快遞服務(wù)、快遞遺失和快遞延誤成為市民投訴最多的“三宗罪”！昨日，記者從深圳市郵政管理局獲悉，2015年，深圳市郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話、申訴網(wǎng)站共收到申訴總量23930件，涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的14532件，占有效申訴量的98.22%。

　　深圳市郵政管理局公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年深圳市快遞業(yè)務(wù)量完成14.01億件，同比增長(zhǎng)47.12%。全市完成快件收、投總量21.65億件，按照2014年末人口數(shù)量統(tǒng)計(jì)，全市人均寄出快件129件，較上一年度又增加了39件。深圳繼續(xù)以快遞業(yè)務(wù)收入第二、快遞業(yè)務(wù)量第四居全國(guó)重點(diǎn)城市前列。

　　記者獲悉，2015年，深圳市郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話、申訴網(wǎng)站共收到申訴總量23930件。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的263件，占有效申訴量的1.78%；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的14532件，占有效申訴量的98.22%。

　　消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題類型為一是快件的投遞服務(wù)問(wèn)題共7308件，占50.29%；二是快件的丟失短少問(wèn)題2952件，占20.31%；三是快件的延誤問(wèn)題2081件，占14.32%；四是快件的損毀問(wèn)題，占8.21%；五是快件的收寄服務(wù)問(wèn)題，占3.39%；六是快件的代收貨款問(wèn)題，占2.74%；七是快件的違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題，占0.64%；八是其他問(wèn)題，占0.10%。

　　從以上數(shù)據(jù)可以看出，投遞服務(wù)環(huán)節(jié)依然是主要問(wèn)題。快遞企業(yè)一方面要提高和優(yōu)化作業(yè)流程，提升人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，提高派件效率；另一方面還要尋求解決快遞末端投遞問(wèn)題的政策支持。快遞公司進(jìn)小區(qū)難，電動(dòng)自行車上貨物較多，快遞員派件上門后電動(dòng)自行車放置路邊易造成車輛被盜，快件遺失；使用機(jī)動(dòng)車派件成本高又遇到停車難問(wèn)題；部分小區(qū)不讓快遞員進(jìn)入，快遞進(jìn)小區(qū)難、停車難問(wèn)題凸顯。

　　在解決“最后一公里”投遞問(wèn)題上，深圳郵政部門高度重視，組織調(diào)研，針對(duì)快遞用車難、停車難問(wèn)題尋求解決方法。各快遞企業(yè)通過(guò)自主創(chuàng)新推出智能快件箱、便利店自提、社區(qū)物業(yè)合作等多種方式，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。