北京3月9日電9日發(fā)布的《中國汽車消費維權(quán)年度報告2013黃皮書》(以下簡稱“黃皮書”)顯示，2013年中國工商系統(tǒng)和消費者協(xié)會組織受理乘用車投訴1.2萬多起，約占全部消費投訴總量的2.2%;投訴量比2012年增長了55.46%。

　　2014汽車消費維權(quán)中國行“太陽花獎”暨汽車企業(yè)貫徹新《消費者權(quán)益保護(hù)法》座談會當(dāng)日在北京舉行。據(jù)會上發(fā)布的這份黃皮書調(diào)查，2013年中國乘用車新售千輛車投訴率(CPTV)平均值為1.987，即全國每銷售1000輛新車，會發(fā)生1.987起投訴，比2012年增長了2.974倍。

　　黃皮書說，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2013年汽車消費投訴熱點主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量差、配置以次充好、車輛及配件新舊難辨和售后服務(wù)差等。消費者投訴難主要體現(xiàn)在：舉證不力、鑒定無門、維權(quán)成本高、解決效率低。

　　在調(diào)查的樣本中，只有10個汽車品牌廠家及其4S店在2013年保持“零違法”紀(jì)錄;而被處罰數(shù)量占比最多的10個汽車品牌中，合資品牌占5個，自主品牌占3個，進(jìn)口車占兩個。

　　黃皮書稱，建議汽車品牌廠商加強內(nèi)部管理，把好質(zhì)量關(guān);加強對經(jīng)銷商管理和培訓(xùn);汽車品牌經(jīng)銷商加強自律;工商部門加強監(jiān)管，消協(xié)組織積極履職;開展汽車品牌消費信用評級等。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年中國乘用車共銷售1792.89萬輛，同比增長15.71%。2013年中國機動車數(shù)量達(dá)2.5億輛，機動車駕駛?cè)私?.8億人，共有31個城市汽車數(shù)量超過100萬輛，其中北京市汽車超過500萬輛。