捷通華聲應(yīng)用靈云智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，聯(lián)手多家企業(yè)與交通銀行共同推出國內(nèi)第一個(gè)大規(guī)模應(yīng)用的智能客服機(jī)器人--“交交”，“交交”已成功在新疆、山東、遼寧、江蘇、貴州、廣東、深圳等25個(gè)省市第一批交行營業(yè)廳正式“上崗”，“交交”的隆重推出，不僅引發(fā)金融銀行界的轟動(dòng)與廣泛關(guān)注，更得到無數(shù)交通銀行客戶的熱情歡迎。

　　隨著交行智能機(jī)器人“交交”全面服務(wù)于交通銀行廣大客戶，交通銀行也因此成為國內(nèi)首家大規(guī)模采用智能機(jī)器人的大型銀行。

　　捷通華聲在推動(dòng)靈云人工智能技術(shù)全面應(yīng)用于實(shí)體機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程中，始終堅(jiān)持“合作共贏”的發(fā)展理念。8月初，捷通華聲發(fā)布全球機(jī)器人總動(dòng)員，宣布面向國內(nèi)外實(shí)體機(jī)器人廠商全面免費(fèi)開放靈云平臺(tái)智能語音、智能圖像、智能語義、生物特征識(shí)別等全方位人工智能技術(shù)能力。憑借真誠的合作理念，全面、超群的全方位人工智能技術(shù)能力，捷通華聲與國內(nèi)外實(shí)體機(jī)器人廠商、系統(tǒng)集成商等建立起穩(wěn)固的合作聯(lián)盟，共同推動(dòng)中國實(shí)體機(jī)器人生產(chǎn)制造向智能機(jī)器人廣泛應(yīng)用的方向發(fā)展。目前，智能機(jī)器人“交交”已在交通銀行系統(tǒng)供不應(yīng)求!

　　此次交行智能機(jī)器人的面世，不僅展現(xiàn)出捷通華聲靈云全方位人工智能的實(shí)力，也標(biāo)志著捷通靈云智能客服機(jī)器人成為國內(nèi)首個(gè)大規(guī)模投入到銀行業(yè)中的實(shí)體智能客服機(jī)器人，成為國內(nèi)首個(gè)全面獲準(zhǔn)進(jìn)入金融領(lǐng)域的實(shí)體智能客服機(jī)器人。

　　靈云智能機(jī)器人在交通銀行有一個(gè)可愛的名字“智慧交交”

　　靈云機(jī)器人在交行有一個(gè)可愛的名字叫“智慧交交”。在交通銀行服務(wù)大廳，身著白色服裝，系著交行絲巾的交交，在大堂中自由走動(dòng)，大大的眼睛，憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子引來眾多客戶圍觀。“交交，我們合個(gè)影可以嗎?”“來吧，我等著，一定要用美圖秀秀哦!”“交交，我要存款50萬。”“土豪，我愿意和你做朋友。”簡單而又親切的交流后，“交交”會(huì)馬上進(jìn)入大堂經(jīng)理的“角色”，熟練準(zhǔn)確地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)。在語言交流過程中，交交能準(zhǔn)確回答出客戶的各種問題，其豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、風(fēng)趣的問答方式、專業(yè)的服務(wù)能力贏得了用戶的好評(píng)，用戶紛紛稱之為合格的“大堂實(shí)習(xí)經(jīng)理”。

　　靈云智能機(jī)器人在研發(fā)過程中也遇到了層層阻礙，在技術(shù)人員持續(xù)的攻關(guān)下，不但解決了營業(yè)廳嘈雜環(huán)境下的降噪技術(shù)，大大提高了語音識(shí)別的識(shí)別率，同時(shí)對(duì)遠(yuǎn)講語音識(shí)別進(jìn)行了優(yōu)化，并成功對(duì)機(jī)器人語音合成技術(shù)進(jìn)行了情感化處理，提高了實(shí)時(shí)率，縮短了交互時(shí)延，提升用戶體驗(yàn)，而在智能客服最關(guān)鍵的自然語言理解上的高準(zhǔn)確率，達(dá)到了95%以上，這些都還不夠，在國內(nèi)聲紋識(shí)別和人臉識(shí)別并沒有大規(guī)模用于機(jī)器人之前，靈云智能客服機(jī)器人便“裝”上了這樣的“眼睛”和“耳朵”，當(dāng)機(jī)器人尋找到一張人臉后，會(huì)智能識(shí)別是否曾經(jīng)交流過，如果是熟悉的人，會(huì)主動(dòng)上前打招呼，另外，交交一旦聽到營業(yè)廳有熟悉的客戶聲音，也會(huì)主動(dòng)的上前問候。

