伴隨著網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應用水平的提升，以及傳統(tǒng)產業(yè)和電子商務的碰撞與融合，O2O概念應運而生。O2O即OnlineToOffline，是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O并不是全新的商務模式，而是對現(xiàn)存商業(yè)模式發(fā)展進化趨勢的高度提煉。面對網(wǎng)絡零售和跨境電商的沖擊，O2O能否拯救傳統(tǒng)零售企業(yè)呢？

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O困境

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心分析師陳晶晶認為，O2O使網(wǎng)絡零售和傳統(tǒng)零售由對立走向融合，但是傳統(tǒng)零售企業(yè)在O2O轉型升級中困難重重，其主要表現(xiàn)在以下三個方面：

　　其一，傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O轉型的風險較大，缺少足夠的動力和魄力。傳統(tǒng)零售確實受到網(wǎng)絡零售的沖擊，但目前只是營收增長率放緩，利潤下滑。而O2O轉型過程中很可能會大手筆“燒錢”，資本市場對傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O轉型又持謹慎觀望態(tài)度，傳統(tǒng)零售企業(yè)很難忍受較長時間的利潤下滑，甚至虧損。然而，網(wǎng)絡零售為主流的趨勢性一旦彰顯，其隨后的替代效應會勢如破竹。這就是傳統(tǒng)零售企業(yè)所謂的“轉型找死，不轉型等死”。

　　其二，傳統(tǒng)零售企業(yè)缺少互聯(lián)網(wǎng)基因，O2O用戶體驗和運營效率與網(wǎng)絡零售相去甚遠。傳統(tǒng)零售企業(yè)的信息化程度較低，管理、供應商、庫存、銷售等系統(tǒng)的可拓展性較弱，難以支撐線上線下渠道體系整合；而信息化的推進需要投入大量的人力和資金，企業(yè)難以支撐。銀泰與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作目的就是為了借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術力量。不過，當前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的軟件和資源并非為傳統(tǒng)零售企業(yè)量身定做，一些互聯(lián)網(wǎng)理念和軟件的整合應用差強人意。

　　其三，用戶的消費習慣被互聯(lián)網(wǎng)重塑，傳統(tǒng)企業(yè)用戶大量流失。從淘寶的“C2C時代”到京東、天貓的“B2C時代”，再到天貓國際、海淘論壇的“跨境電商”崛起，消費者對商品的追求由“低價”到“正品低價”再到“品牌低價”。傳統(tǒng)零售企業(yè)在品類豐富程度上比不過網(wǎng)絡零售，在價格上不能與網(wǎng)絡零售同步，必然會流失大量用戶，一些實體店鋪甚至淪為網(wǎng)絡零售的試衣間。

　　O2O如何拯救傳統(tǒng)零售企業(yè)

　　O2O并非傳統(tǒng)零售企業(yè)的救命稻草，但是運用O2O以服務為導向的理念，可以使傳統(tǒng)零售企業(yè)有所突破和創(chuàng)新。具體而言：

　　首先，打造“購物中心一體化”消費體驗，延長用戶停留時間。傳統(tǒng)零售企業(yè)的功能較為單一，用戶的消費欲望沒有被充分挖掘。打造“購物中心一體化”消費體驗，“吃、喝、玩、樂、購物”一條龍服務，讓用戶盡可能的停留在購物中心，有助于增加用戶粘性、刺激用戶產生更多的增量消費。

　　其次，尋求與網(wǎng)絡零售的差異化運營和精細化突圍。對于價格不菲的高端產品，消費者還是愿意去實體店購買；一些個人時間有限的用戶，還是愿意花錢去簡化挑選過程。因此，傳統(tǒng)零售企業(yè)可以引入一些性價比較高的高端品牌，在潮牌服裝鞋帽和生活百貨等品類的進貨過程中精挑細選，從而提升用戶感觀和體驗。

　　再次，引入互聯(lián)網(wǎng)技術提升用戶體驗和運營效率。例如，傳統(tǒng)零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，引入移動支付工具，可以減少排隊結賬現(xiàn)象，提升付款效率。在商場和超市內配置無線Wifi，再通過APP應用可以導購引流，并獲得更多的用戶消費行為數(shù)據(jù)。

　　最后，傳統(tǒng)零售企業(yè)要加強商品和供應鏈管理，掌控更多的話語權。對于潮牌服裝、3C家電、食品百貨等產品，線上線下同價是大勢所趨。傳統(tǒng)零售企業(yè)需要掌控一定的選擇權、定價權和促銷權，與品牌商共同推出性價比較高的商品。

　　總之，傳統(tǒng)零售企業(yè)在O2O轉型過程中，若想華麗蛻變必須承擔一定風險；轉型的過程和效果，因企業(yè)的基因和資源而異，不可模仿和復制；O2O的服務理念驅使未來的市場競爭越來越激烈，企業(yè)的利潤低更低；但不可否認這是時代的進步、歷史的趨勢不可扭轉。我們期待O2O能使傳統(tǒng)零售企業(yè)迎來嶄新的發(fā)展局面。