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手機售后維修行業(yè)趨勢分析:寄修服務或將蓬勃發(fā)展
2015/6/27 8:33:29 來源:中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示: 上月末,央視曝光京東“翻新機”事件后,引起極大關注,雖然后續(xù)京東澄清,“翻新”發(fā)生在用戶購機使用之后,但是問題出在哪個環(huán)節(jié)仍無定論。近日,一名手機售后維修業(yè)內上月末,央視曝光京東“翻新機”事件后,引起極大關注,雖然后續(xù)京東澄清,“翻新”發(fā)生在用戶購機使用之后,但是問題出在哪個環(huán)節(jié)仍無定論。近日,一名手機售后維修業(yè)內人士向中新網(wǎng)IT頻道提出了新的疑點:央視在曝光京東“翻新機”中,維修店出示的手機維修單是一個手寫格式,并非機打維修單,這并不合規(guī)。
另外,上述業(yè)內人士還透露了一些行業(yè)內幕:不少維修店為了盈利,經(jīng)常把保內維修的手機判定為保外維修。據(jù)了解,保內維修指手機故障在保修范圍內,消費者不需要付費維修;保外維修指手機故障由人為因素造成或過了保修期,用戶需要付費維修。
手機授權維修店手寫維修單不合規(guī)?
京東“翻新機”事件已經(jīng)過去,熱度也逐漸消退,但是事情還是沒有水落石出。“翻新”究竟出在了哪個環(huán)節(jié)?
近日,有一位從事過多年的手機售后維修人士對中新網(wǎng)IT頻道表示,關于央視曝光的京東“翻新機”事件中,有一個很大的疑點:央視曝光維修店出示的手機檢測報告為手寫格式,而正規(guī)的報告應該為機打格式。
上述業(yè)內人士解釋道,“蘋果手機每一次維修都會錄入蘋果系統(tǒng),機打的維修單才能證明是蘋果系統(tǒng)里打印出來的,是錄了蘋果系統(tǒng)的,這才是合規(guī)的。”
據(jù)了解,5月24日,央視《每周質量報告》曝光了京東“翻新機”事件,其中曝光的吳女士手機《服務報告書》為手寫格式,央視把這個報告書稱之為檢測報告。“其實《服務報告書》就是大家常說的手機維修單或檢測報告,只是叫法不同。”上述業(yè)內人士說道。
不過,“翻新”問題是否出在維修店,目前仍無定論。5月29日,京東曾表示,“經(jīng)調查發(fā)現(xiàn),在客戶收到手機并激活投入使用時,其為三碼一致。由此可證,這兩部手機在京東交付給用戶時均為正品。”京東還稱,將保留報案的權利,以便進一步查清問題已發(fā)生環(huán)節(jié)。
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