據(jù)中新網(wǎng)3月23日電綜合報道，新加坡前總理李光耀3月23日在新加坡中央醫(yī)院病逝。李光耀縱橫政壇數(shù)十年，然而，因為他對于中國的刻意疏遠，對于傳統(tǒng)儒家文明的冷漠，以至于飽受爭議。

　　不管怎樣，李光耀帶領國土狹小、民族宗教成分復雜、周邊環(huán)境險惡的新加坡率先邁入現(xiàn)代化發(fā)達國家/地區(qū)的行列，傲視華人世界，讓新加坡因其經(jīng)濟、金融、法制、環(huán)保、秩序、廉政而聞名于世。他以實際行動，為全體華人好好上了一門如何實現(xiàn)現(xiàn)代化的課程。這都是值得我們?nèi)�學習的。

　　診所雖然小，但它也算是一個“微型企業(yè)”，“微國家”，有自己獨立的財務及人事體系，和專屬于行業(yè)特性的運營模式及管理方法。我們可以跟隨李光耀奮斗、深思與不斷“進化”的一生，學習如何經(jīng)營管理好診所，將診所發(fā)展做大。

　　一、“專家治國”戰(zhàn)略——“專家開診”原則

　　在治國手段上，他大量借鑒了西方大企業(yè)的管理經(jīng)驗以及歐洲國家的福利模式，并取得了成效。

　　很多診所創(chuàng)立者聊到他們的一個共同困惑——“究竟我們是商人還是專業(yè)人士?”很多同行一直恪守醫(yī)療道德為患者竭盡所能得提供專業(yè)技術服務，并期望能夠得到他們的認可和信任。但患者愿景的變化和市場環(huán)境的莫測總是讓他們感到無所適從，甚至開始懷疑和動搖自己的職業(yè)理念和開業(yè)初衷，影響診所的發(fā)展壯大。

　　從李光耀的“專家治國”戰(zhàn)略我們可以學習“專家開診”原則，做到：

　　首先，診所要有自己的特色專科導向，選好方向，做成某個領域或者幾個領域具有很高治愈率的專科式診所;

　　其次，經(jīng)營者要加強自己在專業(yè)技能方面的修煉，同時，要加強商業(yè)經(jīng)營管理體系的建設，將診所做精做大，成為行業(yè)里的專家;

　　再次，借助外腦，比如，可以請行業(yè)里的專家醫(yī)生坐診，提高診所聲望，也可以請管理高手指點診所管理盲點，

　　第四，我們要在服務質(zhì)量和服務方法上多做細節(jié)工作，充分開發(fā)和滿足患者的心理需求。

　　二、“經(jīng)世濟民，止于至善”——“團結協(xié)作、高效執(zhí)行”原則

　　李光耀被尊為新加坡的“國父”，他是新加坡“建國”元勛，更是新加坡“立國”功臣。

　　新加坡要立足，首先要在經(jīng)濟上做到雖小猶強。新加坡本彈丸之地，資源自然十分貧乏，別說礦產(chǎn)能源資源，連淡水都無法自給自足。獨立之初，新加坡經(jīng)濟基礎非常薄弱。李光耀一再告誡政府和國民，要有強烈的憂患意識。在李光耀的領導下，新加坡在短短一代人的時間里，就在經(jīng)濟上迅速崛起，取得備受世界矚目的成就。

　　診所經(jīng)營者有了明確的開業(yè)思路之后，就要制定執(zhí)行策略了。這時候，要把握好診所與各個職員間的溝通協(xié)調(diào)，要真正讓每一位員工領略診所的“開診戰(zhàn)略”、診所詳細的發(fā)展戰(zhàn)略和與之相配套的具體戰(zhàn)術，確保診所的每一個員工都能夠理解和堅決執(zhí)行。

　　三、“以小搏大，平衡外交”——“友好競爭，靈活調(diào)整”原則

　　“以小搏大”，也許是最適合概括李光耀政治生涯的四字成語。

　　新加坡要立足，還要做到外交上以小搏大。獨立建國后，新加坡面臨復雜的周邊政治和安全環(huán)境，冷戰(zhàn)也在如火如荼地進行，美蘇爭霸波及東南亞。可以說，新加坡如何在周邊國家以及世界大國的夾縫里尋求生存，繼而獲得影響，是李光耀思考的一個重要課題。

　　“平衡外交”是李光耀眼中的小國生存之道。李光耀曾經(jīng)說過，在一個地區(qū)，要是有兩個以上大國的競爭，小國就有了合縱連橫的空間。李光耀以奉行平衡外交著稱。首先是借鑒不結盟思想，與美國保持友好關系，但不建立正式盟國關系。其次，采取類似于瑞士那樣的中立政策，多交友，少樹敵，盡量在對立雙方不選邊站。再次，不選邊并不意味著不發(fā)聲，而是選準議題、找準時機，闡述自己的看法和立場，彰顯新加坡的存在和影響。

