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時評:對快遞的期待不妨慢下來
2015/12/1 8:33:38 來源:中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示: 因快遞小伙與客戶電話交流有誤,兩次錯失交付地點,第三次見面后,客戶以送貨太慢為由,將對方打傷,付出了3萬元賠償和涉嫌故意傷害被批捕的代價。發(fā)生在武漢江夏區(qū)的這因快遞小伙與客戶電話交流有誤,兩次錯失交付地點,第三次見面后,客戶以送貨太慢為由,將對方打傷,付出了3萬元賠償和涉嫌故意傷害被批捕的代價。
發(fā)生在武漢江夏區(qū)的這起事件,雖是個案,卻有一定的代表性,反映出一些客戶對快遞的不正常心態(tài),以及由此給快遞員帶來的辛酸。隨著網(wǎng)購的興起,快遞業(yè)飛速發(fā)展,快遞吸引客戶的地方在快,代表著效率與速度,也伴隨著蘿卜快了不洗泥的弊病,反過來又影響著消費者。
在這個“雙11”過后,多地傳出快遞員罷工的消息。其中,南京浦口的快遞員嫌收入低停工,公司聲稱,這與市場惡性價格競爭有關,利潤空間太小,壓得員工干不下去。這就是問題所在,任何行業(yè)的粗放發(fā)展,必然會帶來競爭過度與利潤攤薄?爝f業(yè)的門檻低,一哄而上,為搶市場,競相求快并壓價,快遞品質(zhì)就會下降。一些快遞公司以低底薪、按件計酬的方式,迫使快遞員多拉快跑,個中艱苦可想而知,往往抵消了高收入的快感。
快遞業(yè)的一味求快,固然有行業(yè)特征在里面,也與消費者不恰當?shù)男枨笥嘘P。一些網(wǎng)購者無論收貨還是發(fā)貨,往往只看時間,誰快就選誰,這種對快的渴求又倒逼快遞公司的速度。為滿足消費者的期待,當快成為最優(yōu)先的追求與核心競爭力,管理水平、服務質(zhì)量就會無形中被忽略。比如,2013年11月的那起“奪命快遞”事件中,寄送有毒包裹的山東濰坊捷順通快遞公司工作人員已出現(xiàn)中毒癥狀后,仍于次日將一些受到污染的包裹投出。這是快遞業(yè)在收寄驗視、分揀投送等環(huán)節(jié)不守規(guī)則的必然結(jié)果。
江夏的這起打人事件,與收貨方等不及了的心浮氣躁有關?爝f業(yè)其實也需要慢下來,以走得更穩(wěn)更遠,消費者也當降低對“快”的不恰當期待。
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