滴滴公司負責人表示，新標準有望由深圳推廣至全國，預計年內實施

　　曾水火不容的出租車與專車首度迎來和解。南都記者昨日獲悉，滴滴公司已與深圳近20家出租車企業達成協議，將共同醞釀針對整個出租車行業的新標準，然后將新標準由深圳推廣至全國，預計有望年內實施。與此同時，雙方還將在提高出租車打車效率及服務質量等多個方面進行合作。

　　深圳出租車訂單數居全國第三

　　滴滴出行昨日發布的數據顯示，截至今年10月31日，深圳出租車訂單數持續增長，已經僅次于北京和上海，高居全國第三位，司機空駛率也大幅降低。

　　“近日上線的乘客評價司機體系，可以對出租車司機的服務態度、專業技能、接送是否準時等進行打分評價”，滴滴出租車業務相關負責人介紹，這種評價體系通過互聯網將出租車司機服務質量反饋到滴滴平臺，促進出租車司機服務質量的提升。

　　值得注意的是，作為全國打車軟件使用率排在前列的城市，滴滴也曾是首家進入深圳的國內打車軟件。“乘客使用滴滴呼叫出租車服務后的投訴率比以往下降了2.02倍，滿意度則提高了2倍以上，乘客乘車后5星好評率超過90%，滴滴在深圳的滿意度也居于首位，”該負責人透露，目前滴滴公司已經與深圳近20家出租車企業達成合作協議。

　　欲醞釀出租車行業新標準

　　作為此次合作的重頭戲，滴滴公司目前已經與近20家出租車企業合作，將醞釀制定針對全國整個出租車行業的新標準。“目的也是為了提升出租車司機整體服務質量”，據滴滴公司內部人士透露，滴滴公司將為該計劃投入大量資金、技術和人力支持，通過與眾多優秀出租車公司合作，從出租車舒適度、司機服務質量、專業能力等方面，對出租車和司機進行全方位提升，徹底改善乘客出行質量。對于該計劃的時間表，該人士表示有望在今年年底實行，然后從深圳向全國多個城市逐步開展。

　　昨日，南都記者聯系了深圳多家出租車企業負責人。據知情人士透露，深圳總共80余家傳統出租車企業，今年以來出租車行業僅服務投訴率就比去年同期增長60%，司機群體的服務質量已出現大幅下滑，“如果加上其他方面的投訴，這個數據恐怕要再翻一倍”。不過，對于滴滴公司所稱的與深圳近20家出租車企業合作醞釀新的服務標準一事，也有部分企業負責人表示并不知情，但認為出租車擁抱互聯網也是大勢所趨。而另一企業負責人則告訴南都記者，滴滴公司一直以來在與深圳出租車協會溝通合作，確有不少企業參與其中。

　　聲音

　　乘客使用滴滴呼叫出租車服務后的投訴率比以往下降了2.02倍，滿意度則提高了2倍以上，乘客乘車后5星好評率超過90%，滴滴在深圳的滿意度也居于首位。

　　———滴滴出租車業務相關負責人

　　觀察

　　深圳出租車企與滴滴并非“閃婚”

　　在網約專車新規即將出臺之際，曾經水火不容的傳統出租車企業與專車公司首度“聯姻”讓人頗感意外。不過，對深圳出租車企而言，這并非“閃婚”，多家出租車企業此前就已傳達過如此意向。今年10月12日由深圳市交委組織的交通部專車新規座談會上，盡管出租車企業與專車平臺就新規激烈博弈，但出租車企業代表西湖運輸公司相關負責人也曾表示，將考慮與專車平臺合作，共同規范市場。

　　據滴滴相關負責人介紹，目前滴滴公司與深圳近20家出租車企業已達成初步協議，雙方將在多個領域深入合作。“對于出租車使用套牌、司機服務質量不規范現象，滴滴公司將把乘客的意見第一時間反饋到相應出租車公司”，該負責人表示，加上前述提及的乘客評價司機體系，雙方將共同監督和提升出租車服務質量，保證乘客安全。