　　在短短幾十載里，李光耀讓新加坡在狹小的地理空間里，創(chuàng)造出足夠大的生存空間。而其小國生存之道，其中的一些道理也值得我們思考、借鑒。

　　隨著診所的迅速發(fā)展，競爭將是必由之路，應在競爭中求生存，在競爭中發(fā)展，“友好競爭，靈活調(diào)整”原則，是診所發(fā)展的重要原則之一。

　　首先，公平競爭才是診所立于不敗的正道，惡性的低價位競爭既損害行業(yè)也損害自己。

　　其次，打造診所核心競爭力。只要是商品就會有趨同化的發(fā)展趨勢，而趨同化直接導致的就是惡性價格競爭。在專注醫(yī)療服務的長期過程中，逐漸積累自己在某一專業(yè)領域里獨特的服務理念和技術體會，并將其更加深化、細致、系統(tǒng)地整理成診所日常的操作標準和行為準則。進而形成他人無法復制模仿的基于診所獨特發(fā)展歷程和經(jīng)營理念的“核心競爭力”和“核心價值”，打造出患者完全不可對比的、差異化的診所服務定價標準。

　　四、“實用主義的執(zhí)政方針”——“建立個性化的推廣模式”原則

　　李光耀執(zhí)政最大的特點，就是徹底的實用主義。他既不拘泥于某一種理論或者思想，他所關注的是，正如他自己所說，“管理剛獨立的新加坡，照顧200萬新加坡人的生計”。因為有了這樣的終極目標，才使他能在建國后專注于解決實際的問題，而不像很多其他的新近獨立國家一樣，陷入民主的亂局。

　　診所建立后，讓很多診所醫(yī)生最頭疼的就是不知道如何有效的宣傳和推廣自己!這時，李光耀的實用主義原則是很受用的————以診所發(fā)展為首要目標，在具體的推廣政策中靈活多變，善于根據(jù)實際情況而調(diào)整。

　　至于如何選擇診所的營銷體系和營銷模式，是在明確發(fā)展戰(zhàn)略之后，分階段、按周期、呈梯次的有選擇、有組織的根據(jù)不同市場變化而制定。最重要的是要掌握明確的市場營銷投入回報率，要根據(jù)患者就診量的變化來判斷該階段市場營銷的實際效果，以此調(diào)整和判斷下一步營銷計劃的模式和投入金額。如果沒有真實的數(shù)據(jù)說話和實際的收益情況反饋，所有的市場營銷都不過是在“用錢打水漂”。

　　五、“善于學習其他國家成功的經(jīng)驗”——“交流與合作”原則

　　從來沒有一個國家像新加坡這樣建國——城市國家，沒有資源，沒有腹地，還被敵視的國家環(huán)繞。新加坡的成功沒有先例可循，但李光耀卻善于從其他國家吸取成功的經(jīng)驗并迅速地應用到國內(nèi)。

　　我們開診所，也要善于學習和交流，與當?shù)匦袠I(yè)診所進行學術交流可以提高業(yè)務水平;經(jīng)營合作可形成行業(yè)規(guī)范;維護權益;市場合作可擴大市場;通過參與和資助當?shù)厣鐓^(qū)的公益活動也可以擴大診所影響，建立品牌形象。人員的整體素質(zhì)和服務意識提高了，就更加便于診所服務流程和操作細節(jié)的“錘煉和打造”。

　　六、“富有遠見的政策”——“善于創(chuàng)新，敢為人先”原則

　　新加坡剛建國時，李光耀提出了幾個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點方向，包括船舶維修、化學產(chǎn)品、電氣設備與用具等，這些后來都被證明是極其正確的選擇。時至今日，新加坡已經(jīng)成為亞洲最重要的港口服務、石油精煉和高端電子芯片產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。

　　診所經(jīng)營人員要有開放的視野和敢為人先的勇氣。比如，如今“診所無紙化”經(jīng)營正成為趨勢。其實，真正做到這一步還遠著呢。但不可否認上的是，診所的工作越來越倚重電腦了，衡量一個診所檔次高低的重要標準就是有沒有使用電腦，評價一個診所是否與時俱進的重要指標就是有沒有實現(xiàn)電腦管理。

　　那么，此時敢于先嘗試診所科技化管理的診所，必然先嘗到甜頭，在日后行業(yè)大發(fā)展里先分到一杯羹。

　　作者：診所老板之家王明明

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