多虧做了保險(xiǎn)規(guī)劃,才能安心治療,走出困境。這應(yīng)該是康復(fù)中的李先生近期最大的感嘆和安慰。罹患惡性甲狀腺腫瘤的他沒有因病陷入經(jīng)濟(jì)困境,反而獲得了高達(dá)530萬元的理賠金,并豁免保費(fèi)約849萬元,有力保障了日后的生活。李先生說,8年前他在平安人壽保險(xiǎn)代理人的建議下進(jìn)行投保,本打算安個(gè)心,沒想到真的發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

這份數(shù)百萬元的理賠金可以簡捷落實(shí)到位,為李先生提供一張守安穩(wěn)、護(hù)美好的“保護(hù)傘”,背后又有什么樣的故事?通過多方了解,我們感受到了保險(xiǎn)的溫情與大愛。

1,專業(yè)服務(wù),誠意滿滿

李先生是一名企業(yè)經(jīng)理,平時(shí)兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)多年的努力打拼,事業(yè)迎來了一片春天。李先生說,自己的保險(xiǎn)意識比較強(qiáng),覺得生活應(yīng)該多些保障。2013年,偶然與人聊起保險(xiǎn)話題,并結(jié)識了一位福建平安人壽的保險(xiǎn)代理人。在交流的過程中,這位保險(xiǎn)代理人仔細(xì)了解了其投保情況,介紹了保險(xiǎn)投保的“雙十定律”,并根據(jù)他的經(jīng)濟(jì)條件、工作發(fā)展情況等做出投保的遠(yuǎn)瞻性指導(dǎo)與建議。

讓李先生記憶最深的是,代理人說 “保險(xiǎn)保額應(yīng)盡量與被保險(xiǎn)人的身價(jià)匹配,不僅可以轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),也可以實(shí)現(xiàn)財(cái)富傳承。”李先生說,談話中他了解了保險(xiǎn)投保的“雙十定律”,即年繳保費(fèi)達(dá)到家庭年收入的10%,保險(xiǎn)保額達(dá)到家庭年收入的10倍,通過保險(xiǎn)還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)產(chǎn)與個(gè)人財(cái)產(chǎn)的分離。

在詳細(xì)了解李先生的投保需求之后,平安人壽保險(xiǎn)代理人為他設(shè)計(jì)了一份含重疾、意外、豁免等比較全面的保險(xiǎn)產(chǎn)品組合,并制作成建議書。李先生覺得這一整套保險(xiǎn)計(jì)劃設(shè)計(jì)得很合理,符合自己的家庭結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)情況,但又怕辦理流程太繁瑣,所以完成投保前他一直很擔(dān)心。但令人驚喜的是,后續(xù)的契調(diào)、體檢等項(xiàng)目都走了VIP專屬綠色通道,短時(shí)間內(nèi)快速完成投保,這份高額保單承保正式生效,一保就是八年。

二,安全降落,福音速傳

得知生病后,李先生如遭晴天霹靂,為上升期的事業(yè)一度愁眉不展。住院期間,平安人壽保險(xiǎn)代理人到醫(yī)院看望他,并帶來了一個(gè)好消息:“不用太擔(dān)心,甲狀腺惡性腫瘤在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi),可以申請重疾理賠!”

隨后在代理人的協(xié)助下,平安人壽福建分公司啟動(dòng)了理賠調(diào)查綠色通道,幫助李先生順利獲得理賠款530萬元,豁免保費(fèi)約849萬元。以后,李先生個(gè)人無需再交保費(fèi),但保險(xiǎn)保障還在。

理賠申請后很快成功,李先生成功度過難關(guān),為此他特意感謝了當(dāng)初幫自己制訂規(guī)劃的保險(xiǎn)代理人,直言是她的專業(yè)建議與周到服務(wù),讓客戶切身體會(huì)到保險(xiǎn)的益處。

據(jù)悉,此案件刷新了平安人壽福建分公司成立以來的三個(gè)紀(jì)錄:是平安人壽福建分公司重疾理賠最大金額案件、重疾豁免最大金額案件、重疾總賠付金額最大案件。

3,服務(wù)升級,極優(yōu)體驗(yàn)

截至2021年10月31日,平安人壽福建分公司賠付件數(shù)約6萬件,較去年同期增長13.2%,理賠金額9.8億元,較去年同期增長25%;豁免保費(fèi)1.8億元,較去年同期增長20%,獲賠率98.5%,理賠服務(wù)時(shí)效1.35天。

為提升客戶理賠體驗(yàn),向客戶提供了“足不出戶,線上理賠”便捷通道,今年理賠E化率達(dá)95.19%,即95.19%的理賠案件均通過手機(jī)線上申請;截至2021年10月31日,平安人壽福建分公司共完成閃賠14758件,讓客戶體驗(yàn)到30分鐘內(nèi)理賠到賬的極致理賠服務(wù)體驗(yàn),自閃賠項(xiàng)目推出以來,福建分公司約有7萬名客戶體驗(yàn)過閃賠服務(wù)。2021年公司為客戶提供重疾先賠服務(wù)650件,為罹患重疾客戶提供重疾理賠綠色通道,平均處理時(shí)效少于1天;為客戶提供預(yù)賠服務(wù)444件,讓客戶享受到治療未結(jié)束,提前給付部分保險(xiǎn)金的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

平安人壽2016年就推出了“安e賠”線上理賠申請服務(wù),并不斷升級。根據(jù)2020年平安人壽福建分公司理賠年報(bào),92.1%的理賠案件通過服務(wù)人員協(xié)助代辦, 95%以上的案件通過手機(jī)APP線上完成申請,方便快捷。此外,公司還陸續(xù)推出了重疾先賠、閃賠、智能預(yù)賠等服務(wù),想客戶之所想,急客戶所急,用心打造有溫度的保險(xiǎn)。

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