宋欣是華安保險的一名老將，平日里十分低調(diào)，不多言辭。作為華安保險創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部的負(fù)責(zé)人，他帶領(lǐng)團(tuán)隊在十幾年中全面投身銀保電銷創(chuàng)新業(yè)務(wù)合作，做敢吃“螃蟹”的先行者，讓華安保險成為首家以產(chǎn)險公司身份參與銀行人身險電銷業(yè)務(wù)合作的保險主體。十幾年的執(zhí)著深耕，這個團(tuán)隊始終堅持持續(xù)創(chuàng)新銷售管理體系、提高精細(xì)化管理，推動業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。在2005年至2021年間，創(chuàng)新業(yè)務(wù)條線已經(jīng)累計實現(xiàn)保費收入近42億元，貢獻(xiàn)利潤斐然，成為華安戰(zhàn)線上熠熠生輝的生力軍。

 

宋欣近照

 

創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部部門團(tuán)隊合影

任何挑戰(zhàn)都是機會，只有創(chuàng)新才有出路

2005年，為開拓更多業(yè)務(wù)來源，豐富產(chǎn)品形態(tài)及銷售模式，華安保險決定嘗試爭取與招商銀行信用卡中心合作，開展人身險電銷業(yè)務(wù)。彼時的銀保合作僅限于壽險公司，華安保險成為國內(nèi)首家以產(chǎn)險公司身份參與銀行人身險電銷業(yè)務(wù)的保險主體。與銀行的合作業(yè)務(wù)從一開始就面臨千難萬阻。無人員、無產(chǎn)品、無流程、無系統(tǒng)、無經(jīng)驗，是宋欣率領(lǐng)的招行項目組(創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部前身)面臨的現(xiàn)實問題。一方面面臨著合作銀行近似于苛刻的高準(zhǔn)入門檻，另一方面創(chuàng)新團(tuán)隊也直接遭遇競爭賽道上各家壽險公司的優(yōu)勢碾壓。

“活下去是唯一選擇”，宋欣和創(chuàng)新團(tuán)隊鼓干勁、剖形勢、明舉措，從經(jīng)營模式、產(chǎn)品設(shè)計，到投保形式、繳費方式，再到系統(tǒng)需求、人員育成，一切都是邊試邊行，一切從零開始。終于，在2005年完成了來之不易的200多萬元保費收入，總算是艱難地“活下來”了。

2006年，在業(yè)務(wù)開辦的第二年，因為繳費方式問題，合作銀行向華安保險下達(dá)了限期整改通知，提出要終止合作，讓這支隊伍剛離懸崖又臨絕境。時隔多年，老員工們還記得那時宋欣說過的話：“大家不要有太大壓力，任何挑戰(zhàn)都是機會，只要付出了100%的努力，無論最后是什么結(jié)果，我們都一起欣然接受!”“創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才有出路!”大家從宋欣那收獲了自信，也看到了希望。通過創(chuàng)新繳費方式，華安保險先后實現(xiàn)從年繳、到半年繳、再到月繳，合作銀行重新遞來橄欖枝，創(chuàng)新團(tuán)隊再次克險續(xù)航。

2006年到2012年，這7年的成長路雖然荊棘密布，但這支隊伍始終將創(chuàng)新精神融入到每一次行動中，總結(jié)并復(fù)制成功經(jīng)驗，又先后開拓深圳發(fā)展銀行、民生銀行等多個渠道，在持續(xù)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、繳費模式創(chuàng)新、系統(tǒng)創(chuàng)新和人員管理創(chuàng)新中踟躕前行。

 

2011年6月11日創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部成立

2011年5月，華安保險做出重大決策，正式成立創(chuàng)新業(yè)務(wù)部(后更名為創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部)，給予了銀保電銷業(yè)務(wù)更大的發(fā)展空間與平臺，創(chuàng)新業(yè)務(wù)年保費規(guī)模也從2006年的2068萬元提升至2012年的2.05億元，完成7年10倍的飛躍。

 

2016年創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部召開成立5周年會議

開出“藥方”突破瓶頸，穩(wěn)健經(jīng)營轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

2013年至2015年，創(chuàng)新團(tuán)隊的發(fā)展陷入瓶頸。隨著保費規(guī)模的飛速發(fā)展，紙質(zhì)保單的簽扣流程對實收保單轉(zhuǎn)化率的影響日趨明顯，大量應(yīng)收保費無法成功扣款，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)增長，也挫傷了員工信心。更雪上加霜的是，2013年7月，因民生銀行信用卡中心搬遷導(dǎo)致民生團(tuán)隊由北京遷移至成都，對人員及業(yè)務(wù)造成極大沖擊。2013年11月，招商銀行信用卡中心實行轉(zhuǎn)制改革，將電銷人員委托保險公司進(jìn)行全流程管理，管理主體和管理模式的不一致造成業(yè)績大幅萎縮，業(yè)績萎縮又導(dǎo)致銀行方向華安保險提出限期整改要求，并縮減了坐席，縮席一舉又使得業(yè)績遭受更大打擊。

