西諾的品牌形象是專家形象。有了這種明確的定位,剩下的就是如何調動企業的資源,逐步在市場中塑造這個專家形象。針對這個問題,唐玉文決定從企業文化、技術準則和管理模式三個方面去塑造。

1)通過企業文化塑造企業的專家形象

企業的形象是通過企業的員工去傳播給客戶的,因此塑造企業形象首先就要塑造人的形象。唐博士從一開始就非常注重吸引高素質的人才,當時已經聚集了包括國內知名地基專家、博士、碩士等一大批專業人士。這些人性格各異,文化背景、工作背景和生活背景各不相同,如何在他們身上打上西諾獨有的企業印記,讓客戶和公眾從他們的語言、行為方式和價值觀中直截了當地感覺出西諾的特征,識別出他們具有“西諾人”這個群體的元素。公司決策者唐玉文認為,最好的方法就是建立獨特的企業文化。

通過廣泛的調研和集思廣益,唐玉文提出了西諾企業文化的基本構架。首先,通過《西諾人宣言》來表述西諾人的精神特征:“我們堅守嚴謹的工作作風,又崇尚創新精神,時刻準備著迎接新的挑戰;我們追求自我價值的實現,又熱愛團隊精神,唯有有效的團隊協作才能使個人才智得到淋漓盡致的發揮;我們對自己充滿信心,又時刻被強烈的危機感包圍著,唯有不斷地學習,才能將自己造就成既懂管理又懂技術的復合型人才,才能趕上公司和社會飛速發展的步伐。我們每個人都有鮮明的個性特征,又都有一個共同的特性:善于合作、勇于創新、做事精心、知恩圖報。”

唐玉文認定,西諾的價值觀體系須以構建和諧的人際關系和團隊合作精神為核心,力圖培育出一種愿意合作、善于合作、易于合作的文化氛圍和群體意識。他將公司的企業精神表述為“善于合作,勇于創新”,核心理念是“欲立立人、欲達達人”,強調要善于站在別人的角度去考慮問題和處理問題,強調利益分享,只有自己和別人都能獲得利益,事情才能成功。

“溝通決定成敗”的理念要求員工在處理各種矛盾時要進行充分的溝通;“以感恩之心待人”就是要時刻記住別人的好處,寬以待人,嚴以律己。只有在人與人之間建立了和諧的關系,才能在員工之間、公司和客戶之間、個人和社會之間形成良好的合作關系。

此外,在唐博士為西諾構建的價值體系中還有“學習成就未來”的學習觀,“為自己的履歷工作”的工作觀,“追求百分之百的客戶滿意”的質量觀。在處理客戶關系時,他還提出了公司的商業道德準則:“不惡意索賠,不激化矛盾,不放棄溝通,不搞小動作。”

能不能造就一個高素質的人才群體,關系到品牌戰略的成敗。一個人是否能給人留下素質高的印象,并不完全取決于他的學識,很多時候,他的言談舉止是否得體起到關鍵性的作用。一個隨地吐痰的博士不能說是一個高素質的人,一個衣著零亂不拘小節的教授也難以給人留下良好印象。唐玉文十分重視員工的禮儀素養,入司的第一課就是禮儀培訓。要求人人做到彬彬有禮、言行莊重,學會在與人交往的過程中尊重對方。

通過禮儀培訓和企業文化的熏陶,西諾公司的員工給客戶留下一種“高素質和容易合作”的群體印象。與西諾公司合作過的客戶都有一個共同的評價:“西諾公司的人就是和別的公司不一樣。”

通過員工的行為將西諾公司與其他公司區分開來,這是塑造專家型企業形象的關鍵因素。

(唐玉文創立的西諾公司于2005年完成天津津塔連續墻工程施工)

2)通過制訂技術準則塑造企業的專家形象

唐玉文為公司制訂了“安全、高效、環保”的技術準則,要求在選用工藝、工法和機械設備時,都要體現和遵從這個準則。西諾公司承接的絕大多數工程只采用先進設備和工法,嚴格限制采用效率低下、污染嚴重、安全無保障的設備和工藝工法。逐漸地,客戶就在“先進技術”和“西諾”之間劃上等號,自然而然地將西諾與其他企業區分開來。

"安全、高效、環保",既是西諾選用技術的標準,也是西諾用來詮釋技術、將深奧的技術變得簡單易懂的概念性工具。在這方面,最典型的案例是西諾在全國成功推廣國際領先的旋挖工法和地下連續墻技術。

旋挖工法又稱無循環施工法,是使用靜態泥漿護壁成孔,無污染,噪音低,成孔快,在發達國家早已成為大口徑樁的主要施工工法。至1998年,雖然全國已從國外進口了十來臺旋挖鉆機,在國內一些地方的工程采用過旋挖工法,但還沒有取得廣泛認同,上千萬元一臺的設備的施工單價與十幾萬元一臺的設備相差無幾。唐玉文博士意識到,必須用一個容易獲得廣泛認同的概念對旋挖工法進行詮釋,將該工法與傳統工法區分開,這個概念就是"安全、高效、環保"。

