近日一則“燒了10億，順豐嘿客要關了”的消息在社交媒體上熱傳。

　　據報道，順豐商業相關負責人8月17日對“嘿客”關閉的傳言首度作出正面回應稱，“嘿客”并非關閉，而是將升級更名為“順豐家”。專家表示，順豐的社區O2O創新方向是對的，但具體操作需要時間去驗證。

　　低調升級

　　自面世以來，嘿客就在不斷遭受質疑。近日傳出的關店傳聞更是將這種質疑推向了頂峰。

　　作為順豐旗下定位于“網購服務社區店”的順豐嘿客，自2014年5月面世以來在全國開出了近3000家門店。位于上海市閔行區的一家嘿客店員工向《中國經營報》記者確認，嘿客會逐步升級成為順豐家，兩者會在較長的時間里共存。

　　在這家40平方米左右的店面里，擺放著大米、啤酒、紅酒、毛巾和洗衣液等商品，門口處還堆放著多個順豐快遞堆貨箱和外賣網站餓了么的送餐包，門口還貼著碩大的順豐優選商品廣告以及一家合作洗衣品牌的優惠廣告。

　　這家嘿客的負責人告訴記者，該店于2014年6月開張，“初期裝修、人力等就投入了30萬元，店鋪租金每年20萬元，全國3000家店，怎么可能說關就關？”該負責人明確否認關店傳聞，“現在上海徐浦大橋那邊有一家嘿客已經完成了升級，也是上海唯一的一家。”

　　該店鋪負責人表示，盡管來店購買的客戶確實不多，但商品銷量還是不錯的，“每個月平均銷售額大概在十多萬元。像今天，店里到貨12箱啤酒，現在只剩3箱了，很多客戶都是通過微信讓我們代為下單購買，并不需要到店。”在記者逗留期間，一位大媽徑直走到店內擺放大米的位置，看起來已經是熟客。

　　據該負責人介紹，未來升級后會推出會員制度，附近居民憑會員卡便可免押金來借傘，另外還有預訂機票、租車、演出票務服務以及外賣、洗衣、體檢、家政等生活服務內容；試衣區未來可能會安置虛擬試衣設備，店內目前的商品柜未來則會改成大的雙門冰箱以便于存放生鮮商品。“這些服務當然不是由順豐直接提供，但我們會和第三方品牌和平臺合作，只要是家里的事，我們這邊就都會有，所以叫順豐家。像你看到的這些餓了么的送餐包，其實都是我們順豐自己的員工在送，同時會附贈我們的商品優惠宣傳頁給消費者。”

　　不過，升級涉及到3000多家門店，卻不是一件容易的事情，上述負責人表示，一是涉及到資金，二是需要時間來篩選合適的合作伙伴，所以嘿客的升級沒那么快，嘿客與順豐家將并存一段時間。

　　社區O2O的知易行難

　　嘿客將升級為順豐家有點不得已的意味，外界則把這個升級解讀為嘿客的失利。

　　嘿客的定位本來是“快遞收發站+社區便利店+線下體驗店”三位一體。從成本角度來說，嘿客大都開在路邊，每家店的成本也會在30萬以上。但是靠收發快遞和看不到商品的便利店是否能支撐這個成本是個疑問。因為顧客想買瓶醬油、買袋方便面看到的都是圖片，某些嘿客旁邊就是“好鄰居”，為什么還要去嘿客店里的電腦上下單呢？

　　說白了，嘿客預想的功能并不是顧客想要的。俞敏洪最近在和潘石屹對話創業者的“潘談會”上也提到了嘿客的例子，他對那些拼命想用O2O吸引投資者的創業者說，無論線上模式還是線下模式，最終取勝的，都是實實在在能為自己客戶服務的人，要了解客戶真實的需求到底是什么。嘿客其實就是一個他虛擬的在想顧客需要什么，但是做出來的東西可能并不是社區大媽需要的。