3月15日-4月30日，是恒昌第三屆客戶服務(wù)月時間。通過系列數(shù)字生活、財富升級、ESG等主題活動，恒昌向客戶傳遞并詮釋了“客戶為先 行穩(wěn)‘智’遠(yuǎn)”主題的深刻內(nèi)涵，同時也獲得了大量客戶的深情共鳴，使本屆客戶服務(wù)月的理念獲得進一步升華并完美進化。

恒昌第三屆客戶服務(wù)月主題中的“客戶為先”既是恒昌長期以來“以客戶為中心”理念的延伸，也是當(dāng)今市場的大勢所趨。畢馬威發(fā)布的《未來財富管理-全球及中國行業(yè)趨勢及展望》指出，中國財富管理行業(yè)正轉(zhuǎn)變思維，“以客戶為中心”而非傳統(tǒng)產(chǎn)品視角去打造業(yè)務(wù)，借助數(shù)字化工具不斷打磨客戶服務(wù)，提升客戶體驗。

“行穩(wěn)‘智’遠(yuǎn)”則是恒昌在11年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗基礎(chǔ)上高度凝練的智慧認(rèn)知，以及對當(dāng)前大趨勢的深度把握。2022年中央經(jīng)濟工作會議將“穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進”定為2022年經(jīng)濟工作主基調(diào)。同時，中國數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域首部國家級專項規(guī)劃——“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃也要求，到2025年，數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到10%。《求是》雜志更是指出，要站在統(tǒng)籌中華民族偉大復(fù)興戰(zhàn)略全局和世界百年未有之大變局的高度，統(tǒng)籌做大做強中國數(shù)字經(jīng)濟。

“2022年恒昌致遠(yuǎn)高爾夫俱樂部開場杯”高爾夫例賽頒獎環(huán)節(jié)

“客戶為先”不是一句空話，唯有打造“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)體系，方能行穩(wěn)“智”遠(yuǎn)。麥肯錫報告《透視中國創(chuàng)投生態(tài) 抓住十年黃金期》中表示，中國創(chuàng)業(yè)投資將迎來黃金十年，三分投、七分管，積極的投后增值服務(wù)要從后臺走到前臺。麥肯錫的另一份報告《全速數(shù)字化：構(gòu)建財富管理新護城河》則指出，財富管理業(yè)務(wù)的客戶體驗全面轉(zhuǎn)型升級，建立虛擬財富顧問中心正在成為財富管理的重要趨勢之一。

客戶服務(wù)月期間，恒昌在客戶服務(wù)升級的精進深耕上，以智“見”、智“慧”、智“享”三大服務(wù)主線為發(fā)力點，發(fā)布2022上半年《宏觀經(jīng)濟展望及資產(chǎn)配置策略指引》，推出財富嘉年華系列直播，升級“恒友匯”服務(wù)內(nèi)容，夯實ESG三大基礎(chǔ)，幫助客戶凝聚共識，洞見宏觀趨勢，拓展投資視野，同時積分商城則以更多元、更貼心的品類升級服務(wù)走進客戶日常生活，助力客戶在2022年度穩(wěn)贏、穩(wěn)鑒、穩(wěn)悅。

以智慧為師。4月14日，恒昌發(fā)布2022上半年《宏觀經(jīng)濟展望及資產(chǎn)配置策略指引》，中國銀行首席研究員、跨境金融50人論壇學(xué)術(shù)委員會秘書長、恒昌宏觀經(jīng)濟研究室學(xué)術(shù)顧問宗良博士代表恒昌資深專家智囊團就《指引》進行全面解讀，幫助廣大客戶在不確定性中厘清投資邏輯，從不確定性中為客戶剖析新經(jīng)濟的新消費、硬科技、大健康、新能源四大熱賽道，帶領(lǐng)客戶讀懂價值投資機遇，把握瞬息萬變的市場機會，在中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的進程中獲得時代紅利。

與智者同行。整個客戶服務(wù)月期間，恒昌特別推出高端對話直播欄目《財富嘉年華》，邀請重磅財經(jīng)嘉賓從俄烏沖突看全球經(jīng)濟并預(yù)判大宗商品走勢，從A股震蕩剖析全球“四頭灰犀牛”及應(yīng)對之道，聚焦中國宏觀經(jīng)濟熱點，深度解讀市場先機，為投資者提供未來趨勢等前瞻性指引，并就“后疫情時代”的資產(chǎn)配置做出深入分析和指導(dǎo)建議。

