工廠回復海外客戶詢盤的技巧：完整的詢盤回復應該有以下幾個步驟，判斷，分析，回復，檢查，后續跟進。

1 判斷——判斷詢盤

收到詢盤后，不急著回復，先判斷詢盤是不是為垃圾詢盤，是不是在問自家產品。

如果是垃圾詢盤，對于新手來說，可以練練英文郵件寫作，但不要抱什么希望。如果是真實的詢盤，可以從以下幾方面進行分析。

2 分析——分析詢盤

收到一封詢盤時，判斷客戶有沒有實單、訂單大小，需求緩急，可以通過詢盤的內容或一兩次的溝通看出來的。主要從這幾個方面來看：

(一般來說，詢盤的內容越具體就越靠譜，但也不排除有詐騙郵箱寫得聲情并茂，想要空手套白狼)

1、郵件標題：分析是群發還是單獨發給你一家的詢盤

2、產品名稱：如果提到具體產品型號、功能、技術參數、顏色、包裝等細節，說明客人是有明確目標的。

3、訂單數量：如問到最小起訂量是多少、價格多少，一般來說，這個客戶的開始訂單量不大，但應該有明確需要了。

4、產品認證：客人對產品認證很關心，問有沒通過他提出的認證，說明客戶可能走超市或其它渠道，訂單量應該不錯。

5、關鍵部件或功能：說明客戶有明確的需求，但只是在物色一個好的供應商。

6、交貨時間：如果客戶明確問到交貨時間、付款方式，也可看出是有訂單在手的，而且可能有點急。

分析——分析買家

通過分析詢盤內容，我們就能將客戶分類了，大致有如下幾種：

1、 目的明確型：

這類客戶的詢盤內容比較具體，如產品的款式、顏色、功能、包裝、認證、特定的參數、交貨期、訂單數量等，都可看出這類客戶的誠意度較高。這類客戶是需要花時間去跟進的，達成合作的可能性較高的。

2、潛在客戶型：

有些客戶有了供應商，想再增加幾個供應商，或者與原供應商合作不愉快，想換一個供應商，因此發送詢盤尋找合適的供應商。

有些客戶以前從其它市場進口商品，聽說中國商品物美價廉，所以發詢盤了解商品的價格等情況。

有些客戶暫時手頭沒單，但預先了解一下市場情況，以備不時之需。

有些在本國是一個大的銷售商，需要在中國找一個好的 OEM 工廠幫他做貼牌生產，因此發詢盤了解一下。

有些經銷商的產品種類做的很雜，看到什么產品賺錢就了解什么產品，因此發詢盤收集一些想要的產品。

3、無明確目標型：

有些買家剛入行，也不知中國什么產品好做，因此發詢盤廣泛收集資料，無非就是要產品價格、圖片等。

4、垃圾類型：

有些客戶并不是真正想做生意，只是想得到一兩個免費樣品。

有些是借詢盤之名，看似要和你做生意，實際上是騙你幫他辦理邀請函。

有些詢盤，把你引到某個網站上登陸，目標是騙你的賬號等。

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【中天云祥科技】工廠做外貿回復海外客戶詢盤

3 回復詢盤

回復詢盤要遵循以下7大原則：

Courtesy 禮貌

Consideration 體諒

Completeness 完整

Clarity 清楚

Conciseness 簡潔

Concreteness 具體

CorreCTNess 正確

4 檢查是否達到以上的7點

5 后續跟進

1、客戶收到跟進郵件后，如果對我們產品有需求不是很迫切的話，他/她一般都會說以后聯系，不管怎樣，能讓客戶回復已經不錯了，說明以后還是有機會的。

跟進技巧：這類客戶建議可通過發新產品介紹或者新報價的方式來保持聯系，相信時間久了成為您客戶的可能性還是比較大的。至少讓買家對您留有印象，即使暫時不需要您的產品，日后有需要的時候也會首先想到您。

2、可能暫時不需要您的產品，但會問其他產品或者詳細咨詢一些與產品相關的問題。

跟進技巧：這樣的客戶就要根據公司的實際情況來回復了，建議不管能否幫得上忙都能給些回復和建議，暫時不能成為客戶也可以先做朋友嘛，至少他問的是與您產品相關的問題，中國有句俗話“多個朋友多條財路”，特別是生意上的朋友!

3、想借機刺探軍情的。

跟進技巧：應對這樣的買家，如果公司在某個地區有關系較好，規模較大的老客戶，不妨挑選兩個介紹給他/她，這樣很能顯示您的實力。但回復之前還是應根據公司具體產品在這個地區的推廣情況來做妥當回復，站在買家立場多思考其詢問的真正目的，一般簡單告知公司名稱即可，謹慎透露對方聯系方式。

NO.2明確買家需求

理解是溝通的基礎，仔細看懂詢盤的問題和需求往往比及時回復更重要。

首先，我們要仔細查看詢盤內容，將客戶的問題分點羅列出來，不要一味追求回復速度而忽略了客戶的問題，再一點一點的解答回復，這樣客戶就能很清楚的得到問題的解答，對你的印象分也大大提升。

其次，在我們接到客戶詢盤時，肯定也需要向客戶詢問一些采購方面的問題，比如說對方有什么要求，需要什么服務等等，但是有些問題是客戶在詢盤中已經寫明了的，我們也要注意，不要重復詢問，否則你就是不夠尊重客戶，客戶也有可能沒有耐心重復回答你。

