11月11日“雙11”當晚，甘肅、安徽、寧夏、黑龍江四省（區(qū)）郵政管理局派出督導(dǎo)組，赴省（區(qū)）內(nèi)快遞企業(yè)，督導(dǎo)旺季安全生產(chǎn)和服務(wù)保障工作，確保實現(xiàn)“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉”和“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的“兩不”、“三保”目標。

　　甘肅省郵政管理局督導(dǎo)組實地查看了圓通速遞、韻達快遞等多家企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)場地，了解當日各快遞企業(yè)快件進出口總量，對近期省快遞業(yè)務(wù)量進行了預(yù)判，詳細了解了企業(yè)人員車輛保障、安全生產(chǎn)防范、旺季應(yīng)急預(yù)案、員工福利保障等情況。通過督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)，各企業(yè)高度重視旺季服務(wù)保障工作，目前已有6家重點快遞企業(yè)加大投入，擴建處理場所；10家企業(yè)在生產(chǎn)場所配備了半自動分揀設(shè)備；各企業(yè)累計新增快遞專用車輛120輛、投遞三輪車1100輛，儲備快遞員工2000余人。

　　督導(dǎo)組對企業(yè)各項應(yīng)對措施表示肯定，對奮戰(zhàn)在一線的快遞員們表示了慰問，同時提出了三點要求：一是要高度重視安全生產(chǎn)，牢牢把握“安全為基”要求，做好對出口快件的安全檢查，也要認真做好生產(chǎn)設(shè)備的日常檢修、處理場地、員工宿舍的安全檢查，確保內(nèi)外安全無隱患，堅持安全思想不麻痹。二是要保證服務(wù)質(zhì)量。全力實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉”和“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的“兩不”、“三保”目標，積極應(yīng)對今年全省快件進出口量大幅增長的形勢，切實保障寄遞渠道安全暢通，服務(wù)質(zhì)量不降低。三是要解放思想、開拓創(chuàng)新。緊抓當前支持快遞業(yè)發(fā)展的政策利好契機，主動做好與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的深度融合，促進共同發(fā)展；主動做好與公路、鐵路、民航等部門的溝通銜接，著力提升服務(wù)能力與水平。

　　安徽省郵政管理局現(xiàn)場查看了各快遞企業(yè)快件分撥中心，詳細了解企業(yè)倉儲空間安排、人員配備、運輸車輛增配和安檢設(shè)備配置等旺季服務(wù)保障應(yīng)對措施，重點檢查了企業(yè)生產(chǎn)組織調(diào)度、應(yīng)急值守、安全保障等情況，對各企業(yè)旺季服務(wù)保障各項工作給予了充分肯定。

　　安徽局還對企業(yè)旺季服務(wù)保障工作提出三點要求：一是要確保通暢，合理調(diào)配人員和車輛，保證旺季生產(chǎn)服務(wù)有序運行，避免出現(xiàn)快件積壓、爆倉現(xiàn)象。二是要確保質(zhì)量，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。三是要確保安全，將收寄驗視、實名寄遞、過機安檢“三個100%”制度落到實處，確保快件和人員安全。各企業(yè)要抓住《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展快遞業(yè)的若干意見》出臺的契機、積極謀劃、創(chuàng)新思路，不斷壯大企業(yè)規(guī)模，提升服務(wù)質(zhì)量，進一步融入地方經(jīng)濟發(fā)展。郵政管理部門在加強監(jiān)管的同時，要積極為企業(yè)發(fā)展做好服務(wù)，協(xié)調(diào)解決發(fā)展中遇到的問題，積極爭取地方政府支持，更好地發(fā)揮快遞業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟的重要作用。

　　寧夏自治區(qū)郵政管理局主要檢查了企業(yè)旺季服務(wù)保障工作安排部署、安全制度落實、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、人員設(shè)施儲備、車輛安全和消防安全、應(yīng)急管理、值班制度落實以及寄遞服務(wù)質(zhì)量等情況。從檢查情況看，全區(qū)寄遞渠道整體情況良好，運行平穩(wěn)，企業(yè)人員車輛、設(shè)備儲備充足，應(yīng)對得當，未出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故和快件積壓現(xiàn)象。

　　檢查組要求，各企業(yè)要繼續(xù)做好充足準備，做好投遞等各環(huán)節(jié)應(yīng)對工作，確保“雙11”旺季行業(yè)安全、平穩(wěn)運行，切實維護消費者合法權(quán)益。

　　黑龍江省郵政管理局赴快遞企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)場地，檢查安全生產(chǎn)、規(guī)范操作、過機安檢執(zhí)行等情況，詳細詢問企業(yè)安全監(jiān)控系統(tǒng)和IT信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的使用情況，要求企業(yè)做好日常管理，提升科學化管理水平，切實做好旺季安全生產(chǎn)工作。

　　黑龍江局同時對企業(yè)提出了三點要求。一是要切實關(guān)愛員工生活。要將員工的人身安全放在首位，為員工配備手套、耳包等必要的冬季保暖物品，合理增加派送人員數(shù)量，縮短個人派送時間，增加和調(diào)整作業(yè)頻次，提高處理效率，確保冬季旺季期間派送安全。同時加大行業(yè)新聞宣傳，傳遞正能量。二是要嚴格落實收寄驗視、實名寄遞、過機安檢“三個100%”制度。快遞面單信息填寫必須清楚、完整，從源頭上將各類危險違禁物品堵截在寄遞渠道之外，切實構(gòu)筑寄遞安全防線。三是要時刻關(guān)注旺季期間業(yè)務(wù)量變化，加大人力、運力、場地的投入，提前招募及培訓一線員工、增購快遞車輛、臨時租用場地，切實加強企業(yè)的運力、處理能力和末端收投能力，合理組織和使用企業(yè)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，保障高峰期處理能力。同時，加大企業(yè)客服人員數(shù)量，切實做好用戶咨詢和申、投訴處理工作。