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中國聯通“智能語音客服”已上線 用戶問題首次解決率達75%
2015/9/1 17:12:35 來源:中國產業發展研究網 【字體：大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示：近日，廣東聯通上線了智能語音客服系統，并稱該系統為全球最大，每天已經有1萬左右的來話量通過智能語音系統實現用戶自助化服務，用戶問題首次解決率達到75%。
據悉，廣東聯通用戶只需撥打10010客服熱線，進入首層菜單按“9”號鍵就可以與“智能客服助理”機器人進行自然語音對話，咨詢業務、查詢話費、辦理套餐、自助保障全部都能實現。
中國聯通表示，系統較以往傳統按鍵式的菜單操作更為便捷，用戶不必費心聆聽層層功能按鍵提示音，也無須進行復雜、煩瑣的按鍵操作，直接對著“智能客服助理”說出自己的需求就能查詢、咨詢和辦理相關業務。
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