互聯網思維如此重要，什么是互聯網思維?有人總結出了用戶思維、粉絲思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、大數據思維等，于是就有了用戶分享、體驗、極致、互動、痛點、試錯、去中心化等說法，以專業的視角解讀互聯網給傳統產業帶來的變革，涉及戰略規劃、商業模式設計、品牌建設、產品研發、營銷推廣、組織轉型、文化變革等企業經營價值鏈條的各個方面。對通信行業來說，互聯網思維是對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至整個企業生態進行重新審視的思考方式。以互聯網模式為主導，整合業界與自己的資源，打造完整的產業鏈，面對個性化用戶，提供有著更佳體驗的產品和服務。

　　要有客戶互粉思維。服務行業的核心是擁有客戶。真正以客戶為中心，以滿足客戶需求為宗旨，通過溝通客戶，加強互動，及時吸納客戶意見并持續改進，不斷增強為客戶提供便捷化、高效化的能力。據雷軍介紹，小米有6000多名員工，其中4000多名都是通過網絡或電話與“米粉”溝通的，小米手機是典型的粉絲產品，以用戶體驗為核心，站在客戶的立場、角度、想法，根據客戶需求定期更新產品功能和服務，實現對產品的快速更新換代，使客戶保持新鮮感，它將產品與用戶體驗做到了極致，擁有一大批“死粉”。我就是粉絲，粉絲就是我，先有粉絲，后有產品，讓用戶驅動產品，這才是小米競爭力保持長盛不衰的秘密。無論是與客戶互動，還是聽取建議，最終目標是做出用戶需求的產品，脫離了用戶需求，產品設計再漂亮，想法再精妙，再吸引眼球，都無法和用戶產生共鳴。

　　要有雙向服務思維。以便捷性、快速性、高效性為標志的互聯網時代，對照一些基層服務的方式、方法，還沿用老一套的被動、簡單、封閉式的服務，主動性、開放性、創新性的服務不足。例如，一些產品推出市場，未及時跟進售后服務，未積極與用戶溝通，了解產品、服務的效果與不足，或是只管售前，關注業績，緊盯效益，少管售后，客戶感知，意見建議，聽之任之，導致客戶的體驗差，口碑欠佳，忠誠度不高。雙向服務思維，就是不僅為客戶提供單一產品、垂直方向的服務，還為客戶提供線上線下的服務，與客戶進行心靈溝通、思想交流、精神互動，從而提升用戶的感知度和信任度。在同質化競爭如此激烈、產品選擇又是如此多元的今天，不拓展服務思維，不講誠信經營，不拉近與客戶的距離，不把客戶當做粉絲的直接后果就是客戶用腳投票。通信行業要適應大變革的思維，除大力建設便民服務網絡外，還應加快線上線下相融合的O2O服務模式，建設以微信為應用的營銷、服務二合一的交易平臺，建立“互聯網+服務+營銷”的立體模式，線上線下，雙向服務，全天候跟蹤，閉環管理，真正從客戶的角度出發，大膽創新產品營銷與服務方式，使你的客戶長期享受你的服務，長期感知你的存在，長期保持與你的聯系。

　　要有主動變求思維。互聯網思維的一大特點就是創新思維，能夠感知未來發展的趨勢，打好時間差，抓住稍縱即逝的時機，創新產品、服務和營銷模式，從而走在對手的前面。馬云的阿里巴巴，就能夠抓住互聯網發展趨勢，提出“讓天下沒有難做的生意”這一理念后，先圈地，再收錢，提前布局，創新業務，先后推出了淘寶、天貓、海淘、支付寶、余額寶、菜鳥等商業平臺，幾乎把客戶在網上交易時需要的、想做的、未想到的都通通設計好，然后才告訴你“天下沒有免費的午餐”。永遠被追趕，而從未被超越，令人嘆為觀止，才成就了今天商業帝國的輝煌，首富地位，實至名歸。無論是何種企業，在互聯網時代，主動擁抱互聯網，跟上快速變化的市場才是出路，讓客戶永遠圍著你轉才是根本，讓對手永遠跟在后面追才是方向。從市場出發，從客戶需求出發，加快創新步伐，以互聯網思維整合打造企業經營、渠道、管理、營銷、技術、服務、人才方面的創新平臺，加快產品營銷、渠道和服務的深度融合，才能創造最佳的客戶發展模式和贏利模式。

　　互聯網時代信息爆炸，瞬息萬變，每時每刻都在涌現新事物，產生新思維，創造新輝煌。先知者主動，后覺者被動，適者生存，變者無疆，主動擁抱互聯網思維，以互聯網思維來變革現實，謀劃未來，創造商機，才是王道。