世博期間，游客對在滬游玩、住宿的安全性十分認可。其中，游客對經(jīng)濟型連鎖酒店做好入住賓客身份查驗工作的評價達到了87.17;對客房安全性的評價為85.17;對經(jīng)濟型連鎖酒店安全通道暢通的評價為85.51。同時，游客對A級景點/景區(qū)“有必需的安全設(shè)施設(shè)備和安全提示”方面的評價也達到了83.48。在本次測評中，游客對上海市相關(guān)旅游行業(yè)在“應(yīng)對突發(fā)事件積極協(xié)調(diào)與處理方面”給予了85.46的好評。

　　上海旅游業(yè)的景點豐富和特色鮮明，成為吸引全球游客的“賣點”。如紅色革命教育系列之一的陳云故居;自然景觀系列的佘山森林公園、西沙濕地;科普類的城市規(guī)劃館;歷史人文類的大觀園;象征人類大愛的猶太難民紀(jì)念館;生態(tài)系列的馬陸葡萄公園、廊下生態(tài)園等，以及都市景觀系列的金茂大廈88層觀光廳等，都令顧客滿意。

　　測評報告還顯示，上海A級景點/景區(qū)與經(jīng)濟型連鎖酒店在游客心目中的總體形象，可概括為“熱情、耐心、細致、創(chuàng)新”八個字。對上海市A級景點/景區(qū)在服務(wù)質(zhì)量，游客的評價達到了83.29。對經(jīng)濟型連鎖酒店，游客普遍認同的形象是：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范，服務(wù)周到細致，態(tài)度親切熱情，特色鮮明。

　　“投訴處理”等三大問題仍待改進

　　此次測評報告同時也顯示了上海旅游業(yè)提升滿意度需要改進的地方，包括：世博旅游的預(yù)定難、漲價快;世博客流高峰時，部分經(jīng)濟型連鎖酒店的衛(wèi)生狀況還令人擔(dān)憂。報告提出了“經(jīng)濟型連鎖酒店硬件設(shè)施的配置應(yīng)與品牌定位相匹配”、“對設(shè)施陳舊簡陋不合時宜的景點/景區(qū)逐步改觀與修繕”和“高度重視游客的抱怨和投訴，在投訴處理上要下真功夫”等三大改進建議。

　　上海市旅游局負責(zé)人表示，通過委托獨立的第三方調(diào)查機構(gòu)——上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心開展的這一次旅游行業(yè)行風(fēng)滿意度測評，就是要以游客滿意度作為檢驗旅游行業(yè)行風(fēng)形象和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，進一步促進上海旅游服務(wù)質(zhì)量提升。他提到，對于測評中發(fā)現(xiàn)的問題，一定會盡快拿出措施，及時進行整改，這也是測評工作促進旅游服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。

　　針對進來社會關(guān)注的旅行團強制購物或變相強制購物的問題，該負責(zé)人表示，上海目前正在嚴(yán)查此類現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)舉報，“查實一起，關(guān)掉一家”。他同時提醒消費者，強制或變相強制購物現(xiàn)象絕大多數(shù)出現(xiàn)在“低價團”乃至“零付團”，天下沒有免費的午餐，要警惕“低價游”陷阱，理性選擇旅行社。