為滿足客戶日益增長的多元化服務需求,進一步提升客戶體驗,渤海財產保險股份有限公司(以下簡稱渤海財險)于2021年11月正式推出新客戶服務熱線。據悉,95短號是由國家工業和信息化部審批管理的呼叫中心業務號碼。渤海財險將以更換為更具權威性的服務熱線為新起點,進一步提升服務水平,建設優質便捷的客戶服務體系,全面優化用戶體驗,以滿足用戶日益多樣化的服務需求。

平穩過渡:原號碼并行使用

此次新客服熱線啟用后,用戶撥打即可順利聯系到渤海財險工作人員,該號碼不僅更加好記,而且能夠實現呼入、呼出在客戶端顯示的一致性。值得一提的是,95短號僅供大型服務類企事業單位使用,更方便用戶在呼叫和接聽時的準確甄別。

與此同時,渤海財險原客戶熱線將并行使用,方便其用戶平穩過渡。原號碼停用時間將另行通知。

堅守崗位:24小時輪班值守

件件有回響,事事有著落。渤海財險更換新客戶服務熱線之后,在面對天津市的新一輪疫情時,為了保證956017服務熱線暢通,渤海財險有序組織,保障呼叫中心坐席人員輪班值守。

為確保呼叫中心工作不間斷,在到崗人員急劇減少的情況下,渤海財險將正常四班倒工作制調整為兩班倒,夜班人員主動放棄休息,堅守崗位。自疫情爆發至至2月7日晚20時,渤海財險呼叫中心累計62名坐席人員堅守崗位,累計上崗班次875人次,其中20余人超過36小時連續奮斗,確保客服熱線正常運轉,讓客戶隨時找得到人、辦得了事,為客戶提供高效、及時的服務保障。

熱線更新,是一次迭代,更是一次服務水平的升級,也是渤海財險“以客戶為中心”服務理念的生動詮釋,為提高服務效能、暢通客戶服務起到了積極促進作用。下一步,渤海財險還將加強對熱線專員的業務培訓,提高熱線隊伍的業務素質,用更高的要求、更規范的服務,切實保障保險消費者權益,積極推動保險行業健康有序發展。

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