此前，京東集團(tuán)董事局主席劉強(qiáng)東曾在內(nèi)部會(huì)議上批評(píng)京東零售業(yè)務(wù)高管，偏離了“成本、效率、體驗(yàn)”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略核心，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)低價(jià)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于價(jià)格問(wèn)題，劉強(qiáng)東表示，京東已經(jīng)讓一些消費(fèi)者有了越來(lái)越貴的印象，京東應(yīng)服務(wù)多層次的消費(fèi)者，既要考慮有錢(qián)人，也要考慮普通人。特別是如今經(jīng)濟(jì)下行，價(jià)格成為了消費(fèi)者的更為重要考量。

在這次長(zhǎng)達(dá)三小時(shí)的內(nèi)部會(huì)議中，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，低價(jià)才是武器，以后也是唯一基礎(chǔ)性武器。在這次發(fā)言中，他還指出客戶體驗(yàn)包括三要素——價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)，低價(jià)是“1”，品質(zhì)和服務(wù)是兩個(gè)“0”，失去了低價(jià)優(yōu)勢(shì)，其他一切所謂的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都會(huì)歸零。

劉強(qiáng)東告誡管理者，不能因?yàn)樽约含F(xiàn)在的生活好了，就忽視了很多基層消費(fèi)者的訴求，他們?cè)谙M(fèi)上仍追求產(chǎn)品的極致性價(jià)比。作為零售商，大家要做的不是代替用戶去做判斷產(chǎn)品好不好，而是千方百計(jì)地通過(guò)供應(yīng)鏈的效率提升去把價(jià)格降下來(lái)，把服務(wù)提上去。

為了降低價(jià)格，提升服務(wù)，劉強(qiáng)東于2022年初便改革了京東的采銷機(jī)制。此前京東的采購(gòu)、銷售職能都由一人負(fù)責(zé)，而如今，京東 3C 、商超部門(mén)開(kāi)始試點(diǎn) “采銷控” 分離政策。“采”，由專業(yè)買(mǎi)手根據(jù)用戶的精準(zhǔn)需求采買(mǎi);“銷”，銷售員工負(fù)責(zé)前端流量、市場(chǎng)推廣資源分配，并以前端流量資源為籌碼和品牌方爭(zhēng)取更加優(yōu)惠的價(jià)格;“控”，則要提升倉(cāng)配履約效率，做更精細(xì)的庫(kù)存管理、貨品周轉(zhuǎn)管理。

“低價(jià)是我們過(guò)去成功最重要的武器，以后也是唯一基礎(chǔ)性武器”。相信在劉強(qiáng)東的帶領(lǐng)下，京東能夠?yàn)橛脩魩?lái)最實(shí)惠的價(jià)格以及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

依仗京東物流，京東在電商零售競(jìng)爭(zhēng)中奠定了服務(wù)和效率優(yōu)勢(shì)。而京東此時(shí)“鳴槍出擊”，發(fā)起百億補(bǔ)貼，背后也代表京東對(duì)目前宏觀環(huán)境和市場(chǎng)走勢(shì)的判斷，京東將進(jìn)一步確立低價(jià)主基調(diào)，帶給消費(fèi)者更多實(shí)惠，謀求新一輪的存量競(jìng)爭(zhēng)。

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