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魅族超4億元打造售后服務 將啟動上門維修和約修服務
2015/4/13 11:35:33 來源:中國產業發展研究網 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示: 在銷售額不斷創下新歷史后,2015年魅族將繼續深耕,提升售后服務體驗。4月11日,魅族在全國的維修中心新增50家,至4月底,維修中心數量將突破100家。魅族維在銷售額不斷創下新歷史后,2015年魅族將繼續深耕,提升售后服務體驗。4月11日,魅族在全國的維修中心新增50家,至4月底,維修中心數量將突破100家。魅族維修中心快速建設,將迅速且全面的覆蓋全國,為每一位魅族用戶帶來便捷、高效的售后服務。同時,體現魅族建設售后服務的決心。
魅族維修中心的選址、建設、人員都經過了精心篩選、統一設計和嚴格培訓。在地理位置上,維修中心均處在各城市核心商業圈,擁有便利的交通和醒目的店面。在硬件建設上,每一家維修中心均按照統一標準建設,各功能區標準規范,維修區按照總部工廠標準管理,維修流程規范有序,嚴格保障維修質量。在服務提供方面,每家維修中心的維修技術人員以及前臺接待人員均經過魅族珠海總部的專業維修培訓,確保工作中的每個服務環節都優質高效,達到統一的售后服務標準。
新增的魅族維修中心根據店面面積分為A、B、C三個等級。其中A級為魅族授權服務體驗中心,包含:客戶受理維修區、休息等候區、體驗下載區、產品及配件展示區。B級為魅族授權維修中心,包含:客戶受理維修區、休息等候區。C級為魅族授權維修站,包含:客戶受理維修區。
除了維修中心的建設外,魅族在5月將啟動上門維修服務和約修服務,首批服務覆蓋北上廣深等一線城市,讓用戶更加便捷的享受魅族服務。魅族始終注重用戶體驗,從客服規模的擴容到維修中心的擴建,魅族都在不斷完善,最終目標是讓每一位用戶都隨時隨地享受優質高效的售后服務。
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