初見觸寶科技CEO王佳梁，你會(huì)忍不住的問他一句：你是理工科的吧？從著裝到言談到舉止甚至表情，王佳梁都流露著那種思維敏捷、條理分明同時(shí)又有些呆萌的感覺，講到興奮點(diǎn)，他還會(huì)站起來在白板上勾勾畫畫給你詳細(xì)演繹一下。

　　2013年，觸寶科技因“小公司打贏在美國侵權(quán)第一案”進(jìn)入大眾視野，旗下兩款產(chǎn)品觸寶輸入法和觸寶電話分別累計(jì)用戶超過2.7億和1.6億。雖然在全球擁有4.3億用戶，但在國內(nèi)仍感覺像是個(gè)名不轉(zhuǎn)經(jīng)傳的小公司。

　　這也許是觸寶科技的生存法則，和大廠商比如三星、索尼、HTC、華為、中興甚至運(yùn)營商建立合作，先生存下來，做幕后英雄。有了知名企業(yè)背書和市場(chǎng)份額，再憋大招，走向臺(tái)前。

　　據(jù)了解，觸寶科技悄悄瞄準(zhǔn)了正在興起的O2O市場(chǎng)，欲打造一個(gè)微信級(jí)別的全新O2O入口。

　　用戶痛點(diǎn)在哪里？

　　什么是痛點(diǎn)？就是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中抱怨、不滿、痛苦的點(diǎn)。“在我看來，用戶的痛點(diǎn)有不同的層次，就像馬斯洛的需求理論一樣，比較低層次是最普遍的通信需求，就是打電話的這種需求，觸寶電話抓住了這個(gè)需求，為用戶提供免費(fèi)通話功能。當(dāng)解決了這個(gè)普遍需求時(shí)，還會(huì)有更高層次的痛點(diǎn)，這個(gè)痛點(diǎn)就現(xiàn)在的O2O密切相關(guān)。”王佳梁表示。

　　O2O作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)態(tài)，呈現(xiàn)雨后春筍的狀態(tài)。用雕爺?shù)脑拋碚f，目前在任何能夠通過互聯(lián)網(wǎng)改造的行業(yè)，市場(chǎng)上都有十家以上的創(chuàng)業(yè)公司在做。比如單美甲O2O就有河貍家、嘟嘟美甲、美甲幫、秀美甲、美麗多、58到家美甲，選擇眾多。“這時(shí)候，用戶就會(huì)有選擇困難癥，不知道哪個(gè)是最好的。這么多APP活服務(wù)，對(duì)用戶而言真正需要或留下的其實(shí)并不多。”王佳梁認(rèn)為。

　　這時(shí)候，用戶就產(chǎn)生了更高層的一個(gè)痛點(diǎn)——O2O服務(wù)平臺(tái)多，魚龍混雜。用戶就會(huì)存在設(shè)備過載、連接過載、APP過載、信息過載的困擾。而用戶裝這些過載的信息，不過就是為了實(shí)現(xiàn)和上商家的溝通。這個(gè)溝通最終會(huì)落在打電話這個(gè)需求上。

　　如何抓住用戶痛點(diǎn)？

　　因此，王佳梁在觸寶電話免費(fèi)撥打的基礎(chǔ)上，添加了生活黃頁的功能，一方面接通第三方商業(yè)伙伴，另一方面連接用戶。讓用戶可以通過生活黃頁叫外賣、查詢快遞、充值、打車、購票等眾多服務(wù)而無需安裝額外的APP。

　　但是，正如王佳梁所說，應(yīng)用越來越集中，用戶每天使用的應(yīng)用就那么幾個(gè)。雖然一開始O2O企業(yè)眾多，但隨著市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰，幸存的也就那么一兩家，甚至是一家，比如大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴就有勝者為王的態(tài)勢(shì)。對(duì)用戶來說，選擇困擾痛點(diǎn)已然不存在，難道說，觸寶生活黃頁只是存在于O2O洗牌的過渡期嗎？