　　捷通華聲靈云智能客服機(jī)器人與交行的這次深度合作，既是交行對(duì)踐行“智慧銀行服務(wù)”的創(chuàng)新和吸納，也是捷通華聲靈云人工智能技術(shù)深厚積累和行業(yè)成功應(yīng)用的直接體現(xiàn)。目前，“交交”所使用的靈云智能客服機(jī)器人系統(tǒng)中所搭載的各項(xiàng)交互技術(shù)都是捷通華聲最新的人工智能技術(shù)，并且憑借靈云平臺(tái)強(qiáng)大的多能力融合和大數(shù)據(jù)處理能力，整合了包括語音識(shí)別、語音合成和自然語言理解技術(shù)甚至圖像、人臉和聲紋等多項(xiàng)頂尖人工智能技術(shù)，成功打造出國內(nèi)第一款真正“能聽會(huì)說、能寫會(huì)看、能思考、會(huì)判斷”的全智能客服機(jī)器人——靈云機(jī)器人。這也正是為什么“交交”既擁有悅耳動(dòng)聽、優(yōu)美自然的聲音，又能迅速辨別客戶的問題并給出準(zhǔn)確的答案的原因了。“交交”的“上崗”，不但為排號(hào)等待辦理業(yè)務(wù)的銀行客戶帶來了很多的樂趣，也分擔(dān)了大堂經(jīng)理的很多工作，直接起到了分流客戶，節(jié)省客戶辦理時(shí)間的作用。正如交行在青島一家分行的負(fù)責(zé)人所說的：““交交”把服務(wù)變得更簡單、快捷，也更友好。”

　　捷通華聲靈云全智能客服，助力中國金融邁入“智能時(shí)代”

　　靈云平臺(tái)自面向中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)全面開放，并推出靈云智能客服機(jī)器人系統(tǒng)以來，靈云平臺(tái)以其出色的智能語音交互、智能語義理解能力以及智能客服系統(tǒng)平滑的可移植性，受到金融、保險(xiǎn)、電信、政務(wù)、消費(fèi)娛樂等各窗口服務(wù)行業(yè)的廣泛關(guān)注和青睞，目前，靈云各種人工智能能力、靈云智能客服機(jī)器人系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用于包括各種形式的機(jī)器人、機(jī)器玩具等數(shù)十家廠商幾十種機(jī)器人上，而國內(nèi)使用靈云各種人工智能能力的各種機(jī)器人達(dá)到總數(shù)的60%以上，強(qiáng)有力地推動(dòng)了中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。

　　捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)從微信、網(wǎng)頁、客戶端的網(wǎng)頁版起步，創(chuàng)造性開發(fā)出靈云智能客服電話版和包括“交交”在內(nèi)的靈云智能客服實(shí)體機(jī)器人版，形成了完整的靈云全智能客服產(chǎn)品體系和行業(yè)解決方案。

　　作為軟、硬體結(jié)合的靈云智能客服機(jī)器人，不同于其他實(shí)體機(jī)器人的特點(diǎn)是，其并不局限于某一智能機(jī)器人硬件設(shè)備。憑借靈云智能語音交互等能力所具備的平滑移植性，可廣泛應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)中各類智能機(jī)器人硬件設(shè)備中，靈云智能客服機(jī)器人的形態(tài)可以按照客戶的需求和不同的工作環(huán)境任意調(diào)整。在可以預(yù)見的將來，銀行大廳、政務(wù)辦公大廳、電信營業(yè)廳、電力行業(yè)、大型超市、金融證券、教育教學(xué)、家庭娛樂、生活助理等諸多場景中，會(huì)有越來越多、形態(tài)各異的機(jī)器人加入到以靈云機(jī)器人為核心系統(tǒng)的機(jī)器人大家庭中。