1998年伊始,北京東四環工程全線開工,西諾首次在該工程中推廣這個概念,取得重大成功,一舉獲得九個標段的樁基工程,全部采用旋挖鉆機施工。“中建西諾、地下工程專家”的鮮明標識,干凈整潔的施工現場,朝氣蓬勃的員工精神風貌,“安全、高效、環保”的技術概念,無不給人耳目一新的感覺。中央電視臺、北京電視臺等媒體采訪報道工地時,都將西諾的施工現場收入畫面,傳播給業界和公眾。

通過這個工程,旋挖工法貼上了“安全、高效、環保”這個鮮明的概念性標識,在北京被廣泛認同,并很快取代了傳統工法,而西諾幾乎成了旋挖的代名詞,客戶要用旋挖就找西諾。隨后的北京西直門立交橋、國貿橋、望和橋、立水橋等眾多大型橋梁工程的樁基工程都落在了西諾名下,西諾主導了北京市的大口徑樁基工程市場。至2005年,西諾承接并順利完成了五十多座北京橋梁的樁基工程。

在北京獲得成功后,唐玉文迅速將旋挖概念推廣到天津、河北、遼寧、黑龍江、陜西、山西、江蘇等十幾個省市。旋挖工法推廣到哪里,“中建西諾,地下工程專家”的牌子就樹到哪里。

地下連續墻(簡稱連續墻)是基礎工程的另一種先進的施工技術,其具體工序是在地面上采用一種挖槽機械,沿著深開挖工程的周邊軸線,在泥漿護壁條件下,開挖出一條狹長的深槽。清槽后,在槽內吊放鋼筋籠,然后用導管法灌筑水下混凝土,筑成一個單元槽段。如此逐段進行,在地下筑成一道連續的鋼筋混凝土墻壁,作為截水、防滲、承重、擋水結構。其優點是施工時振動小,噪聲低,施工速度快.建造深度大、占地少、可靠性高、適應多種復雜地質條件,與唐玉文博士制訂的“安全、高效、環保”技術準則十分貼切,因此西諾公司得以將該技術迅速應用于北京地鐵、天津地鐵和國內眾多特高層建筑中,并長期維持其在連續墻領域的翹楚地位不變。

與此同時,在“安全、高效、環保”概念的包裝下,唐玉文博士成功地將先進設備和工法應用于防滲墻、錨固、隧道管道等方面的施工,為西諾在水利工程、大型基坑支護工程、隧道工程和管道工程領域樹立起地下工程專家的企業形象。例如,在隧道施工方面,西諾采用中洞法和 CD 法,成功完成山東濰坊風箏廣場七連拱過街通道工程,該通道高7.5米、長67.8米、總跨度43.4米,結構外皮離地面高度僅4米,如此大跨度的過街通道當時在全國也屬罕見。西諾公司及其首次應用的“超淺埋七連拱地下商場暗挖施工技術”被列入《(建設部“十一五”技術公告)推廣技術與產品選用手冊》。

“安全、高效、環保”這個概念成了西諾推廣先進設備和工法的有效工具,也成了塑造和傳播“地下工程專家”企業形象的有效工具和媒介。

3)通過規范而高效的管理體系來塑造企業的專家形象

規范的管理體系是企業文化的物化表現,也是先進技術成功實施的制度保障。要塑造企業的專家形象,必須有規范的管理體系。為此,唐玉文博士在總結西諾公司自身的管理經驗的基礎上借鑒吸收中建和國外同行先進的管理制度,編制了包括《項目管理手冊》、《財務管理手冊》、《質量管理手冊》、《安全管理手冊》、《人力資源管理手冊》、《市場營銷管理手冊》及《企業 CI 管理手冊》在內的一系列管理制度和管理程序。

僅有高效的設備,沒有高效的管理體系來組織資源配合設備的高效運行,就不可能取得高效的生產,先進設備的優越性就無法發揮。唐玉文博士能夠在短時間內將西諾公司與同行其它傳統企業區分開來,樹立起一個嶄新的“地下工程專家”的企業形象,在很大程度上取決于他能夠在短時間內建立起與先進技術相匹配的先進的現代管理體系。

(唐玉文博士被評為“2005年中國建設行業百名管理英才”)

唐玉文博士為西諾公司制訂的品牌戰略始終以塑造“地下工程專家”的企業形象為核心,建立了先進的企業文化和管理體系,大力推廣先進的技術和工法,使西諾公司在地下工程領域異軍突起,取得輝煌成就,同時作為行業標桿帶動了整個行業快速實現現代化,為中國發展成為世界的建筑強國做出了重大貢獻。(通訊員:木亦) 

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