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國家郵政局:2015年12月郵政業消費者申訴情況
2016/1/14 8:54:23 來源:中國產業發展研究網 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示: 2015年12月,國家郵政局和各。▍^、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴220123件。申訴中涉及郵政服務問題一、總體情況
2015年12月,國家郵政局和各。▍^、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴220123件。申訴中涉及郵政服務問題的6728件,占總申訴量的3.1%;涉及快遞業務問題的213395件,占總申訴量的96.9%。受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為85721件,比上年同期增長85.2%。有效申訴中涉及郵政服務問題的1807件,占有效申訴量的2.1%;涉及快遞業務問題的83914件,占有效申訴量的97.9%。經調解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經濟損失623.2萬元。12月份,消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.9%,對企業申訴處理結果的滿意率為96.4%,全國快遞業務有效申訴率為平均每百萬件快件34.70。
2015年共受理消費者申訴98.3萬件,同比增長36.7%,其中有效申訴28.2萬件,同比增長17.9%。為消費者挽回經濟損失3320.7萬元。
2015年12月,企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有112件,同比增加59件。
公司名稱 北京 河北 上海 江蘇 浙江 福建 江西 山東 湖北 湖南 廣東 廣西 重慶 四川 貴州 西藏 陜西 寧夏 新疆 合計 全峰快遞 6 26 4 36 優速 2 1 1 5 1 5 2 1 2 2 22 中國郵政 1 3 2 3 2 2 1 5 19 韻達快運 8 8 百世匯通 1 4 5 申通快遞 1 1 中通快遞 1 1 速爾 1 1 如風達 1 1 UPS 1 1 增益 1 1 其它 1 2 13 16 合計 3 10 2 2 27 6 3 1 4 5 3 3 14 12 3 5 5 2 2 112 二、郵政服務申訴情況
2015年12月,消費者關于郵政服務問題的有效申訴1807件,環比增長192.9%,同比增長110.1%。
2015年共受理郵政服務有效申訴6652件,累計同比增長43.1%。
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