智“享”服務(wù)。以客戶服務(wù)月為契機，恒昌“恒友匯”全新升級，在財富共贏、智慧共融、資源共享、尊享體驗四大主題的核心服務(wù)基礎(chǔ)上，新增“公益賦能”主題服務(wù)，引導(dǎo)財富向善傳承。特別值得關(guān)注的是，恒昌“恒友匯”代表首次亮相博鰲亞洲論壇2022年年會開幕式，與國際政要近距離共享智慧，第一時間獲取一手全球視野，將“恒友匯”的尊享級別再次推向新高度。此外，恒昌還通過組織“2022年恒昌致遠(yuǎn)高爾夫俱樂部開場杯”高爾夫例賽，為客戶帶來精英運動尊享體驗的同時，為客戶視野發(fā)展提升打造高端精英人脈整合、社交資源多元流動的平臺。

“2022年恒昌致遠(yuǎn)高爾夫俱樂部開場杯”高爾夫例賽開球儀式

與企業(yè)社會責(zé)任同行。早已將企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)化的恒昌時刻不忘以自身力量引領(lǐng)更多“朋友圈”擴大公益力量，持續(xù)夯實ESG三大基礎(chǔ)。客戶服務(wù)月前后，恒昌公益聯(lián)合公益組織夕陽再晨，在海淀區(qū)花園路街道開展“學(xué)雷鋒”進社區(qū)助困志愿活動;為了貫徹ESG可持續(xù)發(fā)展理念，深度落實企業(yè)環(huán)境責(zé)任，恒昌公益志愿者共赴北京懷柔區(qū)開展植樹造林活動;4月22日，第53個世界地球日，為響應(yīng)“雙碳”號召，動員社會公眾積極參與綠色低碳環(huán)保行動，恒昌不僅在全國各地職場持續(xù)推行“熄燈一小時 低碳我先行”、“無紙化辦公”在內(nèi)的綠色低碳行動，還與大愛無疆讀友會、相關(guān)機構(gòu)合作，先后舉辦線上公益主題直播及線下志愿活動。

此外，恒昌會員服務(wù)線上平臺——積分商城還從產(chǎn)品、活動、服務(wù)上全面升級，帶來線上購物的多品類、高品質(zhì)選擇。疫情“倒春寒”下，隔離居家期間，“有我在”的溫度愈加彌足珍貴。為支持上海抗疫，上海員工紛紛做起守“滬”大使的同時，為幫助客戶解決搶購難題，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，4月19日恒昌在積分商城上線了包含土豆、青椒、芹菜、黃瓜、西紅柿等蔬菜在內(nèi)的“蔬菜能量包”和包含蘋果、橙子、菠蘿等水果在內(nèi)的“水果能量包”。

特別值得一提的是，恒昌正在涌現(xiàn)出一批批優(yōu)異的公益志愿者和公益志愿團隊，他們或是“樂捐大使”，或是“守‘滬’大使”，為溫暖整個社會貢獻著力量。恒昌江蘇鎮(zhèn)江公益志愿者部閔秀嵐用13年的時間做到了公益上的知行合一;恒昌公益浙江寧波公益志愿者部志愿者單寧寧則憑借帶動18人參與“恒樂捐”成為“樂捐大使”;而來自恒昌上海分部的傅杰倘和易守艷則憑借著感人的奉獻精神榮膺“守‘滬’大使”。他們都是守護這個社會向善的主力軍。

盯著客戶做事，所有的努力都將成為未來發(fā)展的基礎(chǔ)。服務(wù)月期間，恒昌還上線客戶滿意度服務(wù)小程序，通過及時收集客戶對各類服務(wù)的滿意度，以有效調(diào)查問卷以及詳實的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，輸出可視化客戶體驗成果，持續(xù)提升顧客體驗，力爭為廣大客戶提供全方位、有溫度、可追蹤的服務(wù)。以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，恒昌在客戶服務(wù)升級、體驗創(chuàng)新、智能化服務(wù)上的持續(xù)深耕贏得了廣泛贊譽，三度蟬聯(lián)iTrust客戶滿意優(yōu)秀企業(yè)殊榮，并于兩會期間獲得了《人民代表報》、《人民政協(xié)報》的特約專題報道，夯實了客戶對恒昌服務(wù)品牌認(rèn)知，凸顯恒昌“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

歷時6周，恒昌第三屆客戶服務(wù)月即將交上一幅完美的答卷。正如恒昌員工服務(wù)月宣言所言“客戶服務(wù)理念是客戶為中心，秉承誠信理念提升服務(wù)水平,做到貼心、貼近、及時、周到的關(guān)注客戶需求，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)”。未來，恒昌將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，并以此為價值觀指引，打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)體系，以數(shù)字化提升客戶服務(wù)效率，努力滿足更多客戶的數(shù)字生活、財富升級等多方需求，為客戶財富的可持續(xù)創(chuàng)造更多價值。

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