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【中天云祥科技】工廠回復海外客戶詢盤的技巧

3 回復詢盤

回復詢盤要遵循以下7大原則：

Courtesy 禮貌

Consideration 體諒

Completeness 完整

Clarity 清楚

Conciseness 簡潔

Concreteness 具體

CorreCTNess 正確

4 檢查是否達到以上的7點

5 后續跟進

1、客戶收到跟進郵件后，如果對我們產品有需求不是很迫切的話，他/她一般都會說以后聯系，不管怎樣，能讓客戶回復已經不錯了，說明以后還是有機會的。

跟進技巧：這類客戶建議可通過發新產品介紹或者新報價的方式來保持聯系，相信時間久了成為您客戶的可能性還是比較大的。至少讓買家對您留有印象，即使暫時不需要您的產品，日后有需要的時候也會首先想到您。

2、可能暫時不需要您的產品，但會問其他產品或者詳細咨詢一些與產品相關的問題。

跟進技巧：這樣的客戶就要根據公司的實際情況來回復了，建議不管能否幫得上忙都能給些回復和建議，暫時不能成為客戶也可以先做朋友嘛，至少他問的是與您產品相關的問題，中國有句俗話“多個朋友多條財路”，特別是生意上的朋友!

3、想借機刺探軍情的。

跟進技巧：應對這樣的買家，如果公司在某個地區有關系較好，規模較大的老客戶，不妨挑選兩個介紹給他/她，這樣很能顯示您的實力。但回復之前還是應根據公司具體產品在這個地區的推廣情況來做妥當回復，站在買家立場多思考其詢問的真正目的，一般簡單告知公司名稱即可，謹慎透露對方聯系方式。

收到客戶詢盤時可能會出現的13種情況，以及相應的回復模版

01

催促下單，庫存不多

模版一：

Dear X,

Thank you for your inquiry.

Yes, we have this item in stock. How many doyou want? Right now, we only have X lots of the X color left. Since they arevery popular, the product has a high risk of selling out soon. Please place yourorder as soon as possible. Thank you!

Best regards,

(name)

尊敬的X：，

謝謝你的詢問。

是的，我們有這種商品的庫存。你想要多少?現在，我們只剩下X批X色了。由于它們非常受歡迎，該產品很快就會售罄。請盡快下訂單。非常感謝。

順致敬意，

(姓名)

模版二：

Dear [客戶姓名],

Thank you for your inquiry. We are glad to hear that you are interested in our products. As you have mentioned, our inventory is running low, and we would advise you to place your order as soon as possible to secure the items you need.

Please note that we prioritize orders on a first-come, first-served basis. Therefore, we recommend that you confirm your order soon to avoid any delays.

If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us. We will be more than happy to assist you.

Best regards,

[你的姓名]

尊敬的[客戶姓名],

謝謝你的詢問。我們很高興聽到你們對我們的產品感興趣。正如您所提到的，我們的庫存正在減少，我們建議您盡快下訂單，以確保您所需的物品。

請注意，我們按照先到先得的原則對訂單進行優先排序。因此，我們建議您盡快確認訂單，以避免任何延誤。

如果您有任何問題或疑慮，請隨時聯系我們。我們將非常樂意為您提供幫助。

順致敬意

你的名字

02

回應買家砍價

I

模版一：

Dear x,

Thank you for your interests in my item.

I am sorry but we can’t offer you that lowprice you asked for. We feel that the price listed is reasonable and has beencarefully calculated and leaves me limited profit already.

However, we’d like to offer you somediscounts on bulk purchases. If your order is more than X pieces, we will giveyou a discount of xx% off.

Please let me know for any furtherquestions. Thanks.

Sincerely,

(name)

尊敬的x：，

感謝您對我的物品感興趣。

很抱歉，我們不能給你你要求的那么低的價格。我們認為所列的價格是合理的，而且經過了仔細計算，給我的利潤已經很有限了。

然而，我們想為您提供一些批量采購的折扣。如果您的訂單超過X件，我們將給您xx%的折扣。

還有什么問題請告訴我。謝謝

真誠地

(姓名)

模版二：

Dear [買家姓名],

Thank you for your inquiry. We appreciate your interest in our products and are happy to answer any questions you may have.

Regarding the pricing, we believe that the price we have offered is fair and competitive for the quality of our products. We understand that you may be looking for a better deal, but unfortunately, we cannot reduce the price any further.

However, we are willing to offer you a discount on your next purchase or explore other ways to help you save money on future orders. Please let us know if this is of interest to you.

Thank you again for considering our products. We look forward to the opportunity to do business with you.

Best regards,

[Your Name]

尊敬的x：

感謝您對我的物品感興趣。

很抱歉，我們不能給你你要求的那么低的價格。我們認為所列的價格是合理的，而且經過了仔細計算，給我的利潤已經很有限了。

然而，我們想為您提供一些批量采購的折扣。如果您的訂單超過X件，我們將給您xx%的折扣。

還有什么問題請告訴我。謝謝

真誠地

(姓名)

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【中天云祥科技】工廠回復海外客戶詢盤的技巧

03

斷貨

模板一：

Dear X,

We are sorry to inform you that this item is out of stock at the moment. We will contact the factory to see when they will be available again. Also, we would like to recommend to you some other items which are of the same style. We hope you like them as well. You can click on the following link to check them out.

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