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O2O殺向家裝市場:被革命的傳統家裝行業有哪些痛點?
2015/4/21 8:33:34 來源:中國產業發展研究網 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示: O2O殺向家裝市場:怎樣才能革傳統市場的命?研究結論:1.傳統家裝行業存在諸多痛點,信息不對稱不透明、服務鏈條過長、個性化與標準化需求難兼顧;2.家裝O2O企O2O殺向家裝市場:怎樣才能革傳統市場的命?
研究結論:
1.傳統家裝行業存在諸多痛點,信息不對稱不透明、服務鏈條過長、個性化與標準化需求難兼顧;
2.家裝O2O企業會針對其中的痛點,尋找產業鏈上適合的環節切入;
3.目前家裝O2O市場玩家很多,模式由輕到重大致分為四類:做信息平臺、做電商、做線上裝修公司、做全產業鏈服務提供商。其中模式“由輕到重”發展是一個較為明顯趨勢;
4.質量是家裝O2O的核心,尤其要做好線下服務質量控制;
5.O2O在家裝行業的真實價值是提高行業的整體效率,讓用戶需求能被清晰知曉和滿足。基于此,O2O公司要對整個供應鏈進行深耕和改造。
序:資本涌入,家裝O2O市場很熱鬧
傳統家裝行業與互聯網結合而形成的“家裝O2O”服務形態雖已不是新鮮事,但直到2014年才開始靠近“風口”,資本嗅到了風向,陸續進入到家裝O2O行業,2015年更是集中爆發了融資潮。
去年底,互聯網家裝項目“愛空間”獲得順為基金領投的6000萬人民幣A輪,一時間“小米家裝”鬧的滿城風雨。農歷年剛過,“土巴兔”宣布獲得了來自紅杉、經緯和58同城共2億美元的大額C輪融資,“齊家網”緊接著也宣布獲得1.7億美元D輪融資。而就在不久前,與“愛空間”模式相似的“美家幫”宣布獲得800萬美元A輪,“酷家樂”也宣布獲得1000萬美元B輪。
資本的不斷涌入讓我們看到了資本市場對家裝O2O市場的關注度和認可度正在迅速提升,市場中的玩家也在迅速增多,玩法各有不同。家裝O2O市場的爆發期或將到來。
一、傳統家裝行業的痛點
根據中國建筑裝飾協會數據,2014年中國建材家居行業市場規模已超過4萬億元。然而在這4萬億的市場里,用戶的“好評”度卻并不高。問題都在哪?
1、信息不對稱、不透明
家裝是一個專業性較強的行當,產品和服務的非標程度很高,大部分第一次裝修房子的用戶都會有很多看不明白的地方。而當用戶向裝修公司、設計公司等機構尋求信息的時候,這些服務提供商為了從中牟取高額利潤往往會隱藏關鍵信息、抬高自身服務能力甚至欺詐用戶等,而用戶對這些信息卻難辨真假。這基本是所有依賴中介機構的行業中都存在的問題。
2、服務鏈條過長,拉高了用戶端的價格
裝修所涉及到的環節繁多,中間不可避免的存在層層加價的問題。不僅如此,很多利益鏈條上的玩家還掙了不該掙的錢,回扣等問題普遍。處在利益鏈條末端的用戶,成為為“黑箱”最終買單的人。
3、用戶的服務體驗差
由于家裝基本是“一錘子買賣”,所以服務提供商也無意在用戶服務方面做口碑。在每一個裝修環節都普遍存在著讓用戶不滿的服務體驗,比如:設計師變身推銷、看人出價、建材送貨延遲、裝修偷工減料、裝修工期延期等等。
4、個性化與標準化的矛盾
家裝服務必須兼顧標準化和個性化。家裝服務大多是非標定制,且用戶的需求存在差異,太過于標準化無法滿足市場需求。但完全的個性化又會面臨規模化的難題,無法快速復制、快速擴張。
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