但在宋欣眼里，一切困難皆為動力。通過冷靜思考和果斷判斷，宋欣開出“藥方”——“必須對業(yè)務(wù)流程和管理體系進(jìn)行創(chuàng)新重塑，這是事關(guān)部門生死、亟待解決的問題。”從2014年開始，創(chuàng)新業(yè)務(wù)團(tuán)隊著手進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)保單發(fā)展到電子保單，并實現(xiàn)了請扣款同步。2016年開始進(jìn)行的銷售體系創(chuàng)新，也對華安保險創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部的發(fā)展具有里程碑式的意義。改革的成效在當(dāng)年就得以體現(xiàn)：2016年，創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部保費規(guī)模一舉打破連續(xù)4年在2億多徘徊的局面，站上3億元的平臺。2018年，結(jié)合基本法的調(diào)整，新銷售體系的威力得以全面激發(fā)，條線年保費規(guī)模突破5億元。

2019年以來，金融監(jiān)管環(huán)境日趨嚴(yán)峻，各合作銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到互聯(lián)網(wǎng)金融的巨大沖擊，多家同業(yè)公司退出銀保業(yè)務(wù)市場。很顯然，行業(yè)凜冬已至，宋欣又解宏析微，再辟蹊徑，作出“穩(wěn)健經(jīng)營、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新”的戰(zhàn)略部署，一手促核心傳統(tǒng)電銷業(yè)務(wù)平臺之穩(wěn)、保部門大局之穩(wěn)，一手謀創(chuàng)新發(fā)展之進(jìn)、求業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級之進(jìn)，通過謀求構(gòu)建傳統(tǒng)電銷業(yè)務(wù)、銀行衍生業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新業(yè)務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展的續(xù)行之路，這個團(tuán)隊繼續(xù)實現(xiàn)規(guī)模和效益并駕齊驅(qū)、雙速增長，為華安保險持續(xù)創(chuàng)造更大貢獻(xiàn)。

從2019年到2021年，創(chuàng)新業(yè)務(wù)團(tuán)隊分別完成保費收入5.47億元、5.75億元和5.19億元，同時更延續(xù)了利潤逐年正增長態(tài)勢，在保險電銷行業(yè)中保持了較優(yōu)水平。

 

2019年，創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部深圳項目組慶祝新祖國70華誕

 

2018年，創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部深圳項目組開展戶外拓展活動

睿智威嚴(yán)的“領(lǐng)頭羊”，鼓勵創(chuàng)新更關(guān)懷備至

作為獅子座的領(lǐng)導(dǎo)，宋欣給部門員工的印象是睿智、威嚴(yán)的。在工作中，他所表現(xiàn)出的果敢干練、善于決斷、遠(yuǎn)見卓識、無懼壓力，讓他在困難面前，總閃耀著排除萬難和駕馭形勢的性格魅力。

作為一個以“創(chuàng)新”命名的部門，創(chuàng)新無疑就是這個部門最重要的文化基因之一，宋欣也非常注重鼓勵員工日常工作的創(chuàng)新。“創(chuàng)新從某種程度上來說就是試錯，不要怕錯，我鼓勵你們試錯。”“遇到問題要勇于嘗試多種解決問題的方法，錯了沒有關(guān)系，把錯誤的方法記下來，以后遇到類似問題就可以少走彎路。”……這都是宋欣常常告誡員工的話。

作為部門主要負(fù)責(zé)人，部門發(fā)展是其必行，員工福祉也是其必念。根據(jù)合作銀行的情況，創(chuàng)新團(tuán)隊的員工目前分處四地，國內(nèi)疫情的多地散發(fā)態(tài)勢，使得部門的防控形勢極其嚴(yán)峻復(fù)雜。上海，同時也是華安保險創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部的管理主陣營，嚴(yán)峻的疫情，讓大家不禁為上海團(tuán)隊捏一把汗。面對困難，宋欣以高度政治站位，抓疫情防控工作立場堅定、態(tài)度堅決、思路清晰、領(lǐng)導(dǎo)堅強，通過牽頭制定部門疫情防控應(yīng)急方案，建立以各室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的防疫響應(yīng)和即時處理機制，實現(xiàn)處置到位、應(yīng)急啟動到位、組織保障到位、排查核實到位、宣傳引導(dǎo)到位，“員工的生命健康安全和生活必需物資供應(yīng)是目前高于一切的事情。”期間積極尋找生活物資的總舉措，也讓封控中的員工倍感溫暖。

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