萬達(dá)支行擁有一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、充滿活力的員工團(tuán)隊，22名員工中有碩士、有海歸，還有臺青。在碩士行長的帶領(lǐng)下，該支行共同鑄造了一個特別能戰(zhàn)斗、特別有凝聚力的團(tuán)隊，并在廈門銀行的各類業(yè)務(wù)競賽中均名列前茅，備受客戶信賴和好評。

急人所急、想人所想打造最有“溫度”的服務(wù)

“您好!請問需要辦什么業(yè)務(wù)?”走進(jìn)廈門銀行萬達(dá)支行的營業(yè)大廳，首先聽到的是一聲溫暖的問候，看到的是該支行員工親切的笑臉。

營業(yè)大廳設(shè)有“手拉手”愛心服務(wù)站，配備微波爐、小書柜、醫(yī)藥箱等便民設(shè)備，附近的環(huán)衛(wèi)工、外賣小哥，可以在這里歇歇腳、熱熱飯、看看書。

不僅充滿“家”的氣息，支行的員工還把客戶當(dāng)成自己的親人對待。“我要表揚(yáng)萬達(dá)支行的員工黃麗君和鐘詩怡，我媽媽忘記了銀行卡密碼，人又在住院，沒辦法到網(wǎng)點辦理。她倆特地到醫(yī)院拍照錄像，協(xié)助我媽辦理了密碼變更。她們花了不少時間，這么熱的天氣，太幸苦她們了。”這是萬達(dá)支行收到的眾多市民表揚(yáng)之一，在這家支行，這樣溫馨的故事還有很多很多。

萬達(dá)支行的理財經(jīng)理鐘雯不僅是個理財能手，還是不少老人家心目中的“好女兒”，一些老人有什么事總喜歡找她幫忙，耐心十足的她也總是不厭其煩地解答。有一次，湖邊花園的客戶阮阿姨不知道閩政通怎么弄，還特地跑來支行找她幫忙下載。

“‘重在細(xì)節(jié)、服務(wù)到位’是我們的宗旨。”萬達(dá)支行行長楊瑩表示，支行始終貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，急客戶之所急、想客戶之所想，用同理心打造最有“溫度”的服務(wù)。

身為臺胞，服務(wù)臺胞得心應(yīng)手的95后臺青

萬達(dá)支行是廈門銀行的對臺特色支行之一，其客戶不少來自臺灣，甚至還有一位95后臺青員工，她就是來自臺中的陳貞妤。

陳貞妤表示，之所以選擇廈門銀行、選擇萬達(dá)支行，是因為萬達(dá)支行是廈門銀行對臺特色支行之一，可以用自已的專業(yè)服務(wù)在廈臺胞臺企。

身為臺胞，服務(wù)臺胞，陳貞妤干得得心應(yīng)手，加上她樂觀開朗的性格、又會講閩南話，如今已經(jīng)是備受臺商歡迎的理財經(jīng)理，還榮獲廈門銀行2021年度“最佳新人獎”。

在萬達(dá)支行，每位臺籍客戶都能享受到熱情周到的服務(wù)。除了金融業(yè)務(wù)，他們在生活上有什么難題，經(jīng)常也來找支行咨詢求助。“廈門在工作、生活、學(xué)習(xí)、投資興業(yè)等方面為臺胞提供了很多便利，但很多臺胞特別是剛來的臺青不知道。”陳貞妤說，這時，她們會講解廈門的便利政策，提供力所能及的幫助，幫助更多臺青融入大陸、扎根大陸，共同跨海逐夢。

萬達(dá)支行用自已的專業(yè)、用心，贏得了客戶的信賴。2019至今的三年間，支行日均金融資產(chǎn)連續(xù)三年實現(xiàn)大幅增長，增速名列廈門銀行前茅。萬達(dá)支行也因此屢獲廈門銀行廈門業(yè)務(wù)管理總部表彰，并收獲了2021年度優(yōu)秀服務(wù)支行、2022年對公開門紅普惠小微貸款增量先進(jìn)單位、三季度業(yè)務(wù)競賽臺商業(yè)務(wù)最佳動能獎等一系列榮譽(yù)。

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