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國(guó)家郵政局:2015年12月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況
2016/1/14 8:54:23 來(lái)源:中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁(yè)】【打印】【關(guān)閉】
核心提示: 2015年12月,國(guó)家郵政局和各。▍^(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴220123件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題一、總體情況
2015年12月,國(guó)家郵政局和各。▍^(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴220123件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的6728件,占總申訴量的3.1%;涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的213395件,占總申訴量的96.9%。受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為85721件,比上年同期增長(zhǎng)85.2%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1807件,占有效申訴量的2.1%;涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的83914件,占有效申訴量的97.9%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失623.2萬(wàn)元。12月份,消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)申訴處理工作的滿意率為97.9%,對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.4%,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)有效申訴率為平均每百萬(wàn)件快件34.70。
2015年共受理消費(fèi)者申訴98.3萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)36.7%,其中有效申訴28.2萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)17.9%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3320.7萬(wàn)元。
2015年12月,企業(yè)對(duì)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有112件,同比增加59件。
公司名稱 北京 河北 上海 江蘇 浙江 福建 江西 山東 湖北 湖南 廣東 廣西 重慶 四川 貴州 西藏 陜西 寧夏 新疆 合計(jì) 全峰快遞 6 26 4 36 優(yōu)速 2 1 1 5 1 5 2 1 2 2 22 中國(guó)郵政 1 3 2 3 2 2 1 5 19 韻達(dá)快運(yùn) 8 8 百世匯通 1 4 5 申通快遞 1 1 中通快遞 1 1 速爾 1 1 如風(fēng)達(dá) 1 1 UPS 1 1 增益 1 1 其它 1 2 13 16 合計(jì) 3 10 2 2 27 6 3 1 4 5 3 3 14 12 3 5 5 2 2 112 二、郵政服務(wù)申訴情況
2015年12月,消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴1807件,環(huán)比增長(zhǎng)192.9%,同比增長(zhǎng)110.1%。
2015年共受理郵政服務(wù)有效申訴6652件,累計(jì)同比增長(zhǎng)43.1%。
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