或許，他們是每天在工作中反復說同一句話最多的人。

實際上，他們是對社區村落情況最熟悉的人：他們是社區大事小情的“瞭望哨”，他們是疫情防控中的“守門員”，他們是街區各種隱患的“避雷針”——他們有著一個共同的身份：北京立達政通科技集團有限公司運營保障事業部持續數年風里來雨里去的專職網格員隊伍。

他們從網格里出發，走進了居民的心窩子

2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情突發。各級政府立即行動起來，并召集全體網格員積極投身“抗疫作戰”，正在房山岳父家過春節的集團專職網格員張磊聞令而動，立即撇下家人，身負一家老小隱隱的擔憂，從位于房山區的岳父家一路疾馳返回崗位，作為一名“逆行者”毅然決然地踏上了疫情阻擊戰第一線。

作為底數清、情況明，最熟知人、地、事、物、組織情況的網格員，張磊深知，“抗疫”責任格外重大，因此每日加班排查居民、商戶，耐心地向居民、商戶宣傳疫情防控知識，引導居民正確防治新型冠狀病毒，創下了全年無休的紀錄!

張磊說：“網格員作為地區城市治理的排頭兵，在疫情防控形勢空前緊張的時期，我們更應該當好‘守門員’，絕不疏漏任何一個可能造成疫情擴散的細節。”

2022年3月4日9時，一輛“網格巡查”車輛巡查到了一處居民小區。

“誒，你看!那邊綠化帶里怎么躺著個人啊?”車輛行進過程中，眼尖的專職網格員侯躍一眼就發現“似乎不大對勁”。

車輛還沒停穩，侯躍就搶著打開車門跳了下去。一看，果然有一位年近七旬的老年人一頭栽倒在綠化帶上，頭部受傷，血流不止，疑似突發疾病，不能自主行動，情況十分危險。

危急時刻，侯躍沒有絲毫猶豫，立即按照突發事件處置流程順序處理，及時將老人送醫，爭取到了最寶貴的治療黃金時間。

這樣的事情還有很多。

侯躍說，幾年網格員的工作經歷，讓自己和同事們都養成了東張西望的習慣，不管走路還是開車，只要一出門，就會像哨兵一樣四處觀察，上至天空，下至井口，“哪怕一點點任何反常的跡象，都逃不出我們的眼睛”。

通過每日巡查，專職網格員們每天主動“找茬”，小到井蓋、路燈、垃圾箱，大到工地、商鋪、道路規劃，每一件市民身邊的小小煩心事，一切容易被忽略的隱患，都是他們重點關注的頭等大事。

也正是通過每日巡查，網格員們的“微信運動”步數日均兩萬，日復一日，他們從“創城”的這一頭，走進了居民的心窩子。

出色成績單的“根”與“本”

全國文明城市，是指在全面建成小康社會的過程中，公民綜合素質高、城市文明程度高的城市，是反映城市整體文明水平的最高榮譽稱號，是國內城市綜合評價中的最高榮譽，也是最具價值的城市品牌。

也正因為此，進入新世紀以來，“創城”成了各地行政主官最大的“念想”。

立達政通科技集團順勢而為，在“數字政務”的基礎上更進一步，開始組建、培訓專職網格員隊伍，為“創城”貢獻力量。

在專職網格員的培訓過程中，集團主要瞄準網格管理發展概況、城市治理現代化、法律法規、網格服務管理準入事項、網格事件、APP操作、網格事件上報規范等網格員隊伍管理中的痛點展開，具有理論聯系實際、認知結合實例的特點，可以使全體網格員了解區域社會治理和網格管理的始末及意義，全面熟悉網格員的工作職責和工作內容，為進一步推動區域社會治理現代化，深入開展網格服務管理工作提供了堅實的理論基礎。

集團結合客戶單位及第三方機構的意見建議，按照ISO 9001標準建立起質量管理體系，修訂和完善網格員隊伍管理制度、質量控制程序、工作流程和工作標準，細化到具體操作崗位，全面提高執行效果。

此外，集團還不斷深化網格員隊伍的日常管理，強化配合意識、責任意識，從嚴從緊抓好隊伍管理工作。

沒有一蹴而就的收獲，只有堅持不懈的努力。集團運營保障事業部自組建以來，用腳步量網格，以責任守平安，通過一點一滴的付出和努力，以“未訴先辦”服務“接訴即辦”，張磊、侯躍、任海龍先后獲得北京市級“優秀網格員”榮譽稱號，并助力北京市順義區天竺鎮取得2020年、2021年度區級網格化專項考核排名第一，交出了一份漂亮的成績單。

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