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“雙11”迎來退貨高峰 快遞遇收件小高峰
2015/11/27 8:32:57 來源:中國產業發展研究網 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示: "雙11我買了9件衣服,退了7件。"說這話時,沈陽市民蔣女士一臉輕松。在一家公司做白領的蔣女士喜歡網購,吃穿用很多都是網上淘來的。"雙11"前夕,她的購物車已拆包裹、試穿、退貨,近來,這幾件事讓一些人忙得不亦樂乎。
"雙11"的包裹陸續收到,退貨高峰也隨之到來。
雖然各大電商平臺至今未公布退貨率,但眾多原因導致退貨率提高幾乎是不爭的事實。
消費者:買9件衣服退7件只為比比看
"雙11我買了9件衣服,退了7件。"說這話時,沈陽市民蔣女士一臉輕松。在一家公司做白領的蔣女士喜歡網購,吃穿用很多都是網上淘來的。"雙11"前夕,她的購物車已經裝了6000多元的商品,其中多數是衣服。
“雙11”迎來退貨高峰快遞遇收件小高峰
"有兩件衣服實物和圖片差別較大,收到貨特別不滿意;有兩件是因為尺碼問題;有一件有瑕疵;另外四件是兩種同款式的,每個款式只能留一件。"蔣女士解釋退貨原因,"圖片看不出哪個好,只能買回來對比。"
記者對"雙11"網購群體調查發現,很多市民都有過退貨行為。退貨理由也五花八門,主要有三種:有的因實物材質等和圖片看上去差距較大;有的同樣商品分別在多家網店或多家電商平臺購買了四五件,經對比留下一件,其余的退回;有的是沖動購物,收到貨后又反悔了等。
快遞:迎來收件小高峰網購退貨占比較大
記者走訪了沈陽部分快遞網點,目前快遞派件高峰剛剛過去,但又迎來了一個收件的小高峰,其中退件占了較大比例。"最近每天都能接到幾個雙11退貨的上門取件電話。"快遞員劉先生說,還有的退貨是客戶自己送到站點。
“雙11”迎來退貨高峰快遞遇收件小高峰
大東區一家快遞站工作人員調侃稱,今年收到的退貨件特別多,有一天退的貨快趕上派的件了。
據了解,由于沈陽電商和南方城市比相對少,有快遞公司表示,"雙11"期間沈陽人網購的包裹數量超過賣出的包裹數量三四倍,當時是收件少派件多;隨著退貨時間點到來,收件數量也出現了較大的增幅。
業內:退貨率是商業機密,不會輕易發布
去年"雙11"過后,就有媒體報道稱,活動中成交額榜單前列的某品牌男裝和女裝退款率高達64.09%和38.25%。不過,該消息隨即被商家否認。
今年,退貨率的話題又在網上流傳。"雙11"的退貨率究竟有多少,阿里巴巴、京東等電商平臺均沒有透露。業內表示,退貨率是商業機密,電商平臺不會輕易發布,但今年退貨率提高已經是不爭的事實。
業內普遍認為,退貨率提高與贈送退貨運費險有直接關系。有些消費者看到贈送退貨運費險后,可能會對并沒有購買打算的商品產生購物意愿,收到貨后稍微有不滿意就退貨。而此前沒有退貨運費險時,考慮到退貨成本,消費者可能就不會退貨。
損失誰擔
退貨造成商家損失電商平臺無法獲益
昨日,沈陽一家網店負責人介紹,"雙11"退貨的大約40單,占總成交量的2%左右,雖然比例不高,但比去年略有上升。據介紹,退貨給商家的售后帶來較大麻煩,增加了人力物力成本,還需要支付退貨運費險的損失。
從電商平臺來看,退貨對其也是沒有益處的,比如在天貓購物退款,相當于交易不成功,天貓則不能夠收取商家扣點。
從沈陽網店反饋的情況來看,服裝類商品退貨率相對比較高,食品類的退貨率則較低。
退貨原因
維權意識提升還有運費險作保障
1.退貨運費險的推廣
參加"雙11"的商家基本都會給消費者提供退貨運費險,消費者購買后任何理由都可以退貨,退貨后商家確認收到,退貨運費險自動打入賬戶,消費者相當于沒有任何損失。業內分析,這是導致退貨率增多的最直接原因。
2.消費者維權意識提升
各地工商部門加大宣傳,七天無理由退貨深入人心,網購維權難度變小。消費者對網購的維權意識不斷提升,消費者發現問題及時退貨。
3.沖動消費
"雙11"購物狂歡的氣氛,很容易給消費者帶來購物沖動。而購買之后經常后悔,在一定程度上提高了退貨率。
4.實物與描述存在偏差
一些商家采用了不實的描述導致產品與圖片存在差距,誤導了消費者,提高了退貨率。
5.商家發貨出錯
對于進入主會場的商家來說,"雙11"日銷售額是平時的50倍,暴增的訂單極易導致發錯貨,從而提高了退貨率。
6.物流不給力
很多消費者購物后很長時間才收到,錯過了使用期,也做了退貨處理。
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