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上門服務O2O經(jīng)濟 平臺模式未必會更勝一籌
2015/5/1 8:35:02 來源:中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示: 移動互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)粘I罘绞降娘L口正在來臨,典型的如“上門服務”這種一夜間興起的領域,從上門美甲美容、上門按摩、上門洗車、上門廚師……已經(jīng)基本上包攬了消費者“從移動互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)粘I罘绞降娘L口正在來臨,典型的如“上門服務”這種一夜間興起的領域,從上門美甲美容、上門按摩、上門洗車、上門廚師……已經(jīng)基本上包攬了消費者“從頭到腳”的服務。與此同時,越來越多眾多從垂直領域起步的O2O服務也暗藏著未來打造“通吃”平臺的野心,比如河貍家。那么,到底是堅守垂直領域做“精益創(chuàng)業(yè)”還是在資源基礎上搭建平臺?垂直模式的價值vs平臺的價值分別在哪里?來看鈦媒體作者志剛水煮通訊的觀點:
上門經(jīng)濟,平臺模式還是垂直模式誰更勝一籌?我的觀點是“上門服務”這一產(chǎn)品質(zhì)量與服務技能的緊耦合制約了平臺模式的贏者通吃,而必然是平臺與垂直共同繁榮的業(yè)態(tài)。
背景概述:所謂上門經(jīng)濟的典型業(yè)態(tài)
上門經(jīng)濟是互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的新興模式之一,這個領域吸引力了大量的資本、創(chuàng)業(yè)者以及媒體的目光。按照老百姓日常生活打開頻次的高低,稍微有點價值的服務,幾乎都有上門經(jīng)濟的創(chuàng)業(yè)公司或者互聯(lián)網(wǎng)巨頭的布局。這些服務集中在家政、美容、汽車保養(yǎng)、健康保健、家電維修、家庭教育等領域。典型的公司有榮昌e洗、58到家、河貍家、e保養(yǎng)、摩卡汽車、熊貓按摩、家電管家等。
我們可以看到,這些上門經(jīng)濟在模式上可以分為綜合平臺和垂直平臺兩類:前者以大眾點評的生活服務、58同城的58到家為典型代表;后者則已河貍家、e洗車為典型代表。
事實上,在如今這些垂直服務出現(xiàn)的很多年前(甚至追溯到上個世紀)上門經(jīng)濟是始終存在的——比如上門維修家電,。
重塑勞動者的服務職業(yè)精神
互聯(lián)網(wǎng)模式的出現(xiàn),對以服務為主要的上門經(jīng)濟產(chǎn)生了一次結(jié)構(gòu)性的改造,主要體現(xiàn)在:
第一:在極度碎片化的市場形成了一定程度的品牌集中度,降低了人們的服務辨識成本;
第二:引入了服務質(zhì)量的評價和保障機制,降低了用戶選擇服務的風險;
第三:利用互聯(lián)網(wǎng)工具比如網(wǎng)站、APP、微信等便利,大幅度降低了買賣雙方彼此尋找和發(fā)現(xiàn)的成本。
但是作為服務產(chǎn)品本身,由于其主要依賴于勞動者的專業(yè)技能和職業(yè)精神,互聯(lián)網(wǎng)模式在這方面的改進效果可以說微乎其微。
當然,我們也可以看到大部分這方面的創(chuàng)業(yè)公司都在嘗試提供統(tǒng)一的生產(chǎn)工具、勞動服裝、以及服務監(jiān)督電話投訴機制。
甚至對勞動者的技能進行培訓和認證考試。但是這是一個漫長的過程,與兩個因素有關。
第一,勞動者提高自己技能的內(nèi)驅(qū)力和外部經(jīng)濟動力,也就是說互聯(lián)網(wǎng)的模式能否給自己帶來直接改觀的經(jīng)濟利益。顯然作為新興事物,勞動者們還需要觀察和實踐才能去改變自己的行為。
第二,市場的淘汰評價機制的正反饋系統(tǒng)建立。一個服務提供者的服務質(zhì)量好壞,在引入社會的評價之后才能對其服務產(chǎn)品產(chǎn)生改進的壓力,但是社會化的評價卻需要時日才能形成。
也就是說,上門經(jīng)濟中服務產(chǎn)品的“質(zhì)量”最終決定著一種模式的成敗。也正是勞動者服務產(chǎn)品質(zhì)量的控制邊際成本不可能為零這一重要條件的存在,不會出現(xiàn)贏者通吃的全網(wǎng)平臺模式。
平臺模式:成也輕資產(chǎn)敗也輕資產(chǎn)
上門經(jīng)濟中類似“58到家”的平臺模式本質(zhì)上是一種門戶思維。理論上,我們大都可以假定懶惰的消費者并不愿意東奔西走,更加偏好一站購齊,所以我們可以看到在實體經(jīng)濟中超市和百貨這種商業(yè)業(yè)態(tài)獲得極大的發(fā)展和普及。
平臺模式的出發(fā)點也是這樣,希望在用戶注意力資源極度稀缺的情況下,通過一站購齊滿足用戶對服務產(chǎn)品的多樣性需求。
這一點毋庸置疑,也正是平臺模式存在的基礎。對于一起擁有規(guī)模用戶的平臺,除了58到家這樣獨立的平臺之外,比如大眾點評的生活服務、支付寶的小區(qū)寶其本質(zhì)都是在擁有足夠的用戶規(guī)模之后,對服務產(chǎn)品的自然延伸——用戶需要的都可以提供。
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